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Accueil Actu/dossiers Numericable Noos numericable : le procès du passé
Publié par François le mardi 27 mai 2008 à 14h48
L'actualité de Numericable ne se limite pas uniquement à la fibre optique, au lancement de sa gamme de téléphonie mobile ou encore à son offre de rachat d'Alice. Le cablo-opérateur doit actuellement gérer son "passé" à Meaux (77) et à Douai (59).
Dans un premier temps, les regards se tournent vers la la 3ème chambre du tribunal correctionnel de Meaux où les débats ont opposé une quarantaine d'abonnés mécontents à l'ancien directeur général d'UPC France/ Noos (Jack Mikaloff), et à l'actuel PDG de Numericable (Philippe Besnier).
Publicité mensongère, vente forcée, tromperie sur la nature d'une prestation, démarchage sans contrat, abus de faiblesse... certaines pratiques du passé (faits antérieurs à 2007) déterrées par les associations d'abonnés et la DGCCRF ont ressurgi le temps d'un procès, semble-t-il, houleux.
Alors que la défense annonce "on ne dit pas qu'il n'y a pas de problèmes mais qu'il n'y a jamais eu d'intention de nuire et que tout ceci ne relève pas du pénal mais du civil", les plaignants estiment que le cablo-opérateur "a escroqué des gens et qu'il se moque d'eux aujourd'hui".
A l'issue des débats, le Parquet a requis une amende de 180 000€ contre la société Noos (fusionnée depuis avec Numericable), mais aussi 25000€ d'amende contre Philippe Besnier et 7500 contre Jack Mikaloff.
En cette fin mai, ce procès n'est néanmoins pas le seul qui implique le cablo-opérateur. Après sa condamnation dans l'affaire l'opposant à un autre client mécontent, Numericable avait décidé de faire appel. La Cour de Douai rendra son verdict le 9 juin prochain et confirmera - ou non - l'amende de 1500€ (avec publication dans 2 magazines) infligée par le tribunal d'instance de Béthune (62). Après sa période difficile en 2007, Numericable a amélioré la qualité de son réseau technique mais également la gestion de son service clients. "Même si tout n'est pas réglé" rappelle l'UFC Que Choisir dans son magazine de mai 2008.
Source :
Ariase
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Sincèrement, j'ai eu à faire de très nombreuse fois au service client NC et j'ai vu 3 techniciens .... Je ne sais pas ou est l'amélioration! Non seulement il sont longs à obtenir, ils prennent leur temps pour mettre à jour leur base "Avez vous une autre adresse email?" à 34cts d'euros la minute on comprends pourquoi, ils sont mauvais et les réponses diffères pour le même problème en fonction de la personne qui répond à l'appelle .... mais en plus ils sont agressifs et pas très aimables!
J'ai essayé de trouver les coordonnées du médiateur spécifique NC en vain.
Amicalement
Franck
pour info, la cour d'appel de Douai a confirmé le jugement de première instance.
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