Ce que Free a de remarquable, c'est sans doute sa capacité à innover en repensant des concepts qu'on croyait acquis. Comme il avait déjà révolutionné le marché en 2012 en sortant son mini forfait à 2€, le FAI "qui a tout compris" réinvente le service client de ses abonnés depuis 4 ans déjà, avec l'assistance de proximité "Free Proxi".
Réactivité, proximité, et polyvalence
Ce nouveau service d'assistance Free Proxi est né sur l'impulsion de Xavier Niel, Président du groupe Illiad, le détenteur de la marque Free. A l'origine de la démarche, un constat : contacter son service client est souvent lourd, commence par des questionnaires à choix multiples pré-enregistrés et pas toujours très clairs, et sépare le service commercial et le service technique.
L'idée fut donc la suivante : constituer de petites équipes de 8 à 10 personnes polyvalentes, qui connaissent sur le bout des doigts tous les produits de Free, mais aussi les équipements et le réseau, afin qu'une seule et même personne réponde à votre premier appel, résolve votre incident, et se déplace à votre domicile si nécessaire, pour une résolution complète de votre demande avec une seule et même personne, de A à Z, à proximité de chez vous. Comme le dit Xavier Niel lui-même :
"Pas besoin de réexpliquer à chaque appel, ils sauront qui vous êtes !"
A l'heure actuelle, plus d'une centaine de ces équipes a déjà été déployée dans les grandes villes de France, et une cinquantaine d'autres devraient être opérationnelles à la fin de l'année pour couvrir tous les départements. Un tiers des 21 millions de Freenautes, qu'ils soient abonnés fixe ou mobile, seront alors concernés par ce service d'assistance unique en son genre.
Pour contacter un conseiller, rien de plus simple : vous avez le choix de passer par le téléphone au 32 44, ou par votre espace abonné (en ligne ou depuis l'application).
Les offres compatibles
Le service Free Proxi est disponible pour chacune des offres Free Mobile, et pour toutes les Freebox :
- la Freebox Révolution à 19.99€ : une connexion fibre à très haut débit (1 Gb/s) et du Wi-Fi 5 (ac), 270 chaînes TV et 250 Go de stockage avec le décodeur, et en cadeau un an d'abonnement gratuit à Canal+ Séries et 6 mois à Prime Vidéo.
- la familiale Freebox Pop à 29.99€ : un débit jusqu'à 5 Gb/s et du Wi-Fi 6 pour le répartir sans ralentissement à tous les appareils connectés de la maison, 3 mois d'abonnement à Disney+ qui s'additionnent aux cadeaux précédents, mais aussi l'accès illimité au catalogue de 300 films et séries de la plateforme de streaming de Free, OQEE Ciné.
- la Freebox Delta à 39.99€ : pour les plus exigeants, c'est le nec plus ultra du FAI avec un débit en ports partagés jusqu'à 8 Gb/s, le record du marché, et le tout dernier Wi-Fi 6E tri-band pour en profiter partout dans la maison, avec des répéteurs si nécessaires. en prime, Netflix Essentiel et Prime vidéo sont inclus dans la formule.
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