Voyager avec son mobile en Europe : tout savoir pour éviter le hors-forfait


Ecrit par Ariase




Dossier mis à jour le 24/07/2017


Roaming en Europe : éviter les usages surtaxésDepuis le 15 juin 2017, on peut utiliser son forfait mobile en Europe « comme à la maison ». Fini les frais supplémentaires pour les appels, les SMS et les MMS envoyés depuis l’Europe et les DOM vers la métropole, l’Europe et les DOM. Idem pour l’Internet mobile consommé dans l’Union européenne ainsi qu’en Outre-mer.

Une réforme qui facilite la vie des voyageurs, mais qui n’élimine pas complètement les risques de hors-forfait. Tour d’horizon des situations qui peuvent faire gonfler votre facture... et des astuces pour les éviter.


Europe et DOM : sans frais mais pas sans limite

Fini les surfacturations, c’est entendu. Il subsiste toutefois quelques limitations d’usage, notamment sur l’Internet mobile. Sur les forfaits mobiles bien garnis, en général à partir de 5 Go, seule une partie de l'enveloppe de data est utilisable en Europe et DOM. Une fois ce matelas consommé, des frais sont facturés, à raison de 0,0072 €/Mo, soit 7,2€ par Go. Actuellement, seuls Orange et SFR permettent à tous leurs abonnés d’utiliser l’intégralité de leur quota d’Internet mobile en Europe et Outre-mer.

A noter aussi que si, sur une période de quatre mois, vous utilisez votre forfait plus de la moitié du temps hors de métropole, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par l’opérateur : 0,032€/mn d’appel, 0,01€/SMS et 0,0072€/Mo.


Itinérance en Suisse et Andorre : choisir le bon opérateur

Internet mobile à l'étranger surcoûts

L’Europe, oui, mais pas n’importe où ! La fin des frais de roaming ne s’applique que dans les 28 pays de l’Union européenne, la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein. Certains opérateurs ont choisi d’ajouter à cette liste la Suisse et Andorre. C’est le cas d’Orange et Sosh sur tous leurs forfaits, ou encore de SFR et RED sur certaines offres mobiles. Chez les autres opérateurs, mieux vaut limiter les communications depuis ces destinations et surtout désactiver les données mobiles dans les paramètres de votre téléphone. Chez Free, la Suisse est désormais incluse dans le forfait Free Mobile à 19,99€ (mais seulement pour l'Internet mobile), en revanche un seul Mo consommé en Andorre coûte pas moins de 16€ !


Free Mobile et les numéros en 08

Vous vous trouvez dans un pays européen et devez, pour une raison ou une autre, appeler un service français dont le numéro commence par 08, gratuit ou surtaxé. Si vous êtes abonné Free Mobile, abstenez-vous : l’opérateur est le seul à facturer ces communications, à hauteur de 2,19€/mn, lorsque vous les passez depuis un autre pays européen ou les DOM. Ce en contradiction apparente avec le nouveau règlement sur le roaming, comme pour Bouygues et les MMS. Contacté par l’UFC Que Choisir, Free s’estime toutefois dans son bon droit, et continuera donc d’appliquer cette facturation.

Trajets hors-UE : service non compris

Vous prévoyez d’effectuer un trajet en train ou en voiture en Europe ? Pensez à vérifier que l’ensemble des pays que vous allez traverser sont compris dans votre forfait. Ce peut-être le cas, par exemple, pour un voyage entre l’Allemagne et l’Italie en passant par la Suisse, qui peut vous coûter cher chez Bouygues ou Free. Ou encore d’un trajet entre Grèce et Croatie à travers les Balkans, où les usages en roaming seront surfacturés par tous les opérateurs. Dans ces situations, évitez les communications – même les appels reçus, qui engendrent eux aussi des frais supplémentaires – et déconnectez l’Internet mobile pour ménager votre facture.


Voyage en bateau : tarif musclé

Trajets en bateau : attention aux réseaux satellitaires

Lorsque vous effectuez une croisière ou une traversée en ferry, vous pouvez vous retrouver hors de portée de tout réseau mobile. Pour permettre à leurs passagers de continuer à communiquer en pleine mer, les navires des compagnies maritimes disposent d’une couverture dédiée, qui passe par le réseau satellitaire.

Mais attention à la facture : ces communications sont en général fortement surtaxées et, à raison de plusieurs euros par minute, peuvent rapidement faire gonfler la facture. A titre d’exemple, chez Orange, il vous en coûtera 3,50€/mn d’appel et 13€/Mo. Pour continuer à communiquer en mer, préférez donc le réseau WiFi du navire, s’il existe, pour converser par messagerie ou consulter Internet. Un conseil qui vaut aussi pour les trajets en avion.


Zones frontalières : vérifiez votre réseau

Désagrément possible lors d’un voyage en Europe : des séjours ou des visites dans des endroits proches de frontières avec des pays hors de la zone de roaming comprise dans votre forfait. En fonction de la portée des antennes-relais situées de l’autre côté de la frontière, il est possible que votre téléphone « accroche » le signal d’un opérateur suisse, serbe, turc ou ukrainien sans que vous vous en aperceviez.

Ce « roaming par inadvertance » peut ainsi entraîner des communications hors-forfait au tarif international. Pour les éviter, pensez à sélectionner manuellement l’opérateur du pays visité, inclus dans votre offre mobile. Les utilisateurs qui craignent la fausse manipulation ou souhaitent voyager l’esprit vraiment tranquille préféreront peut-être éteindre carrément leur portable s’ils peuvent s’en passer.




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