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Test d'éligibilité : quel est le meilleur fournisseur d’accès à Internet chez vous ?
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La fibre mais à quel débit ?
Vous avez sans doute déjà accès à la fibre mais avec quel opérateur et à quel débit ? Le test d’éligibilité vous précise les offres fibre et les vitesses à votre adresse.
Pour changer d’opérateur
Votre engagement arrive à échéance ou vous n’en n’êtes plus satisfait ? C’est peut-être le changer d’opérateur. Le test d’éligibilité répertorie les meilleures box parmi tous les opérateurs.
Pour bien déménager
Les cartons s’accumulent, la maison se vide, mais avez-vous pensé à votre future box internet ? Le test éligibilité vous aide à connaître le débit internet du logement dans lequel vous emménagez.
Quel fournisseur d'accès à Internet a les meilleurs débits ?
Un débit se mesure par le nombre de données numériques (bits) transmises ou reçues par seconde. C'est ce qui détermine la vitesse de votre connexion à Internet. Elle se mesure deux façons :
- le débit descendant (en réception ou download) : c'est la vitesse à laquelle les données sont acheminées du réseau Internet vers votre ordinateur pour l'affichage de pages, la réception des mails ou encore le téléchargement des fichiers.
- le débit montant (en émission ou upload) : il qui correpond à la vitesse à laquelle les données sont transmises de votre ordinateur au réseau Internet pour l'envoi de n'importe quel type de fichiers (texte, audio, vidéo...).
les débits sont donc un critère ô combien important au moment de souscrire une offre. Mais il ne faut pas confondre le débit théorique proposé avec votre abonnement et qui est différent du débit réel de votre box, forcément plus faible. D'où l'intérêt du baromètre des débits de notre partenaire DegroupTest qui vous permet de connaître tous les mois les débits moyens avec la fibre de chaque opérateur. Et de mesurer leur progression.
Par exemple, on observe qu'après une domination sans partage de Free ces dernières années, Bouygues Telecom affiche une progession spectaculaire depuis plusieurs mois, au point d'occuper maintenant la première place du classment.
Les débits moyens en fibre optique
| Débit descendant (Mb/s) | Débit montant (Mb/s) | |
|---|---|---|
| Bouygues Telecom | 701 | 543 |
| Free | 693 | 516 |
| Orange | 627 | 506 |
| SFR | 503 | 422 |
Baromètre des débits DegroupTest (Juillet 2025)
Quel opérateur propose les meilleures performances avec l'Internet fixe ?
"Impressionnant" : c'est le terme employé par nPerf dans son baromètre des connexions fixe en 2024. Si l'institut de mesures est aussi élogieux, c'est pour qualifier la performance de Bouygues Telecom qui arrive en tête de cet observatoire pour la deuxième année consécutive.
Basée sur des millions de mesures, cette étude mesure les performances des opérateurs selon plusieurs critères tout au long de l'année : débit descendant et montant, latence, navigation web et streaming vidéo. Et Bouygues Telecom fait presque le grand chelem, car l'opérareur se classe premier sur tous les indicateurs, à l'exception du débit descendant.
Outre la performance remarquable de Bouygues Telecom, il faut souligner que les quatre opérateurs ont continué à améliorer les performances de leur réseau en 2024, selon nPerf. Preuves à l'appui : "+27% de débit descendant, +29% de débit montant, -14% de latence", détaille nPerf.
La meilleure performance internet fixe en 2024
| Débit descendant (Mb/s | Débit montant Mb/s | Latence (ms) | Navigation web (%) | Streaming vidéo (%) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Bouygues Telecom | 357 | 289 | 13,56 | 86 | 92 |
| Free | 390 | 269 | 17,39 | 84 | 90 |
| Orange | 329 | 247 | 15,69 | 85 | 91 |
| SFR | 291 | 221 | 16,95 | 83 | 90 |
Baromètre des connexions internet fixes en France (nPerf au 31 décembre 2024)
Qui d'Orange, Free, SFR et Bouygues Telecom propose le meilleur Wi-Fi ?
Dans son observatoire des connexions internet fixes, nPerf passe aussi en revue les performances des opérateurs en Wi-Fi, un critère devenu ô combien important alors que les objets connectés au sein des foyers se multiplient et que les utilisateurs se connectent à Internet très majoritairement en Wi-Fi.
Et une fois encore, Bouygues Telecom brille par ses performances. L'opérateur arrive en tête de ce classement pour la sixième année consécutive. Mieux que ça : il se classe premier sur tous les indicateurs. En matière de Wi-Fi, c'est bien simple : Bouygues Telecom écrase tout bonnement la concurrence. "Ce trophée atteste que les clients de Bouygues Telecom bénéficient de la meilleure qualité de service des connexions Wi-Fi. Ce qui confirme l’excellence du réseau fixe de Bouygues Telecom", se gratifie Bouygues Telecom.
Si Bouygues Telecom triomphe, il est également important de noter que tous les opérateurs progressennt fortement, grâce à la technologie Wi-Fi qui a beaucoup évolué ces dernières années. "Les box internet intégrant la technologie Wi-Fi 6 permettent d'obtenir des débits au delà de deux fois plus élevés que celles utilisant le Wi-Fi 5", relève nPerf. Et c'est sans parler du Wi-Fi 7 qui est aujourd'hui embarqué de dans très nombreuses box internet.
La meilleure performance internet Wi-Fi en 2024
| Débit descendant (Mb/s | Débit montant Mb/s | Latence (ms) | Navigation web (%) | Streaming vidéo (%) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Bouygues Telecom | 337 | 274 | 13,15 | 86 | 92 |
| Free | 275 | 199 | 17,46 | 85 | 90 |
| Orange | 276 | 217 | 15,11 | 85 | 91 |
| SFR | 285 | 204 | 16,25 | 84 | 90 |
Baromètre des connexions internet fixes en France (nPerf au 31 décembre 2024)
Quel fournisseur d'accès à Internet propose la meilleure qualité de service à ses clients ?
Quand on choisir un fournisseur d'accès à Internet, les performances pures de votre box sont bien sûr un critère déterminant. Mais il est aussi intéressant de se fier au ressenti des personnes qui sont déjà clientes chez cet opérateur. C'est pourquoi depuis 2021, l'Arcep publie l'observatoire de la satisfaction client qui a pour objectof de refléter l'expérience des consommateurs.
Dans sa dernière édition, publiée en avril 2025, l'Arcep relève que "la satisfaction des abonnés à un réseau fixe est en légère pour l'ensemble des opérateurs par rapport à l'année précécente", avec une note moyenne de 8/10 (+0,2 pts). À noter que deux opérateurs se détachent néanmoins : Orange et Free.
En effet, à la question "Quel est votre niveau de satsifaction générale à l'égard de votre opérateur ?", les clients attribuent la note de :
- 7,9 à Bouygues Telecom (+0,5 pts)
- 8,1 à Free (+0,4 pts)
- 8,2 à Orange (+0,2 pts)
- 7,5 à SFR (+0,3 pts)
Comme vous pouvez le voir, Bouygues reste au contact des deux leaders, alors que SFR est nettement en retrait. Cela apparaît clairement sur l'ensemble des critères mesurés, et même très nettement sur la qualité et la fiabilité, ce qui se ressent forcément sur la réputation de l'opérateur.
La qualité de service chez les quatre grands opérateurs
| La mise en service | La qualité technique de la connexion internet | La qualité technique du service de télévision | La qualité technique du service de téléphone fixe | La qualité/fiabilité de la box | La réputation de votre fournisseur d'accès à internet | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Bouygues Telecom | 7,9 | 7,7 | 7,5 | 7,8 | 7,6 | 7,8 |
| Free | 8,1 | 7,8 | 7,6 | 8 | 7,7 | 8 |
| Orange | 8,1 | 8 | 7,9 | 8,1 | 7,9 | 8,2 |
| SFR | 7,5 | 7,2 | 7,2 | 7,5 | 7,1 | 7,2 |
Observatoire de la satisfaction client (Arcep, édition 2025)
En 2024, le niveau de satisfaction globale progresse chez tous les opérateurs. Néanmoins, toujours selon l'Arcep, une majorité des abonnés déclarent avoir rencontré au moins un problème avec leur fournisseur d'accès à Internet :
- 52% chez Bouygues Telecom
- 49% chez Free Free
- 49% à Orange
- 61% à SFR
Malgré une baisse significative, les problèmes de qualité de service restent les plus fréquents et demeurent la principale raison de contact avec le fournisseur d'accès à Internet. Suivent : les fraudes et les appels indésirables, les problèmes lors de la souscritption ou du raccordement, les problèmes contractuels... Et ce sont les clients SFR qui se plaignent le plus, quel que soit le problème rencontré.
Dernier indicateur : la satisfaction générale vis à vis du service client, en progrès chez tous les fournisseurs d'accès à Internet. Les opérateurs obtiennent la note de :
- 6,7 pour Bouygues Telecom
- 7 pour Free Free
- 7 pour Orange
- 6,4 pour SFR
Quel opérateur internet dispose de la meilleure couverture en fibre optique ?
En France, selon les dernières statistiques de l'Arcep sur le marché du haut et du très haut débit fixe, 41,1 millions de locaux (92%) sont désormais couverts en fibre FttH sur un total de 44,8 millions (au 31 mars 2025).
Néanmoins, parmi ces 41,1 millions de locaux, seuls 37,7 millions sont éligibles à la fibre d'au moins quatre opérateurs. Ce qui veut dire que le niveau de couverture à la fibre FttH varie selon les opérateurs. Il est de :
La couverture fibre chez les 4 grands opérateurs
| Taux de couverture | Prises raccordables | |
|---|---|---|
| Bouygues Telecom | 87% | 39 millions |
| Free | 86,6% | 38,8 millions |
| Orange | 92% | 40,9 millions |
| SFR | 90,6% | 40,6 |
Marché du haut et du très haut débit fixe (Arcep, 31 mars 2025)
Le classement des fournisseurs d'accès en 2025
Tous les utilisateurs n'ont pas les mêmes usages ni les mêmes besoins. Difficile donc de dire quel est le meilleur fournisseur d'acès à Internet. Malgré tout, nous avons à notre disposition un certain nombre d'outils ou d'études qui nous permettent de déterminer quel opérateur est le meilleur, pour vous, sur une série de critères comme le débit, les performances en Wi-Fi, la fiabilité ou encore le rapport qualité/prix.
Free : le plus rapide en téléchargement
Même si il est contrarié ces derniers mois par la montée en puissance de Bouygues Telecom, Free reste quand même l'opérateur qui permet d'avoir les meilleurs vitesses de connexion en download. Cela fait maintenant plusieurs années qu'il domine le baromètre des débits de notre partenaire DegroupTest.
Bouygues Telecom : le meilleur pour le Wi-Fi
C'est incontestable : Bouygues Telecom et le n°1 pour le Wi-Fi. Et pour cause : cela fait six ans qu'il arrive à la première place du baromètre de l'institut de mesure nPerf sur les connexions internet en Wi-Fi. Cela fait même deux ans qu'il arrive en tête de tous les indicateurs.
Orange : le plus fiable
Orange n'est peut-être pas l'opérateur qui permet d'avoir les meilleures performances. Mais c'est celui qui est considéré comme le plus fiable, avec une connexion à Internet particulièrement stable. Résultat : c'est sur le réseau fibre d'Orange qu'il y a le moins de pannes. Un savoir-faire largement reconnu par les utilisateurs.
SFR : le moins cher
SFR est très certainement l'opérateur qui propose les offres avec le meilleur rapport qualité/prix. En effet, c'est lui, par l'intermédiaire de sa filiale RED by SFR, qui commercialise la box internet la moins chère. C'est lui également qui propose l'abonnement ave cl'internet, la télévision et la télépjonie au meilleur prix.
