D'après cette étude, aucun opérateur ADSL ne figure dans la première moitié du tableau. Dans la catégorie "télécoms", on retrouve :
- SFR (109ème) avec une note de 12,91/20
- Bouygues Télécom (154ème) avec 11,58/20
- Orange (179ème) qui obtient tout juste la moyenne avec 10,1/20
- Free, dernier comme l'année dernière, est classé 194ème avec 8,8/20
Si les fournisseurs d'accès ADSL ne brillent pas particulièrement dans le baromètre 2010 de HCG, le cablo-opérateur Numericable tire quant à lui son épingle du jeu. Classé dans les 10 pires services clients en 2009 (193ème), Numericable progresse de 113 places pour se retrouver 60ème avec une note de 14,7/20.
Dans un communiqué de presse, Numericable rappelle la "volonté de changement [...] et les mesures concrètes prises par Pierre Danon" depuis son arrivée à la tête de l'opérateur. Suite aux nombreuses critiques dont il a fait l'objet en 2007/2008, Numericable a en effet investi plusieurs millions d'euros pour réorganiser son SAV, mieux former ses collaborateurs, et améliorer la réponse aux problèmes des abonnés grâce à des cellules dédiées.
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