Les FAI grognent sur la baisse du tarif des hotlines

Le Secrétaire d'Etat à la Consommation, Luc Chatel, fait face à un tir de barrages de la part des fournisseurs d'accès et des opérateurs télécoms. Ces derniers ne veulent pas d'une baisse imposée du prix à la minute des appels vers les assistances.

Les hotlines sont de nouveau au coeur de l'actualité. Mais cette fois-ci, ce ne sont ni les internautes ni les associations de défense qui grognent, mais les fournisseurs d'accès ! L'Association Française des Fournisseurs d'accès, rejointe pour l'occasion par Free, a fait part très officiellement de ses craintes sur le projet de loi que le Gouvernement veut mettre en place.

Les opérateurs regrettent la "stigmatisation de leur secteur" et en profitent pour rappeler que d'autres utilisent aussi les hotlines à 0,34 euros la minute. Y compris les administrations publiques. Les FAI soulignent également que la question du tarif des hotlines est liée à la mise en place de services après-vente de qualité.

En clair, une tarification au prix d'un appel local risque de dégrader la réponse apportée aux abonnés en difficulté. Les opérateurs évoquent même la possibilité de répercuter le coût des hotlines sur les abonnements haut-débit notamment. La question est lancée : une hotline payante est-elle plus efficace qu'une hotline gratuite ?

Après le temps d'attente gratuit, les FAI ne veulent pas d'une hotline au prix d'un appel local.

La question de la surtaxation des hotlines est complexe et épineuse. D'un côté, les abonnés se sentent doublement "piégés" en payant et la hotline et le service défaillant. Et de l'autre, les FAI assurent que les assistances sont davantages une source de dépenses plutôt que de profits. Chaque partie tente de protéger ses intérêts et d'obtenir du Gouvernement qu'il tranche une bonne fois pour toutes. Luc chatel arrivera-t-il à préserver les mesures phares de son projet de loi ou devra-t-il faire des compromis ? Les premières réponses seront connues après le dépôt du projet de loi au Parlement dans les prochaines semaines.