La fibre à partir de 18,99€

02 99 36 30 54

Les FAI grognent sur la baisse du tarif des hotlines

L'Association Française des Fournisseurs d'accès monte au créneau pour faire pression sur le Gouvernement qui défend le projet de loi sur la consommation de Luc Chatel.Le Secrétaire d'Etat à la Consommation, Luc Chatel, fait face à un tir de barrages de la part des fournisseurs d'accès et des opérateurs télécoms. Ces derniers ne veulent pas d'une baisse imposée du prix à la minute des appels vers les assistances.

François Le Gall - publié le 30/10/2007 à 15h25

Les hotlines sont de nouveau au coeur de l'actualité. Mais cette fois-ci, ce ne sont ni les internautes ni les associations de défense qui grognent, mais les fournisseurs d'accès ! L'Association Française des Fournisseurs d'accès, rejointe pour l'occasion par Free, a fait part très officiellement de ses craintes sur le projet de loi que le Gouvernement veut mettre en place.

Les opérateurs regrettent la "stigmatisation de leur secteur" et en profitent pour rappeler que d'autres utilisent aussi les hotlines à 0,34 euros la minute. Y compris les administrations publiques. Les FAI soulignent également que la question du tarif des hotlines est liée à la mise en place de services après-vente de qualité.

En clair, une tarification au prix d'un appel local risque de dégrader la réponse apportée aux abonnés en difficulté. Les opérateurs évoquent même la possibilité de répercuter le coût des hotlines sur les abonnements haut-débit notamment. La question est lancée : une hotline payante est-elle plus efficace qu'une hotline gratuite ?

Suivez toute l'actualité d’Ariase sur Google Actualités.

Ariase rédige ses contenus en toute indépendance. Certains produits et services peuvent être référencés avec des liens d’affiliation qui contribuent à notre modèle économique (en savoir+).

Sur le même sujet

Les articles les plus récents

Sosh ou Lebara
Forfait sur le réseau Orange : qui de Sosh ou de Lebara propose les meilleurs prix ?

Les forfaits sur le réseau Orange sont nombreux. Les utilisateurs profitent d’une connexion rapide dès 5€ seulement. Des opérateurs virtuels sont même très compétitifs et proposent des tarifs encore plus attractifs. Entre Sosh et Lebara, les avis divergent. Vous cherchez à savoir lequel de ces opérateurs propose un forfait sur le réseau Orange le moins cher ? Qui est celui qui offre le meilleur rapport qualité/prix ? Zoom sur les meilleurs forfaits à prix réduit.

Actualité 18/03/2024
Femme avec smartphone et cochon tirelire bleu sourit, car 4 nouveaux forfaits big data petit prix en ce mois de mars
Quels sont les nouveaux forfaits mobile de mars ? Voici une séance de rattrapage avec les bons plans à ne pas manquer.

Avez-vous remarqué comme tout change vite du côté des forfaits mobile depuis la rentrée ? Les prix baissent ! Alors on vous a fait une sélection de 4 super forfaits avec au moins 100 Go de data, et des tarifs inespérés...

Actualité 18/03/2024
freebox revolution light
Depuis sa remise à niveau, que vaut la Freebox Révolution Light ?

L’offre Freebox Révolution Light est réputée comme étant la plus accessible du marché avec un abonnement de seulement 29,99€/mois. Elle a connu une remise à niveau depuis janvier 2024 et ne nécessite désormais aucun engagement. D’autres améliorations ont été apportées afin que les abonnés puissent profiter des avantages d’une box fibre triple play au prix le plus juste.

Actualité 18/03/2024
La Freebox Pop est la box star de chez Free.
Depuis la sortie de la Freebox Ultra, cette box se fait oublier et pourtant elle a bien des qualités...

Chez Free, en ce moment, on n'entend parler que de la Freebox Ultra. Si la primeur passe avant tout, il y a une offre Free qui ne devrait pourtant pas se faire oublier tant elle a de choses à proposer...

Actualité 18/03/2024