François Le Gall

Paris et San Francisco sont désormais numériquement jumelées. Le réseau Wi-Fi gratuit lancé par Google à San Francisco sera-t-il importé en France ?Pourra-t-on bientôt se connecter gratuitement à Internet sans-fil (WiFi) n’importe où dans Paris ? A défaut d'une réponse claire et précise, on peut tout de même se poser la question au vu du partenariat fraîchement signé entre le maire de San Francisco et le maire de Paris, Bertrand Delanoë.Après Toronto et Mexico, c’est au tour de Paris de signer un accord de «jumelage numérique» avec la ville de San Francisco qui jouxte la célèbre Silicon Valley, berceau de l’industrie numérique. Cet accord bilatéral vise à jeter les bases d’une coopération renforcée entre les deux municipalités dans le domaine des nouvelles technologies. Outre les traditionnels échanges universitaires et commerciaux, ce partenariat inclut une collaboration pour promouvoir les arts numériques et le multimédia.Si l’on se réfère à la récente attribution de l’exploitation d’un vaste réseau Internet Wi-Fi gratuit par la mairie de San Francisco à Google associé au fournisseur d’accès EarthLink, on peut légitimement se demander si Paris ne souhaite pas copier le modèle californien. Rappelons que d’ici quelques mois, les habitants de San Francisco pourront surfer gratuitement sans fil partout dans leur ville. L’idée de Google est de financer l'installation du système Wi-Fi en sollicitant l’internaute nomade avec des messages publicitaires d’enseignes commerciales situées sur son parcours ou dans le quartier qu’il traverse. Avec la signature du partenariat numérique, Paris compte-t-il s’inspirer de cette initiative ? Pas obligatoirement selon le porte-parole de la mairie qui précise que «toutes les solutions pour favoriser le déploiement de réseaux numériques à Paris seront étudiées, et qu’il ne s’agit pas forcément de reproduire le projet de réseau sans-fil de la ville de San Francisco avec Google ».L’idée que les citoyens d’une ville puissent se connecter gratuitement sans fil à Internet est certes séduisante mais qu’en est-il des libertés individuelles si un tel système repose sur la géolocalisation des utilisateurs ? De même, le Wi-Fi gratuit à Paris, bien qu’il serait sans aucun doute une excellente nouvelle pour les parisiens et les touristes, risque de rouvrir la «fracture numérique» avec les régions mal desservies par le haut-débit qui attendent la mise ne place de solutions alternatives. La démarche de la mairie de Paris a tout de même le mérite de relancer le débat. Reste à voir si les opérateurs télécoms et les collectivités joueront le jeu jusqu’au bout.» Testez l’éligibilité de votre ligne» Discussions et débats sur le forum Ariase

Avec la Freebox HD, Free dévoile les innovations de son nouveau modem et ouvre la voie du «tout numérique».En lançant officiellement sa Freebox HD, Free fait un pas supplémentaire dans la direction de la convergence multimédia, tout en jetant un pavé dans la mare de la concurrence, histoire de rappeler qu’il souhaite garder la main haute sur les innovations. La Freebox HD représente désormais la pierre angulaire de la stratégie «Triple Play» de Free pour fidéliser et séduire de nouveaux abonnés. Une petite présentation s’impose.

Alice, Club-internet et Neuf Télécom lancent des promotions pour convertir les internautes à l'abonnement en ligne.C’est bien connu que les fleurs pointent le bout de leur nez au Printemps. Eh bien désormais, les promotions des fournisseurs d’accès à Internet aussi ! Alice et Neuf Télécom offrent 2 mois d’abonnements gratuit à l’ADSL, tandis que Club-Internet surenchérit à 3 mois pour toute nouvelle commande effectuée en ligne. AliceAvec Alice, du 18 avril au 18 mai 2006, profitez de 2 mois de forfait offerts comprenant le haut-débit jusqu’à 16 Mega IP, la téléphonie illimitée vers les téléphones fixes partout en France, l’assistance gratuite, et selon votre éligibilité au dégroupage total, l’abonnement téléphonique inclus et la TV numérique.Neuf TélécomJusqu’au 30 avril, Neuf Télécom propose également 2 mois d’abonnement à l’ADSL gratuits sous la forme d’un avoir de 29,80 euros sur votre première facture. L’offre du Neuf repose sur un forfait ADSL jusqu’à 16 Mega IP à 14,90 euros / mois auquel il est possible d’ajouter en option (selon l’éligibilité technique de votre ligne) les communications illimitées, l’abonnement et la télévision.Club-InternetClub-Internet fait encore mieux que ses concurrents avec 3 mois offerts ! Cette offre est réservée aux clients s’engageant pour un an à un forfait ADSL seul jusqu’à 19 Mega IP dans les zones dégroupées par Club Internet. A noter que la location de la Club-Internet Box est optionnelle (3 euros / mois), et que le pack sécurité Antivirus+AntiSpam est offert pendant 6 mois (puis 2 euros / mois par service s’ils ne sont pas résiliés).Il faut souligner que toutes ces promotions sont uniquement valables pour des commandes en ligne. Ce dernier point est capital pour les opérateurs télécoms puisqu’ils souhaitent adapter leur campagne marketing au volume de leurs ventes, moins importantes en cette période de l’année. Bref, plus de promotions via le média Internet en période creuse, et davantage de publicités sur les supports classiques (presse, Tv et radio) en période de forte activité entre septembre et janvier.» Testez l’éligibilité de votre ligne» Profitez de la promotion Alice» Profitez de la promotion Neuf Telecom» Profitez de la promotion Club-internet» Informations et abonnement au 02.99.30.36.54 (numéro non surtaxé)

AOL lancera en mai son nouveau client de messagerie en ligne accessible pour tous ses abonnés et le mettra gratuitement à la disposition de tous les internautes au troisième trimestre 2006.Dans la lignée de «Yahoo mail» ou de «Gmail» de Google, le nouvel «AOL webmail» permettra aux internautes d’accéder à leurs courriers éléctroniques depuis leur ordinateur chez eux, mais aussi partout dans le monde. Doté d’une interface remaniée et rajeunie, l’AOL webmail parie sur la mise à disposition d’un outil en ligne permettant à l’utilisateur de retrouver en un clic tout son environnement de travail où qu’il soit. Carnet d’adresses, agenda, planning, gestion de 7 pseudonymes différents ou encore accès direct à l’ensemble des services AOL sont les principales innovations de l’AOL webmail. Bien que réservé aux clients AOL dès le mois de mai, ce sont bien tous les internautes, abonnés ou non au FAI, qui pourront gratuitement profiter de cette nouvelle messagerie en ligne à partir du 3ème trimestre 2006. A noter qu’une distinction différenciera tout de même ces 2 catégories d’internautes : la taille du stockage sera illimitée pour les abonnés AOL et de 2 Go pour les autres. La stratégie d’AOL semble donc différente de celle de ses concurrents (mis à part Neuf télécom peut-être). Elle est davantage orientée vers la diffusion de services (photos, blogs, webmail, messenger, radio....) regroupés de plus en plus au sein d’une interface unifiée. » Testez l’éligibilité de votre ligne» Voir toutes les offres AOL» S’abonner à un forfait AOL

France Télécom proposera à partir du 17 juillet une offre de gros aux opérateurs alternatifs qui pourront revendre l’abonnement téléphonique en zone non-degroupée.Aujourd’hui pas d’ADSL sans abonnement à France Télécom ou sans dégroupage total chez un opérateur concurrent. Mais, sous la pression de l’autorité de régulation des télécoms (ARCEP), France Télécom lancera à partir du 17 juillet prochain «l’ADSL nu», en jargon technique le «DSL Access Only». Cette offre de gros permettra aux opérateurs alternatifs de proposer à leurs abonnés un «service d'accès DSL à partir de ressources de la boucle locale en cuivre de France Télécom ne supportant pas de service téléphonique commuté». Traduction : tous les FAI pourront commercialiser des accès Internet sans l’abonnement téléphonique France télécom auprès de l'ensemble des abonnés, notamment ceux qui sont situés dans les zones non-dégroupées où la concurrence s’exerce moins.Dans la réalité, cela pourrait considérablement changer la donne. En effet, le terrain de chasse des FAI se résumait aujourd’hui aux zones dégroupées, au sein desquelles la concurrence s'exerçait essentiellement sur des offres compétitives comprenant le haut-débit, la téléphonie VoIP, la TV et l’abonnement téléphonique. Avec l’«ADSL nu», les FAI seront à même de proposer à leurs clients des forfaits Internet sans qu’ils aient besoin d’être abonnés à France Télécom, même si leur éligibilité les place dans une zone non-degroupée. Dans l’absolu, il serait même envisageable d’être client Wanadoo sans payer l’abonnement mensuel France Télécom de 13,99 euros !L’ADSL sans abonnement à France Télécom, le rêve ? Pas forcément car il y a une contrepartie et des freins. En effet, l’«ADSL nu» implique que les FAI soient totalement dépendant du réseau et des équipements de l’opérateur historique. L’offre «ADSL nu» n’est donc pas destinée à fournir aux internautes des forfaits comprenant des services évolués tels que la TV par IP. Enfin, comme pour la mise en place de la vente en gros de l'abonnement téléphonique (VGA) le 23 mars, le «DSL Access Only» ne semble pas réellement financièrement intéressant. Avec des tarifs de l’ordre de 22,40 euros HT par mois et par ligne ainsi que des frais de mise en service de 66 euros, la facture paraît d’ores et déjà trop salée pour les FAI concurrents qui jugent la proposition de France Télécom «économiquement non viable». A contrario, Wanadoo pourrait bien tirer son épingle du jeu en améliorant sa compétitivité par rapport aux offres de dégroupage total des opérateurs alternatifs.» Testez votre éligibilité» Exprimez-vous sur notre forum !

Un comparatif du prix des appels passés via la téléphonie VoIP est disponible gratuitement sur le site web ariase.comPresque tous les fournisseurs d’accès à Internet proposent désormais la téléphonie VoIP couplée à leurs forfaits haut-débit. Tour à tour, ils mettent en avant les appels illimités et gratuits vers les téléphones fixes, en rivalisant sur le nombre de pays inclus. Communications locales, nationales, internationales ou vers les «box» des concurrents et les numéros dégroupés....quels sont les coûts réels des appels Voix par IP (VoIP) compris dans ces forfaits ?Pour aider l’internaute à se frayer un chemin dans la jungle des offres «haut-débit+téléphonie illimitée», Ariase publie un comparatif indiquant les tarifs à la minute selon l’opérateur et la destination de la communication téléphonique, que ce soit vers un mobile, un FAI concurrent ou vers n’importe quel pays.Régulièrement mis à jour, cet outil facilite la sélection d’une offre réellement adaptée à aux besoins de chaque internaute. Tout comme les débits, le prix ou les services, la téléphonie VoIP devient aujourd’hui un critère de choix important pour l’abonné, pas toujours intéressé par les subtilités tarifaires des conditions générales de vente.Comparatif des coûts de la téléphonie VoIP

AOL lancera bientôt un nouveau combiné téléphonique pour fournir à ses abonnés des communications téléphoniques de haute qualité.A partir du 1er juin, AOL commercialisera son nouveau combiné téléphonique numérique (DECT) sans fil : l’AOLphone couleur. Doté d’un écran couleur haute résolution et d’une qualité sonore haute définition, ce téléphone de dernière génération permettra aux clients AOL d’appeler leurs correspondants en bénéficiant d’un son de qualité CD.Développé par Thomson, déjà partenaire d’AOL pour l’AOLbox, le nouveau téléphone DECT s'appuiera sur l’élargissement de la bande de fréquence acoustique utilisée par la téléphonie VoIP pour améliorer la qualité sonore des communications. Cela implique par conséquent que le son qualité CD ne sera disponible que pour les appels passés entre abonnés AOL par le biais de l’AOLphone ou de l’AOLbox. Autre innovation : l’écran qui, avec 65000 couleurs et une plus grande taille, offre une navigation plus confortable et la possibilité d’être personnalisé grâce à des fonds d’écran.Cependant, si les innovations sont au rendez-vous, la facture aussi ! Actuellement affiché à 34,90 euros, l’AOLphone nouvelle génération sera vendu 64,90 euros. Néanmoins, AOL prend de vitesse ses concurrents en mettant la qualité sonore de sa téléphonie VoIP au centre des débats. Après la quantité (notamment pour le nombre de destinations comprises dans le forfait téléphonie), AOL mise sur la qualité pour relancer la bataille sur le marché du haut-débit. Qualité qui sera sûrement le futur enjeu sur lequel les fournisseurs d’accès devront compter pour séduire davantage les internautes et pérenniser leurs offres de téléphonie VoIP.» Testez l’éligibilité de votre ligne» Voir toutes les offres AOL» S’abonner à un forfait AOL

Free offre désormais gratuitement ce service à ses abonnés, en les soumettant en contrepartie à de nouvelles conditions générales de vente.Les clients de Free vont désormais bénéficier gratuitement de l’option Ring Back Tone sur leur téléphone branché sur la Freebox. Qu’est-ce qui se cache derrière cet intitulé très «Rock n’roll» ?Il s’agit d’un service pour personnaliser les tonalités d’attente quand un correspondant cherche à vous joindre. Un simple message, un canular ou encore une musique peuvent alors remplacer les «bips bips» classiques. La gestion de ce service s’effectue simplement depuis l’interface en ligne du compte Freebox à partir de laquelle l’abonné choisit un son qui peut être de la musique, des bruitages, des paroles, et l’associe à un ou plusieurs numéros de téléphone. Depuis 2005, seuls les Freenautes abonnés au forfait Telephonie Premium (1,99 euros / mois et 0,99 euros le titre) profitaient du Ring Back Tone. Désormais, il est gratuit et disponible pour tous. Oui mais il y a un «mais»...En effet, après une lecture minutieuse du communiqué de presse de Free, on remarque que les abonnés devront au préalable accepter les nouvelles conditions générales de vente (CGV) de l’opérateur datées du 10 avril 2006. Preuve qu’il faut toujours lire les petites lignes en bas de page ! Rappelons au passage l’importance des CGV qui définissent légalement les relations clients / FAI à l’instant précis de la signature du contrat. Utiliser le service «Ring Back Tone» pour modifier les CGV pourrait s’apparenter au mieux à un manque de transparence, et au pire, alimenter la polémique sur les méthodes de Free.» Testez votre éligibilité» Plus de précisions sur les CGV sur le forum de freeks.org» Les nouvelles CGV du 10 avril 2006» Lire le communiqué de Free

La téléphonie VoIP d’AOL s’étend à l’international.AOL réagit promptement aux attaques de la concurrence ! Peu après la vague d’annonce concernant les appels internationaux inclus dans les offres VoIP de ses principaux opérateurs, AOL se lance également dans la course. A partir du 1er mai, AOL renforcera son offre avec la gratuité, en zone dégroupée et non-dégroupée, des appels passés depuis l’AOLbox vers les numéros fixes de 23 destinations internationales en Asie, Amérique du Nord et en Europe (dont l’Allemagne, les Pays-bas, l’Espagne, le Royaume-Uni, l’Italie, la Belgique, Israël, la Chine, le Japon, l’Australie, les USA et le Canada). Une particularité intéressante pour l’Amérique du Nord : les appels vers les mobiles sont aussi inclus.Avec la commercialisation du dégroupage total et cette annonce sur la VoIP, AOL veut clairement protéger sa place au sein du peloton de tête des fournisseurs d’accès en France. Déjà très disputé, le marché du haut-débit devient désormais ultra-concurrentiel avec le déferlement des offres «Triple play» (Adsl+téléphonie+TV). Une question apparaît de fait en toile de fond : AOL résistera-t-il à ses challengers sans proposer de TVIP et sans développer son propre réseau dégroupé (actuellement géré par Neuf-Cegetel) ?» Testez l'éligibilité de votre ligne» Les offres AOL

Club-Internet répond à la concurrence en ajustant son offre de téléphonie VoIP.Après Neuf Telecom, Free, Télé2 et UPC-Noos, Club Internet ajuste à son tour son offre de téléphonie VoIP. A partir du 27 avril pour les nouveaux abonnés (et du 27 juin pour les anciens), Club Internet mettra à la disposition de ses clients 3 nouveaux services et pas les moindres.Tout d'abord, les appels vers les téléphones fixes à destination de 40 pays seront inclus gratuitement dans l'offre illimitée de téléphonie VoIP. Parmi la longue liste, soulignons entre autres les Etats-Unis, le Canada, la Chine, l'Inde, l'Australie, Israël et presque toute l'Europe. Les abonnés préférant les mobiles ne sont pas oubliés puisqu'ils bénéficieront d'une baisse des tarifs de 19 à 11.9 centimes la minute (hors coût de mise en relation de 20 centimes). Enfin, et c'est assez rare pour être souligné : les communications passées vers tous les modem "Box" des concurrents et les numéros en 0870 sont gratuits et inclus dans l'offre comme le montre ce comparatif.Pour faciliter les démarches des abonnés, Club Internet lancera la portabilité du numéro dès le 27 Avril. Rappelons qu'avec ce système, vous gardez votre numéro de téléphone France Télécom et en profiter avec votre nouvel opérateur. Idéal donc pour rester joignable et éviter à vos proches le célèbre "numéro demandé n'est plus attribué" ! Enfin, comme Free et Neuf Telecom, Club Internet propose désormais la réactivation de ligne. Les clients n'auront plus forcément besoin d'ouvrir une ligne France Télécom pour obtenir l'ADSL. Avec le nom du précédant occupant du logement ou une adresse précise, Club Internet pourra retrouver le numéro de la ligne correspondante (base de données de 6 mois) et activer le haut-débit sans l'intervention de l'opérateur historique. La filiale de Deutsche Telekom continue d'innover et confirme ainsi son désir de devenir un des meilleurs FAI en France. Ambition néanmoins conditionnée par la mise en route de son service de télévision IP. Après des retards et une longue phase de «beta» test, la TV par ADSL de Club Internet éclora-t-elle au Printemps (2006, bien entendu !) ? » Testez l'éligibilité de votre ligne» Les offres Club-Internet» Abonnez-vous à une offre Club-Internet» Profitez d'une promotion exclusive de Club-Internet et d'Ariase en nous appelant au 02.99.36.30.54

Wanadoo lance de nouvelles options pour améliorer son service de téléphonie VoIP.L’engouement des internautes et des fournisseurs d’accès pour la téléphonie Voix par IP (VoIP) ne faiblit pas. Preuve en est l’annonce par Wanadoo du chiffre de 2 millions de LiveBox distribuées, plaçant ainsi l’opérateur historique sur la première marche du classement des modems «triple play» en France. Avec plus d’un million d’exemplaires écoulés en 6 mois, la Livebox séduit de plus en plus d’internautes à la fois pour son design et les services mis à la disposition des abonnés (Internet Haut-débit, WIFI, télévision par ADSL et téléphonie IP).Fort de ce succès, Wanadoo en profite pour lancer de nouvelles fonctionnalités liées à la gestion de la téléphonie VoIP. Courant avril, l’offre VoIP incluera la «messagerie unifiée» pour que chaque client puisse consulter, enregistrer sur disque dur et transférer par courriel, les messages vocaux laissés par leurs correspondants à partir du portail internet de Wanadoo. Une passerelle vers les téléphones portables est également prévue : la présence d’un nouveau message vocal pourra être notifiée par texto (0,20 euros l’unité), ou encore il sera possible de répondre aux messages par SMS directement à partir de son ordinateur (0,17 euros l’unité).Internet serait-t-il l’avenir du téléphone ? Wanadoo semble y croire et entend bien répondre à la fois à l’enchère de services proposés par ses plus sérieux concurrents, tout en améliorant son produit phare qui a connu quelques soucis techniques auprès d’un certain nombre d’internautes. L’opérateur historique a d’ores et déjà annoncé sa volonté d’optimiser son service de téléphonie VoIP en faisant prochainement bénéficier ses abonnés du Son VoIP Haute Qualité, identique à celui d’un CD.» Testez l’éligibilité de votre ligne» Accéder aux offres Wanadoo» Discutez de Wanadoo sur notre forum

Les abonnés Free vont bientôt surfer sur le Net par le biais de connexions Wimax.Pas de géant pour l’internaute ou effet d'annonce ?! IFW, une filiale d’Iliad (maison mère de Free), vient d’annoncer que le Wimax sera disponible dans quelques semaines pour tous les abonnés Free Haut-Débit.Mais au fait, qu’est-ce que le Wimax ? Le World Interoperability for Microwave Access est un ensemble de normes définissant les connexions à haut-débit par voie hertzienne. Avec ce protocole, Internet à très haut débit (à terme plusieurs dizaines de Mbits/seconde) est accessible sans fil dans un rayon de plusieurs dizaines de kilomètres. Concrètement, les internautes équipés d’un terminal adéquat bénéficient d’un accès haut-débit grâce aux ondes radios émises par une antenne locale Wimax.IFW prévoit, dans un premier temps, de fournir des débits jusqu’à 2Mbits dans toutes les régions de France métropolitaine. Lorsque les infrastructures seront déployées, ce sont donc 1,6 millions d’abonnés Free qui pourraient goûter aux joies du Wimax dans l’Hexagone. Cela placerait notre pays en tête du classement des pays européens en matière de réseau Wimax. Cette annonce représente un espoir supplémentaire pour tous les oubliés du haut-débit, mais à quelle échéance ? Si l’ensemble du territoire est potentiellement susceptible d’être couvert par le Wimax (particulièrement les zones blanches au sein desquelles on rêve d’accéder enfin au haut-débit), force est de constater que ce sont paradoxalement ces zones qui devront encore patienter le plus. En effet, l’installation des équipements Wimax débute tout juste dans les grandes métropoles qui bénéficient déjà de larges réseaux ADSL ou câble par exemple. Quelles sont les prévisions de déploiement dans les régions et en zone rurale ? Autre question : le terminal spécifique au Wimax sera-t-il une évolution de la freebox ou bien faudra-t-il investir dans un nouvel équipement ?Le Wimax est un enjeu colossal pour les FAI. Des recours administratifs ont d’ailleurs été lancés par certains opérateurs télécoms pour obtenir l’annulation de la seule licence d’exploitation nationale du Wimax, possédée par IFW. Quoi qu’il en soit, l’initiative du groupe Iliad lance le train «Wimax» sur les rails. Avec l’annonce en juillet prochain du nom des candidats retenus pour exploiter les licences régionales, l’ARCEP met en place les bases d’une concurrence soutenue dans laquelle tous les opérateurs, locaux ou mondiaux, ont une chance de briller.» Testez l’éligibilité de votre ligne» Accéder aux offres Free» Discutez du Wimax sur notre forum» Communiqué officiel d'Illiad

Interview du responsable du site "resilier.com" pour présenter son service en ligne.Depuis avril 2005, «resilier.com» propose aux internautes un service en ligne de résiliation d’abonnement aux fournisseurs d’accès à Internet (FAI). Avec la croissance spectaculaire du secteur et la concurrence acharnée que se livrent les opérateurs, les clients peuvent passer d’une offre à une autre pour bénéficier d’un meilleur débit, de nouveaux services ou encore du dégroupage total. Mais s’il est simple de contracter un forfait, il est parfois plus difficile de résilier son abonnement, même après la lecture des fastidieuses conditions générales de vente (CGV). A l’occasion de la mise en ligne de ce nouveau service qu’Ariase vous propose, nous donnons la parole à Alexandre Coste, responsable de «resilier.com».Ariase : Pourquoi avoir lancé ce site dédié à la résiliation ?A.Coste : L’idée nous est simplement venue en constatant à quel point il était parfois difficile pour les clients de se désengager d’un fournisseur d’accès Internet (FAI). Quand on souscrit à un forfait, on ne se demande pas a priori comment on doit faire pour se désabonner ! Et malheureusement, aujourd’hui il n’est pas simple de connaître la procédure de résiliation. Le client se pose souvent des questions telles que : comment sy prendre ? A qui écrire ? A quelle adresse ?Ariase : Quelle solution proposez-vous aux internautes ?A.Coste : «resilier.com» propose une méthode efficace et rapide garantissant aux clients que leur avis de résiliation sera bien acheminé au fournisseur d’accès Internet. Plus besoin de se déplacer dans un bureau de La Poste, de faire la queue ou encore de chercher à la loupe la procédure de résiliation stipulée dans les CGV. Notre système repose sur un formulaire en ligne incluant une signature électronique. Concrètement, le client choisit sur le site son FAI puis renseigne le formulaire en ligne (nom, prénom, adresse,etc...). Nous proposons une lettre-type pré-remplie que l’internaute peut choisir de modifier à sa guise. Une fois validée et réglée via le système de paiement en ligne PayPal, la demande est traitée puis envoyée vers le service «résiliation» du FAI en question.Ariase : Comment procédez-vous pour vos envois ?A.Coste : Nous utilisons trois processus d’envois qui se distinguent selon le FAI vers lequel la demande est dirigée. Concernant les résiliations de Neuf Telecom, Cegetel, Alice, et Wanadoo, nous les envoyons sous format PDF à un huissier de justice qui sera chargé de les imprimer, puis de les distribuer en main propre. Les demandes pour AOL, Free et Club Internet sont imprimées puistransmises via le transporteur FedEx, et enfin nous utilisons des lettres recommandées avec accusé de réception (LRAR) pour les autres FAI.Ariase : Comment le client peut-il suivre son envoi ?A.Coste : Nos clients profitent d’un système qui les tient informés tout au long de la procédure. Une interface est disponible en ligne : le client utilise un code à 4 chiffres fourni sur la facture PayPal pour savoir où en est sa demande. De même, la copie conforme de la demande de résiliation signée électroniquement est envoyée par mail au client. Une fois que le courrier est envoyé à l’huissier de justice ou à FedEx par exemple, un second email informe le client. Et enfin, un troisième et dernier email le prévient dès que la demande de résiliation est parvenue au destinataire. Ariase : La signature électronique est-elle fiable ?A.Coste : Tout à fait. A l’ère de l’informatique, des réseaux et du numérique, il fallait un outil d’identification fiable. La signature électronique présente exactement les mêmes garanties qu’une signature «classique». L’Article 1316-3 du Code Civil stipule clairement que l'écrit sur support électronique a la même force probante que l'écrit sur support papier. Ariase : M. Coste, je vous remercie pour nous avoir accordé cette interview et je vous laisse le mot de la fin !A.Coste : En garantissant à nos clients un service rapide et efficace, nous souhaitons avant tout que les FAI ne puissent plus dire «Une résiliation ? Ah non désolé, nous n’avons rien reçu !»» Accéder au service de résiliation en ligne d’abonnement» Accéder au nouveau forum dédié à la résiliation

Le câblo-opérateur UPC-Noos lance une option «appels internationaux illimités».A partir du 10 avril, le câblo-opérateur UPC-Noos proposera à ses clients une option «appels internationaux illimités» vers 24 pays de l’Union Européenne (téléphones fixes) ainsi qu’à destination des Etats-unis et du Canada (fixes et mobiles). Cette option sera facturée 7,50 euros par mois mais sera offerte à tous les clients abonnés au pack «Triple Play» incluant Internet haut-débit, la téléphonie et la télévision.UPC-Noos emboîte donc le pas d’autres FAI fournissant déjà des appels illimités vers l’international (Tele2, Neuf telecom et Free). A noter tout de même que cette offre est réservée aux clients s’abonnant au forfait « Premium » avant le 31/12/2006 (communications illimitées pour les appels en France pour 20 euros / mois), et nécessite la souscription d’un engagement minimum de 3 mois.» Comparer les coûts de la téléphonie VoIP» Testez votre éligibilité» Les offres UPC-Noos

Alcatel et Lucent ont annoncé officiellement leur fusion pour mettre en oeuvre une stratégie commune de développement.Le marché des télécommunications se concentre encore davantage avec la fusion des multinationales Alcatel et Lucent. De l’union du couple franco-américain va naître un géant, second équipementier télécom mondial (derrière Cisco) avec un chiffre d’affaires estimé à 21 milliards d’euros par an.Après des années de discussion et de rapprochement, cette fusion intervient logiquement avec pour objectifs un renforcement de position sur le marché, ainsi que la réalisation d’économies grâce à la mise en commun d’activités et d’investissements. Alcatel et Lucent mettent également en avant la complémentarité de leurs coeurs de métier respectifs. Le groupe français est le leader mondial dans les domaines de la téléphonie fixe et des équipements ADSL tandis que l’américain domine la téléphonie mobile et le marché américain.La future entité, qui verra officiellement le jour cette année, devrait réduire ses effectifs de 10 % soit près de 8500 personnes essentiellement aux Etats-Unis. Néanmoins, aux yeux des analystes, Alcatel-Lucent pourrait être une «première» dans le monde des télécoms notamment en ce qui concerne les effets de synergie attendus. Les forces commerciales mises en réseau seront présentes dans 130 pays et le nouveau groupe pourra s’appuyer sur son formidable potentiel de Recherche & Développement. Plus de 26000 ingénieurs, dont les chercheurs des Bell Labs créateurs du laser ou d’Unix, travailleront ensemble pour inventer les technologies et les équipements sur lesquels reposeront les réseaux de demain. Au final, cette fusion enchante pour le moment les marchés financiers. En France, les préoccupations sociales commencent cependant à émerger.D'un point de vue technique, Alcatel et Lucent sont deux des trois fournisseurs de DSLAM de France Telecom, le troisième étant ECI. D'autres opérateurs travaillent avec Huawei ou encore Marconi. La marque du DSLAM peut être un élément influençant certains paramètres de la connexion ADSL. Selon les joueurs en ligne pour qui le ping (temps de réponse) est «vital», les équipements ECI auraient un avantage sur ceux d’Alcatel-Lucent.» Testez votre éligibilité et la marque de votre DSLAM

Plusieurs FAI proposent à leur tour un logiciel de contrôle parental gratuit.Après l’accord de novembre 2005 et l’annonce de Wanadoo, plusieurs fournisseurs d’accès offrent désormais à leurs abonnés une solution gratuite de contrôle parental. Club Internet et Alice misent sur le logiciel Optenet pour permettre à leurs clients de protéger leurs enfants et restreindre l’accès à certains sites Internet. Ce programme filtre par défaut 25 catégories de sites (racisme, pornographie, sectes, drogues, violence, rencontres, etc....) ainsi que les fichiers MP3, AVI, MPEG, EXE et ZIP. Les parents peuvent personnaliser à leur guise des profils de navigation adaptés, fixer des horaires d’accès au Net, consulter l’historique des sites visités, ainsi que renseigner les «listes blanches» et «noires» destinées aux enfants et aux adolescents. AOL compte par ailleurs encore renforcer les possibilités de filtrage de son logiciel de contrôle parental, intégré au pack «sécurité» fourni gratuitement à ses abonnés.La démarche de ces FAI va donc dans le sens des accords signés en Novembre 2005 avec le Gouvernement. Ce n’est malheureusement pas encore le cas de tous les opérateurs télécoms. A noter qu’à la date butoir du 1er avril 2006, Club Internet, AOL, Wanadoo et Alice sont les seuls FAI à proposer à leurs abonnés une solution de contrôle parental simple et gratuite. » Testez l'éligibilité de votre ligne à l'ADSL» Communiqué de presse Alice» Site officiel d’Optenet

Un important réseau CPL se met en place dans la région parisienne pour fournir l’internet haut-débit, via le réseau électrique, à plus de 1,5 millions d’habitants.L’Internet haut-débit est aujourd’hui largement tributaire du réseau téléphonique (et dans une moindre mesure de la fibre optique). L’ADSL, proposé par les fournisseurs d’accès, passe encore par le «bon vieux» fil de cuivre. Mais peut-être plus pour longtemps !Le courant porteur en ligne (CPL) pointe le bout de son nez et commence à mobiliser sérieusement les acteurs de l’Internet. Fabriquants de matériel, opérateurs télécoms, collectivités locales et particuliers observeront d’un oeil particulièrement intéressé la mise en place dans la région parisienne du premier grand réseau CPL. Grâce à un investissement de 155 millions d’euros, plus de 1,5 millions d’habitants de 86 communes d’Ile de France bénéficieront, entre 2007 et 2011, d’un accès CPL.Concrètement, l’installation d’équipements spéciaux dans les transformateurs EDF puis dans les répartiteurs d’immeubles permettra aux habitants de profiter du haut-débit, et des services liés (téléphone VoIP, etc...), directement à partir de leurs prises électriques murales. La mise en place et la gestion de ce réseau CPL ont été confiées pour 15 ans à la société Mercelec, qui a remporté l’appel d’offre du Syndicat intercommunal de la périphérie de Paris pour l'électricité et les réseaux de communication (Sipperec). Le CPL est-il une révolution ou une évolution ? Sur plusieurs aspects, il s’agit d’un réel changement pour le particulier. L’internaute pourra créer chez lui un véritable réseau local et sera libre de se connecter à partir de n’importe quelle prise électrique. Finie la prise téléphonique ou l’écueil de la rallonge ! Le débit annoncé de 1 Mbits/sec évoluera progressivement et le forfait Internet+téléphonie VoIP serait facturé 15 euros HT, soit moins de 20 euros TTC. D'ailleurs, il sera aussi possible de téléphoner en VoIP sans avoir d'ordinateur. Enfin, le CPL sera l’occasion d’exploiter de nouveaux services liés à l’habitation, comme la vidéo-surveillance, l’interphone, ou la domotique. Les collectivités locales ont également une carte à jouer avec le CPL. Les communes mal desservies par les réseaux haut-débit, notamment situées dans les «zones blanches», pourraient en effet se tourner vers le CPL, qui s’appuiera sur le réseau le plus dense de France, à savoir celui d’EDF. Cependant, des défis devront être relevés pour valider réellement le CPL et l’étendre à grande échelle. Plusieurs difficultés techniques gênent encore la montée en puissance des débits qui sont pour l’instant relativement faibles. De même, il faut souligner que le CPL reste très dépendant de la qualité du réseau électrique . Pour éviter les pertes de signal (aujourd’hui efficace jusqu’à 300m), des répéteurs devront être installés dans les communes dotées d’équipements EDF anciens. Les logements des particuliers devront également respecter les plus récentes normes pour garantir l’efficacité du CPL.Tout comme le Wifi et le Wimax, le CPL représente donc une alternative crédible à l’ADSL. dans un avenir proche, il pourrait séduire les utilisateurs et les opérateurs. Economique et relativement facile à mettre en place, il cumule les bons points mais doit encore faire ses preuves au niveau technique. Reste à savoir si l’essai de Paris sera transformé puis réitéré en France, et surtout si vous aurez la patience d’attendre cette technologie pour vous connecter à Internet ! >> Testez l'éligibilité de votre ligne

Wanadoo fait la promotion de son offre triple play en affichant des prix attractifs pour la gamme Haut-Debit MultimédiaLa tendance générale sur le marché des forfaits Internet est à la convergence des médias. Les opérateurs proposent désormais des offres globales comprenant un accès haut-débit, la téléphonie illimitée et la télévision par ADSL (triple play). Wanadoo lancera mardi 4 avril une promotion sur sa gamme «haut-débit multimédia» pour mettre en avant son offre «triple play».Pour toute nouvelle souscription à ce pack, les abonnés profiteront d’un accès à Internet haut-débit, de la télévision et de la téléphonie VoIP à partir de 29,90 euros. Ce prix s'appliquera durant les 3 premiers mois, la location de la Livebox (3 euros/mois) ainsi que l’abonnement MaLigneTV (7 euros/mois) étant offerts pendant cette période, sans oublier une réduction de 5€ les trois premiers mois sur la composante Internet. MaLigne TV se compose d’une trentaine de chaînes en qualité numérique (dont celles de la TNT) et permet à l’internaute d’accéder aux bouquets de chaînes de TPS, Canal+ Le Bouquet, CanalSat ainsi qu’à «24/24 Video», le service de vidéo à la demande. Quant aux offres ADSL monoplay, c’est-à-dire n’incluant que l’accès à Internet, elles ne bénéficieront plus de promotion particulière à partir du 4 avril. La stratégie de Wanadoo s’oriente donc désormais vers la convergence numérique : l’opérateur met en avant ses forfaits «tout compris» et souhaite proposer davantage de nouveaux services liés au haut-débit (VoIP, TV par ADSL, vidéo à la demande, visiophonie...). » Testez votre éligibilité » Les offres Wanadoo actuelles » S’abonner à une offre Wanadoo» Informations et conseils gratuits au 02.99.36.30.54 (numéro non surtaxé)

Face à la pression du marché, Neuf Télécom lance de nouveaux services liés à ses forfaits ADSL pour séduire de nouveaux clients.Les offres «Triple Play» incorporant l’accès internet, la téléphonie VoIP et la télévision numérique ne sont pas le seul cheval de bataille des fournisseurs d’accès. Loin de là même si l’on prête attention aux passes d’armes que se livrent les opérateurs en matière de services, plus ou moins gratuits, fournis aux abonnés ADSL.Neuf Télécom vient de relancer la charge en proposant, à ses futurs clients en dégroupage total, l’ouverture gratuite d’une ligne téléphonique sans avoir besoin de s’abonner via France Télécom. Ce service présente l'intérêt de faciliter grandement la mobilité des internautes et notamment ceux qui déménagent, tout en permettant au Neuf de séduire les déçus du dégroupage total. En effet, avec cette solution, Neuf Télécom se présente comme une alternative gratuite pour tous les clients désirant résilier leur forfait chez un opérateur dégroupé, mais qui sont dissuadés par les frais de réinstallation d’une ligne.Après la sortie du MP9 (logiciel pour visualiser sur la TV les médias contenus sur le PC), Neuf Telecom vient également de lancer Neuf Giga, un service de stockage d’une capacité de 9 Go. Les abonnés du Neuf peuvent stocker, sécuriser ou même partager leurs données et en profiter depuis n’importe quel ordinateur dans le monde. Facturé 3,90 euros /mois, Neuf Giga est un véritable disque dur virtuel capable de contenir par exemple 18000 photos, des dizaines d'heures de vidéo, ou plusieurs millions de fichiers de texte.Les différentes stratégies des fournisseurs d’accès à Internet se précisent de plus en plus. Les opérateurs ne fournissent plus seulement un forfait Internet mais également des services additionnels. L’interconnexion des médias, l’explosion du «tout numérique», le besoin de mobilité et l’amélioration de l’assistance technique sont désormais les nouveaux créneaux sur lesquels les FAI portent leurs efforts. >> Testez votre éligibilité >> Les offres Neuf Télécom >> Abonnez-vous en ligne à une offre Neuf Télécom>> Informations et conseils gratuits au 02.99.36.30.54 (numéro non surtaxé)

Chamboulement du marché du haut-débit avec la naissance d’un géant du câble issu du rachat d’UPC-Noos par le groupe propriétaire de Numéricâble.Le fond d’investissement européen Cinven vient de racheter le groupe UPC-Noos à l'américain Liberty Global. De l’ordre de 1,25 milliards d’euros, la transaction financière est importante, mais au delà des chiffres, c’est tout le marché des FAI qui pourrait se métamorphoser. En effet, avec cette acquisition, Cinven réunit désormais sous la même bannière UPC-Noos et Numéricable, les principaux câblo-opérateurs présents en France. Cette situation de monopole dans le secteur du câble devrait relancer la concurrence sur un marché du haut-débit essentiellement verrouillé par les fournisseurs ADSL. Avec près de 3,9 millions de clients abonnés aux services de télévision, de téléphone et d’accès à Internet, le nouveau groupe pourra s’appuyer sur sa clientèle et proposer de nouvelles offres notamment dans le domaine du «triple play». Le futur géant du câble compte également profiter de sa capacité à proposer des débits plus élevés pour prendre l’avantage sur ses concurrents ADSL. Des forfaits 100 Mbits devraient être proposés cette année aux clients résidant dans les villes de Marseille, Nantes, Lille, Bordeaux ou Nancy par exemple. Cette annonce pourrait donc être une bonne nouvelle pour les internautes, pénalisés par l’affaiblissement ou la mauvaise qualité de leur ligne, qui ne peuvent pas bénéficier de tous les avantages de l’ADSL. Une limite cependant : le câble ne dessert que les zones urbaines denses. Après des années de difficultés, le câble sera-t-il au final l’alternative ou du moins le contrepoids à la solution «tout ADSL» des FAI en France ?En attendant les prochaines grandes manoeuvres, UPC-Noos a déjà annoncé à ses abonnés l’augmentation automatique des débits de 10 à 20 Méga sans augmentation de tarif. Cette hausse se fera progressivement en 2006 puis s’étendra à tout le réseau en 2007. >> Testez votre éligibilité >> Les offres Noos >> Abonnez-vous à une offre Noos

A l'occasion de la mise à jour de son logiciel de contrôle parental, Wanadoo décide de le rendre gratuit et d'en faire bénéficier tous ses abonnés.A partir du 1er avril 2006, Wanadoo mettra gratuitement à la disposition de ses abonnés la nouvelle version de son logiciel de contrôle parental edité par Securitoo. Violence, pornographie, racisme...certains sites web présentent aux yeux de tous des contenus pouvant se réveler choquants ou encore illicites. Le contrôle parental permet de garantir la sécurité des plus jeunes, pas toujours conscients des dangers présents sur la Toile.Dés le démarrage de l'ordinateur, le logiciel se met automatiquement à jour et interdit l'accès aux sites jugés sensibles. Il est possible d'adapter facilement la surveillance selon l'âge, en séléctionnant un niveau de filtrage adapté parmi les 4 modes proposés. Outre sa fonction de protection, le logiciel de Securitoo permet aux parents de définir des plages horaires d'utilisation d'Internet, avec l'attribution par exemple d'un nombre maximal d'heures de navigation par jour et par semaine. A noter qu'en plus de filtrer les sites, la nouvelle version du programme gère parfaitement les différents protocoles rencontrés sur Internet tels que les logiciels de messagerie instantanée (Msn, AIM, ICQ, etc..), de Peer To Peer (Kazaa, emule ...), les newsgroups, les chats et biensûr les courriels.

Promotion exclusive d’un mois d’abonnement offert pour tout nouveau forfait haut-débit Club-Internet commandé par carte bancaire chez Ariase.Ariase a le plaisir de vous faire profiter d’une promotion exclusive sur les forfaits Club-Internet. Le premier mois d’abonnement est offert pour toute nouvelle souscription par carte bancaire à un forfait Club-Internet en zone dégroupée.En plus de son offre ADSL, Club-Internet propose l’ADSL2+ jusqu’à 19 Mega (débit IP), le dégroupage total ainsi qu’un pack incluant le haut-débit, la téléphonie VoIP illimitée et des chaînes TV en streaming. Valable pour tous les appels émis vers un poste fixe en France, la téléphonie illimitée comprend également les communications vers les Freebox, Livebox et autres Neufbox. Fournie à la location pour 5 euros / mois (offerts aussi le premier mois), la Club-Internet Box gère parfaitement le WIFI et supportera le courant porteur en ligne (CPL) ou encore le nouveau service de télévision ADSL prévu courant 2006. Par ailleurs, Club-Internet garantit une hotline gratuite à tous ses abonnés en dégroupage total et ne majore pas ses tarifs à la fin de la première année de contrat. >> Tester votre éligibilité >> Les offres Club-Internet>> Abonnez-vous à une offre Club-Internet au 02.99.36.30.54 (numéro non surtaxé)

France Télécom lance son offre de vente en gros de l’abonnement téléphonique et permet donc à ses concurrents de proposer une solution complète (communication + abonnement) à ses clients.A compter du 1er avril 2006, France Télécom proposera à ses concurrents une offre de vente en gros de l’abonnement téléphonique. Voulue par l’autorité de régulation des télécommunications (ARCEP), cette annonce s’inscrit dans un contexte d’assainissement de la concurrence dans le secteur des opérateurs. Quels seront les impacts de cette offre ? 1/ D’une part, en achetant à France Télécom l’abonnement téléphonique, les FAI vont désormais pouvoir proposer une solution globale et indépendante à leur clientèle, incluant le fameux abonnement, les appels quelque soit la destination, et les services téléphoniques comme par exemple Audiotel (0890...) ou la présentation du numéro.2/ D’autre part, les clients n’auront plus besoin de passer par la case "dégroupage total" pour s’affranchir de la tutelle de France Télécom. Bref, les consommateurs devraient y voir plus clair puisqu’ils pourront enfin traiter avec un seul et unique opérateur de télécommunications.Un bémol tout de même avec le coût annoncé de la revente de l'abonnement FT aux FAI. De l’ordre de 11 euros HT / mois et par ligne, il garantit finalement à France Télécom un certain contrôle de ses concurrents en leur imposant peu ou pas de marge de manoeuvre en terme de rentabilité. La guerre des prix que se livrent les opérateurs repart donc de plus belle, et on peut certainement s’attendre à quelques rebondissements lors des futures délibérations du Conseil de la Concurrence.

La célèbre chaîne de magasins s’associe à l’opérateur télécom Completel pour lancer une offre Internet à la rentrée 2006.Darty crée la surprise en s'immisçant dans bataille du net ! En septembre, une DartyBox concurrencera les fournisseurs d’accès tous issus de la sphère des télécoms. Fort de son partenariat avec l’opérateur de télécommunications Completel, Darty proposera une triple offre «haut débit+téléphonie VoIP+télévison».Cette annonce n’est pas si anodine ni anecdotique que ça puisqu’elle préfigure sans doute l’évolution à venir du secteur des FAI. La grande distribution possède en effet des avantages considérables par rapport aux opérateurs télécoms. En mettant à la disposition de ses clients sa force commerciale et son réseau de distribution de proximité, l’enseigne Darty couvre l’ensemble du territoire avec plus de 200 magasins. Sa stratégie reposera donc sur sa capacité à proposer aux consommateurs du matériel (PC, périphériques...), un service après-vente (contrat de confiance) et un forfait Internet dans un seul et unique magasin. Beaucoup d’internautes, déçus ou craignant les hotlines des FAI, pourraient d’ailleurs être séduits par l’idée d’avoir facilement accès à une assistance technique près de chez eux.Si les détails de l’offre «Dartybox» (débit et prix) ne sont pas encore connus, on sait déjà que le réseau de Completel sera utilisé. A noter que ce dernier n’est actuellement disponible que dans certaines grandes agglomérations comme Paris, Lille, Strasbourg, Lyon, Grenoble, Marseille, Nice, Toulouse, et Nantes. >> Tester votre éligibilité >> Le site web de Completel

Face à l’explosion des plaintes liées aux abonnements à Internet, une table ronde réunit les associations de consommateurs et les opérateurs télécoms. Quelles mesures seront adoptées pour rassurer l’abonné face aux difficultés rencontrées avec les FAI ?Davantage de français se connectent à Internet mais ils sont parallèlement aussi plus nombreux à se plaindre de leur fournisseur d’accès (FAI). L’association française des utilisateurs des télécommunications (AFUTT) a lancé un pavé dans la mare en publiant les résultats de son observatoire des plaintes : elles ont augmenté de 53 % par rapport à 2004 ! En terme de répartition des plaintes, trois FAI se détachent du lot : Free (51 %), Neuf-Cegetel (22 %) et enfin Alice (8 %) regroupent plus de 80 % des plaintes (source http://www.afutt.org).Que signifient concrètement ces chiffres ? Il faut tout d’abord d’indiquer que si l’explosion des plaintes est importante, elle est sans commune mesure avec la croissance actuelle du nombre d’abonnés à Internet. Cependant, la hausse des plaintes reflète bel et bien une situation latente depuis plusieurs années et particulièrement criante en 2005 : la relation client / FAI se dégrade de plus en plus. Les abonnés se plaignent principalement de carences au niveau de la livraison et de l’installation du modem, de dysfonctionnements de la connexion, de baisse de débits ainsi que de difficultés à résilier leur forfait. En 2005, l’arrivée massive des formules «tripleplay» offrant des services d’accès à Internet haut-débit, à la téléphonie illimitée et à la TV par IP, n’a rien arrangé. Ce qui fait dire à l’AFUTT que «les fournisseurs d'accès Internet haut débit peinent à rendre leurs services véritablement plug and play, fiables et facilement accessibles pour une clientèle grand public». Le véritable problème se pose essentiellement sur les moyens mis en place par les FAI pour résoudre les problèmes rencontrés par leurs abonnés. La hot-line est souvent la seule solution proposée par l’opérateur. Malheureusement, les centres d’appels sont souvent saturés, pas forcément efficaces et surtout facturent le temps d’attente à un abonné pas toujours satisfait de la prestation et qui plus est frustré de payer pour rien. Les abonnés en difficulté se tournent désormais davantage vers les forums, les sites web d’assistance et la Justice pour rétablir le service que les FAI sont supposés assurer. "La relation de confiance entre le client et le fournisseur n'existe plus" estime le président de l’AFUTT. Cette tendance, très nette en 2005, tend à souligner le manque d’investissements destinés aux supports techniques, au profit d’une politique commerciale agressive visant à conquérir de nouveaux clients.L’annonce de l’AFUTT coïncide avec la table ronde entre les associations de consommateurs et les opérateurs télécoms, réunis aujourd’hui par le Ministre de l’Industrie, François Loos. Cette réunion a pour objectif la mise ne place de mesures favorisant la transparence des relations abonnés / FAI. Rappelons qu’en septembre 2005, une première table ronde avait amélioré quelques points comme la portabilité gratuite du numéro de téléphone, l’offre systématique de contrat n'excédant pas 12 mois, et la réduction du délai de résiliation à 1 mois. Aujourd’hui, les mesures annoncées concerneront essentiellement 3 domaines :1/ le temps d’attente de la hotline sera gratuit fin 2006 et le FAI aura l’obligation d’annoncer le coût de la communication pour l’abonné ainsi que le temps d’attente prévisible.2/ des fiches standardisées seront mises à disposition sur les sites des FAI et dans les réseaux de distribution pour que le consommateur puisse comparer les prix des différents opérateurs et services. 3/ les contrats engageant le client et le FAI devront contenir des informations sur le niveau de qualité fourni et sur les compensations exigibles si un tel niveau n’est pas atteint. Les opérateurs devront également respecter un délai maximal de 1 mois pour répondre aux réclamations de leurs clients.L’annonce de ces mesures clarifiant les engagements des FAI est très certainement un pas important fait dans la direction des abonnés, souvent désabusés par l’attitude des opérateurs et le manque de clarté des contrats. Néanmoins, quelques questions demeurent : quelle sera la portée de l’obligation de réponse aux réclamations sous 30 jours ? Le client aura-t-il un email automatique ou un appel personnalisé ? Quel sera la portée réelle des informations précisant dans les contrats le niveau de qualité garanti ? Les compensations prévues seront-elles graduées en fonction du désagrément occasionné ? Qui va les déterminer ? Même si la table ronde devrait apporter des réponses concrètes à ces interrogations, reconnaissons qu’il soit dommage que seule une intervention gouvernementale puisse finalement amorcer un début de solution visant à rétablir la confiance entre les usagers et les fournisseurs d’accès Internet.