• Accueil
  • Actualité
  • Guides
  • Perte de connexion mobile ou appel qui se coupe ? carte sim défectueuse, panne ou réseau défectueux…

Perte de connexion mobile ou appel qui se coupe ? Carte SIM défectueuse, panne ou réseau défectueux…


Ecrit par Didier Latil




Mis à jour le 09/10/2018


Plus de réseau mobile ? Comment le rétablir Si vos appels sont régulièrement coupés en pleine conversation, ou si votre connexion 4G est instable, plusieurs causes sont possibles. Le plus souvent, des solutions simples vous permettront de réparer ou de palier au problème.

Car si la raison première d’une perte de connexion et ou d’une qualité déficiente peut venir évidemment du réseau mobile de votre opérateur, d’autres causes basiques peuvent les expliquer : carte SIM, composant de votre téléphone, virus ou application qui parasite votre connexion…

Perte de connexion mobile : le réseau de votre opérateur est-il en cause ?

Une coupure ou une dégradation soudaine de votre accès au réseau mobile de votre opérateur télécom ? Que cela soit pour téléphoner, naviguer sur internet ou envoyer par MMS une photo, cela vient le plus souvent d’une perte d'accès au réseau mobile de votre opérateur. Obstacle, déplacement dans une zone non couverte, proximité d’appareils qui émettent des ondes ou tout simplement panne du réseau, le problème est alors souvent géolocalisé et temporaire.

Coupure de réseau mobileSi vous avez identifié un endroit où vous captez bien, restez-y et évitez de bouger. En effet, une autre cause souvent méconnue, vient du basculement d’un réseau mobile vers un autre lorsque vous vous déplacez. Votre smartphone essaye de se connecter à l’antenne la plus proche, qu’il capte la mieux.

Et le basculement de l’une à l’autre peut causer des microcoupures, voire une perte de signal complète. Les abonnés Free en souffre plus spécifiquement car l’opérateur Free Mobile utilise le réseau d’Orange lorsque son réseau 3G par exemple est déficient. Avec de nombreux problèmes rencontrés en itinérance par les freenautes…

Le réseau mobile de votre opérateur peut aussi faire l’objet d’une surcharge d’utilisateurs, qui engorge son réseau 2G, 3G ou 4G. Ce sont souvent aux mêmes heures (fin de journée, weekend…) ou lors d’événement particuliers (concerts, matchs, fête…). Avec parfois plus du tout de réseau ou alors une dégradation du son ou des vitesses de connexion à internet mobile ! Afin d’éviter les principaux problèmes de ce type vous pouvez :

  • Forcer le réseau utilisé dans vos paramètres pour par exemple choisir le réseau 4G Orange
  • Brancher un casque filaire ou une coque avec antenne, pour amplifier la réception et l’émission du signal depuis votre téléphone
  • Améliorer votre connexion avec une application dédiée

  • Utiliser un second réseau mobile


    C’est la solution ultime, à savoir l’utilisation du réseau mobile d’un deuxième opérateur. Avec un smartphone doté de deux emplacements pour cartes SIM, vous pouvez ainsi souscrire à deux offres chez deux opérateurs mobiles utilisant des réseaux différents (Orange et SFR par exemple).


    Accès à votre réseau mobile impossible : le fautif, votre carte SIM ou le téléphone ?

    Vous êtes régulièrement coupé pendant un appel ou vos SMS restent bloqués ? Votre connexion à internet mobile en 3G ou en 4G est très lente ?
    Une raison très courante de dysfonctionnement vient tout simplement de votre carte SIM. Il peut s’agir d’un simple mauvais contact ou d'une défaillance plus sérieuse. Dans un premier temps, éteignez et redémarrez votre téléphone. Sinon, il faut simplement enlever la carte SIM et la remettre. Vous pouvez même l’essayer sur un autre téléphone. Si les mêmes problèmes de connexion persistent, la carte SIM peut être en cause.

    Une carte SIM a une durée de vie moyenne de 4 à 5 ans, mais des problèmes peuvent subvenir plus tôt. En cas de problème de ce type, un échange auprès de de votre opérateur, c’est gratuit en règle générale, mais renseignez-vous avant...

    Le problème de connexion au réseau mobile vient aussi parfois du téléphone lui-même. Un composant qui lâche ou une antenne défectueuse expliquent alors ces difficultés à téléphoner ou à profiter de la 4G. Si votre smartphone est encore sous garantie, vous pourrez en général faire réparer sans frais certaines panne. Sinon, cela risque de vous revenir cher en boutique.

    Mauvaise qualité de son ou internet lent sur smartphone ?Si c’est un nouveau téléphone, l’absence de réseau mobile ou sa qualité dégradée peut venir d’une incompatibilité avec votre forfait. Selon l’usage en 2G, 3G ou 4G, votre téléphone accède à des bandes de fréquences hertziennes (800MHz, 2100 MHz...).

    Un téléphone acheté chez votre opérateur télécom vous assure d’une bonne compatibilité avec son réseau. Par contre, des modèles achetés à bas prix peuvent réserver de très mauvaises surprises. Acheter un téléphone peu connu moins cher n’a pas grand intérêt si votre 4G est bridée et instable !

    Top 10 des solutions applicatives pour diminuer les coupures de connexions mobiles

    Au-delà des problèmes matériels, des pertes de connexions mobiles ou parasitages peuvent venir tout simplement d’applications ou de votre système d’exploitation. Voici notre top 10 des conseils pour résoudre la plupart des problèmes liés à l’environnement logiciel de vote smartphone.

  • 1. Mettez à jour votre système d’exploitation. Des correctifs corrigent des bugs de performances ou liés à certains smartphones.
  • 2. Eteignez/rallumez votre téléphone.
  • 3. Effacez les applications inutiles qui encombrent votre mémoire et stockage. Elles ralentissent votre smartphone et certaines peuvent avoir une incidence sur votre connexion mobile.
  • 4. Libérez de la mémoire et effacez le cache. L’application Clean Master est pas mal.
  • 5. Pensez à désactiver les notifications inutiles et les applications qui tournent en tâche de fond et peuvent interférer avec votre connexion.
  • 6. En dernier recours, rétablissez la configuration d’usine de votre téléphone, mais sans précautions, vous perdrez des données et votre environnement.
  • 7. Désactiver la 3G et 4G si vous ne faites que des appels vocaux et SMS. La 2G suffira et son signal est plus fort, la couverture des opérateurs est meilleure.
  • 8. Utiliser les modes VoWiFi ou VoLTE, pour utiliser respectivement les réseaux WiFi et 4G, pour passer des appels, sans réseau 2G ou 3G
  • 9. Utilisez une application d’optimisation du type Network Signal Booster, Internet Booster & Optimizer ou Signal Booster 3G 4G Wifi (gratuits)
  • 10. Vérifiez le réseau mobile de votre opérateur actuel avec un outil type 4GMark ou nPerf. Si autour de vous, vous avez un opérateur plus performant, changez de forfait.

  • Un logiciel espion ou malveillants à l’affût ?


    Plus de réseau mobile ? Comment le rétablirEncore trop souvent négligé sur téléphone, les virus, malwares et autres logiciels espions constituent néanmoins une menace, surtout sous Android. Un ralentissement de votre smartphone ou des dysfonctionnements, y compris dans votre connexion à voter réseau mobile peuvent venir de ce type de menaces. Si vous n’avez pas encore installé une solution de sécurité sur votre smartphone, vous pourrez trouver des versions mobiles, gratuites dans leurs versions basiques, des classiques du genre sur ordinateur.

    AVG, Avira, BitDefender, KasperSky, McAfee, ESET… Choisissez au moins une version gratuite Avast Mobile Security ou Mobile Security & Antivirus (ESET).




    Notre sélection de Box

    SFR

    Starter

    Internet + Téléphone + TV
    À partir de15€00
    Bouygues

    Bbox Must

    Internet + Téléphone + TV
    À partir de17€99
    SFR

    Freebox Mini 4K

    Internet + Téléphone + TV
    À partir de14€99
    Comparez les Box Internet ou utilisez votre adresse postale

    Pour être appelé par un conseiller
    A quelle période êtes-vous joignable ?

    Pour vous opposer à tout démarchage téléphonique, inscrivez-vous gratuitement sur la liste Bloctel
    Consultez notre politique de confidentialité des données

    Lettre d'information

    Conformément à la loi "informatique et libertés", vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en vous adressant à BeMove - 23 rue du Bignon - 35135 Chantepie.

    Consultez notre politique de confidentialité