L'AFUTT révèle que la croissance des plaintes entre les premiers semestres 2006 et 2007 est de l'ordre de 5,5%. Un chiffre toujours trop élevé certes mais qui témoigne d'un ralentissement en comparaison avec les données de 2005/2006 (+31%).
En revanche, si le chiffre global présente des signes d'amélioration, il n'en est pas de même pour certaines catégories de plaintes. L'AFUTT précise ainsi que la "qualité du service ne progresse pas (+37% de plaintes) et les problèmes de service après-vente grimpent de 39% [...] tandis que les recouvrements et contentieux explosent (+167% tous opérateurs confondus)".
De son côté, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) décompte 17175 plaintes pour les 6 premiers mois de l'année. Ce qui correspond à une augmentation de plus de 19% du nombre de plaintes par rapport au premier semestre 2006, et de plus de 12% par rapport au dernier semestre de l'année dernière.
