Free, Neuf et Alice visés par la DGCCRF

Noos Numericable n'a pas le monopole des coups de baguette de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes ! Free, Neuf et Alice viennent eux aussi d'être rappelés à l'ordre par les pouvoirs publics.

L'action de surveillance de la DGCCRF est motivée par le volume de plaintes émanant d'abonnés en colère. Rappelons que près de 30000 plaintes ont été enregistrées en 2006. Les points de crispation sont tous concentrés autour de problèmes techniques et de difficultés liées à la facturation ou à la résiliation.

La DGCCRF aurait demandé à Free de renforcer sa logistique (livraison des équipements) et de mieux détailler le contenu de ses offres, notamment sur les aspects techniques. Pour Alice, les efforts seraient essentiellement à fournir du côté de l'amélioration du service après-vente. Quant à Neuf Cegetel, la DGCCRF souhaiterait que l'opérateur maîtrise davantage les conditions de sollicitation de la clientèle (clarifier les méthodes de vente d'abonnements).

Après Noos Numericable, Free, Alice et Neuf Cegetel sont rappelés à l'ordre.

La DGCCRF semble décidée à poursuivre les contrôles et à vérifier l'évolution des mesures mises en oeuvre concrètement par les fournisseurs d'accès visés. Au terme de ce premier semestre 2007, la Répression des Fraudes dressera un bilan des actions et publiera les résultats de son enquête. La concurrence féroce que se livrent les opérateurs dynamise le marché du haut-débit. Les prix et les services sont certes attractifs mais les internautes se soucient aussi de la qualité de la relation avec leur FAI, et du respect des engagements contractuels. Reste à savoir quelles mesures seront prises par la DGCCRF pour sanctionner les éventuels fautifs...