Les clients AuchanBox invités à migrer vers Numericable


Ecrit par François Le Gall le mercredi 20 février 2013 à 16h23


Actualités En général

Les abonnés AuchanBox reçoivent actuellement un courrier les informant de la prochaine migration de leur abonnement vers une offre iStart de Numericable.


AuchanBox En novembre dernier, Ariase annonçait le retrait du fournisseur d'accès Auchan Box du marché de l'Internet très haut débit. Un peu plus de 4 mois plus tard, Auchan Télécom franchit une nouvelle étape en informant ses clients par courrier qu'ils seront migrés commercialement chez Numericable à partir du 21 mars prochain.

Rappelons que, sans forcément le savoir, les abonnés Auchan Box utilisaient déjà le réseau très haut débit de Numericable puisque celui-ci louait ses infrastructures à Auchan.

Les abonnés Auchan Box basculeront sur l'offre iStart facturée 24.90€/mois et qui inclut une connexion Internet jusqu'à 100 Mbit/s, les appels inclus vers les fixes en France et à l'international, mais aussi un engagement d'un an et des frais de fermeture d'accès de 50€ en cas de résiliation.

Selon notre confrère GenerationCable, les futurs ex-clients Auchan garderont leur adresse email, leur numéro de téléphone et n'auront besoin d'échanger ni de modem ni de décodeur TV.

La migration vers l'offre iStart est une "bonne" solution pour les clients Auchan. En effet, ils ne trouveront pas d' abonnement très haut débit moins cher en France. Néanmoins, si le nouveau forfait est au même tarif que l'offre AuchanBox + Téléphone, force est de constater que la migration alourdira de de 5€/mois la facture des clients qui disposent d'un contrat Internet seul à 19.90€. Dans ce cas, l'augmentation mensuelle est tout de même de 25%, soit l'équivalent de 3 mois d'abonnement sur une année.


Comme le prévoit la loi, les clients Auchan Box ne sont pas obligés d'accepter la migration de leur contrat. L'article L121-84 du code de la consommation prévoit ainsi qu'ils disposent d'un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification pour résilier leur abonnement sans pénalité.





Vos commentaires

fabrj - le jeudi 21 février 2013 à 14h39

bonjour
j'ai reçu le courrier ya 2 jours.
J'ai appelé Auchan qui m'a dit que pendant un an je reste au prix actuel 19.92 euros puis j'aurai le même tarif que l'offre istart de numericable. J'ai insisté pour savoir si en acceptant cette migration cela m'engageait chez numéricable un an (avec les 50 euros de frais de résiliation après), la personne m'a dit que non.
Ce n'est pas clair cette histoire.....

si ca m'engage un an, je résilie, c'est sûr. J'étais bien à 19.92 je ne veux pas passer à 25 , je n'ai pas de tv, je m'en fiche de leur offre tv.

ctk69 - le jeudi 28 février 2013 à 19h09

Le risque d'engagement et de paiement des 50 euro de résiliation chez numéricable est quasi-nul. Ce FAI augmente ses tarifs une fois par an au moins !. Il sera alors facile de résilier sans frais comme la loi le permet...

slackw - le lundi 4 mars 2013 à 07h05

c'est énorme de passer 17€ è 25€ pour ceux qui ne dispose ni le téléviseur, ni le combiné téléphonique.

François - le lundi 4 mars 2013 à 14h56

Citation :
c'est énorme de passer 17€ è 25€ pour ceux qui ne dispose ni le téléviseur, ni le combiné téléphonique.
Le prix de base est garanti un an par Numericable a priori.

ctk69 - le lundi 4 mars 2013 à 17h34

Et de toutes façons, ou aller sinon ? Seule Alice est moins chère (20 euro/mois) mais pour un débit nettement inférieur. Il n'y a pas tant de concurrence que ça dans le low-cost et c'est bien dommage. Car c'est évident qu'une ligne internet (sans TV ou téléphone) répond à la demande de 80% des utilisateurs moyens. Avec une antenne râteau TNT et un abonnement mobile chez free ou b and y, on peut se le faire soit même le triple play !

slackw - le mercredi 6 mars 2013 à 20h33

Citation :
Et de toutes façons, ou aller sinon ? Seule Alice est moins chère (20 euro/mois)


dommage qu'il ne dissocierait pas la téléphonie en option, et aussi le box en option ... ça revient peut être encore bien moins cher !

slackw - le mercredi 6 mars 2013 à 20h43

Citation :
Le prix de base est garanti un an par Numericable a priori.


et dans un an son truc de 25€ sera à combien? en sachant qu'au point de vue tarif, NC n'est pas comme les autres FAI, il prend plus tôt GDF comme exemple!

fabrj - le samedi 9 mars 2013 à 23h51

Citation :
Le prix de base est garanti un an par Numericable a priori.


et dans un an son truc de 25€ sera à combien? en sachant qu'au point de vue tarif, NC n'est pas comme les autres FAI, il prend plus tôt GDF comme exemple!

aucune confiance à numericable, je vais résilier....cette histoire de m'imposer des frais de résiliation or que moi j'avais finis mon engagement avec auchanbox ca me plait pas du tout....
je pense qu'en attendant que b&you se décide à faire une offre low cost sur la bbox, je vais faire utiliser les 3 Go que je paye chez eux en faisant modem...

fabrj - le samedi 6 avril 2013 à 10h36

j'ai résilié....résiliation effective le 8 avril selon le mail de numericable...
pourtant ils essayent de prélever la somme de 33.74 euros correspondant à un abonnement du 21 mars au 30 avril avec une mensualité à 25 euros !!!

cela veut dire :
- les prix ont augmenté par rapport à auchanbox, moi j'étais à 19.92 et on m'avait assuré que pendant un an je serais resté à ce tarif,
- il m'ont envoyé une autorisation de prélèvement que j'ai jamais signé et ils veulent prélever sur mon compte !

c'est du grand n'importe quoi....moi je leur dois 11 euros et quelques pour la connexion du 21 mars au 8 avril pas un euro de plus !!!
et ils n'ont pas à prélever sur mon compte sans mon autorisation !!!

ATTENTION ARNAQUE !!!!

fabrj - le samedi 6 avril 2013 à 10h38

Citation :
c'est énorme de passer 17€ è 25€ pour ceux qui ne dispose ni le téléviseur, ni le combiné téléphonique.
Le prix de base est garanti un an par Numericable a priori.

moi j'étais à 19.92, et ils m'ont passé à 25 dans leur facture! et en plus ils prélèvent sans autorisation et jusqu'au 30 avril or que j'ai résilié au 8 avril.

blade84000 - le vendredi 12 avril 2013 à 09h46

Je crois que moi c'est pire, j'ai resilié avant le 21 mars, c'est a dire mon accusé de reception date du 20 mars 2013, et bien sure pas une seule confirmation d'auchanbox sur ma resiliation. Je suis partis chez bouygues telecom fibre le 20 mars, et ce matin le 12 avril OOOOOH surprise, j'ai un prelevement de 27€08cts de la part de numericable!!!! Ou misericable je devrais dire encore une fois.
J'avais deja eu des problemes juridico-commerciaux avec numer"d"icable par le passé, dont j'ai gagné l'issue finale car ils ne transpirent pas du tout l'intelligence c'est gens la.... C'est pour cela que je n'ai pas voulu retourné chez eux, entre fraude au prelevement et carte bancaire, et oui messieurs, si vous payez par carte bancaire, et bien le jour ou vous aurait des problemes parce que vous voulez pas payer des frais de resiliations illicites, et bien ces messieurs la vont prendre vos numeros de CB et effectuer un prelevement avec!!! MAGICAL!!!!
Enfin bref, je suis allé voir monsieur auchan, car j'ai la chance d'avoir un magasin a coté, et il a prit mes reclamations, j'attends qu'ils me recontactent. Mais a mon avis ils vont avoir du mal a resoudre mon probleme vu que le service auchan box n'existe plus.....
To be continued.....

Barou47 - le vendredi 12 avril 2013 à 10h34

Citation :
j'ai résilié....résiliation effective le 8 avril selon le mail de numericable...
pourtant ils essayent de prélever la somme de 33.74 euros correspondant à un abonnement du 21 mars au 30 avril avec une mensualité à 25 euros !!!


Pour la facturation, c'est normal que tu aies un prélèvement car la facturation était lancée avant que ta résiliation ne soit prise en compte, tu peux d'ailleurs le voir à la date indiquée sur ta facture. Le principe normal est donc de payer sa facture et de demander le remboursement de l'abonnement du 9 au 30 avril.

Pour ce qui est du montant c'est une autre histoire.

prououou - le vendredi 12 avril 2013 à 12h03

Bonjour,Citation :
... j'ai resilié avant le 21 mars, c'est a dire mon accusé de reception date du 20 mars 2013, et bien sure pas une seule confirmation d'auchanbox sur ma resiliation.
Ta confirmation tu l'as: c'est ton AR du 20/03/2013, ajouté à la copie de ta lettre que tu as conservée !

Citation :
... et ce matin le 12 avril OOOOOH surprise, j'ai un prelevement de 27€08cts de la part de numericable!!!!
Il te faut commencer par faire le point de tes contrats, et vérifier à quelle période se rapporte la facture/prélèvement en question.

Si les services supposés facturés sont postérieurs au 20 mars 2013, il te restera à prendre contact avec ton banquier pour faire annuler ce débit irrégulier ;
puis éventuellement envoyer un mail à NC pour leur rappeler qu'ayant résilié les services de Auchan avant le changement de FAI, tu n'es pas leur client et que tu as donc procédé à la régularisation du prélèvement qu'ils ont effectué par erreur.

Citation :
... et bien ces messieurs la vont prendre vos numeros de CB et effectuer un prelevement avec!!! MAGICAL!!!!
Tout comme est magique la visite chez le banquier ;)

Citation :
Mais a mon avis ils vont avoir du mal a resoudre mon probleme vu que le service auchan box n'existe plus.....
C'est bien pourquoi c'est à toi de résoudre ce problème (faut bien que le client mouille la chemise de temps à autre :lol

Tu disposes de 8 semaines pour agir!


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