Cinq étapes pour bien choisir son abonnement internet


Ecrit par Mathilde Guée




Mise à jour : 24 juin 2014


Bien choisir son offre internet est bien compliqué au vu des nombreux opérateurs et de la longue liste de forfaits et services qu'ils proposent. Pourtant, changer de fournisseur d'accès peut s'avérer une bonne solution pour faire des économies. Pour vous aider dans le choix de l'abonnement internet qui vous correspond, suivez nos cinq étapes clés.


1. Pourquoi changer de fournisseur d'accès à Internet ?


Différentes raisons peuvent vous pousser à changer d'opérateur. Si vous êtes depuis plusieurs années chez le même fournisseur d'accès, il est bon de comparer votre offre actuelle avec celles proposées chez les concurrents. Au fil des années, les abonnements et le matériel évoluent et vos besoins aussi. Pour le même prix, vous passez peut-être à côté de services intéressants chez le voisin ? Ou bien au contraire, votre forfait ADSL a pu subir des modifications, et sans vous en rendre compte vous payez des options que vous n'utilisez pas.


changer fai

Une autre raison peut vous inciter à jeter un œil chez les concurrents, comme le récent dégroupage du NRA auquel vous êtes rattaché ou le déploiement de la fibre optique dans votre rue. Dans ces cas, de nouvelles offres internet vous sont accessibles et sans doute permettront-elles de mieux répondre à certaines de vos attentes (débit jusqu'à 1 Gbit/s, TV en haute définition...).


Surveillez enfin les ventes flash et les promotions que les opérateurs proposent tout au long de l'année (mois offerts, services gratuits...). Ce sont souvent de belles occasions pour souscrire un nouvel abonnement.


2. Testez votre éligibilité


Le choix de votre futur forfait haut débit ou très haut débit sera déterminé en partie par votre éligibilité (disponibilité des réseaux et des offres internet à votre domicile). Il faut donc avant tout commencer par tester votre ligne et votre adresse. Le résultat vous permettra de savoir si vous êtes en zone ADSL dégroupée ou non dégroupée, si vous pouvez recevoir la fibre optique, ou au contraire si vous habitez dans une zone dite « blanche » où les réseaux Internet terrestres sont inexistants.


La fibre optique permet un accès internet à très haut débit. Elle continue à se développer en France et les opérateurs proposent des offres spécialement conçues pour cette technologie. Contrairement aux idées reçues, les forfaits internet très haut débit sont au même prix que l'ADSL, à partir de 20€ chez Numericable ou SFR par exemple (avec des promotions en général).


Si vous n'avez pas d'accès à la fibre, que votre débit ADSL est peu satisfaisant ou que vous vous situez dans une zone blanche, l'internet par satellite est une alternative intéressante. Elle se différencie notamment par sa disponibilité partout en France et par un accès internet limité (l'illimité existe mais à un prix plus élevé). Le coût du matériel (parabole...) peut freiner le choix pour cette technologie, mais certaines collectivités proposent des subventions financières spécifiques.


3. Estimez vos besoins


L'étape la plus importante dans la recherche d'une offre internet est l'estimation de vos besoins. Rien de plus agaçant que de payer des services dont on n'a pas l'utilité ! Il faut alors vous poser les bonnes questions :

  • Appels illimités vers les mobiles : utilisez-vous votre téléphone fixe ou votre téléphone portable pour appeler un mobile ? Avez-vous déjà un forfait mobile avec appels 24/24 ?
  • Appels à l'international : téléphonez-vous souvent à l'international ? Si oui, vers quels pays ?
  • Télévision : quelles chaînes de TV vous intéressent : généralistes ou spécialisées (sport, cinéma, jeunesse...) ? Regardez-vous beaucoup la télévision ou pouvez-vous vous contenter des services replay accessibles sur les sites web des chaînes (Pluzz, M6 replay, MyTF1...)* ?
  • Equipement Box : souhaitez-vous une Box simple ou remplies de fonctions avancées ? Un décodeur TV équipé d'un disque dur ou d'un lecteur blu-ray ?
  • Autres services : avez-vous besoin de sauvegarder des données en ligne grâce au « cloud » ? Si oui, quel espace de stockage souhaitez-vous ? Etes-vous intéressé par des jeux vidéo ? Par un réseau wifi communautaire pour économiser votre forfait 3G/4G en dehors de chez vous ?

* Astuce. Si vous n'avez pas de téléviseur ou tout autre matériel équipé d'un tuner (antenne TV), vous ne payez pas la redevance (contribution à l'audiovisuel public). En déclarant le non-équipement d'un téléviseur lors de votre déclaration de revenus, vous économiserez 131€ (en 2013) soit près de 4 mois d'abonnement Internet en moyenne.


4. Comparez les offres internet


Une fois définie votre liste de besoins, vous allez pouvoir attaquer l'étape du comparatif d'offres internet. Ici, il faudra faire attention aux subtilités qu'on peut observer d'un opérateur à l'autre.


Chaînes TV : quantité ou qualité ?

Il convient de ne pas céder à la tentation de la quantité distillée dans les publicités des fournisseurs d'accès. Même si Free annonce 185 chaînes de télévision incluses dans son offre internet (150 chez Bouygues Telecom, 160 chez Orange, 170 chez SFR), étudiez la liste avec attention. En effet, si vous enlevez la soixantaine de chaînes internationales, la quarantaine de chaînes locales et les 25 chaînes de la TNT, la liste est tout à coup moins intéressante !


Les chaînes "premium" seront disponibles via des bouquets optionnels, ou en souscrivant un abonnement Canalsat complémentaire. Attention, l'offre Canalsat par ADSL est réservée aux connexions Internet les plus performantes et dont l'affaiblissement est inférieur à 48dB. D'autres opérateurs comme Numericable proposent des offres Internet + TV attractives mais ne sont pas disponibles dans toutes les villes.


Services payants inclus mais désactivables

Le service de télévision est en option chez Free à 1,99€/mois. Il peut être désactivé (et réactivé) à tout moment sur votre interface de gestion en ligne.

La télévision est également en option chez SFR, facturée 2€/mois avec le décodeur TV classique ou 3€/mois avec le décodeur TV évolution. L'opérateur propose également les appels illimités vers les mobiles en option à 5€/mois. Ainsi, vous pouvez économiser sur votre facture SFR jusqu'à 8€/mois, soit 96€/an (soit presque 3 mois d'abonnement).


Services en plus

Orange, OVH, SFR et Bouygues Telecom sont les seuls à proposer aujourd'hui le service "Cloud" avec un espace de stockage allant de 10 à 1000Go selon l'offre internet choisie.

Pour les sorties culturelles, SFR fait profiter ses clients de conditions privilégiées pour l'achat de places de concerts avec sa billetterie LivePass, tandis qu'Orange à travers son opération Cinéday propose tous les mardis une place gratuite pour une place de cinéma achetée.

Au rayon des applications, B.TV chez Bouygues Telecom, TV d'Orange et SFR TV permettent d'accéder très facilement à la TV (direct, VoD...) depuis une tablette ou un smartphone.

Dans son offre Livebox Jet, Orange propose un avantage à choisir parmi le bouquet OCS ou le service de musique illimitée Deezer premium+.

Free et Numericable (à partir du forfait iPower) proposent un abonnement mobile gratuit. Vous recevez une carte sim utilisable sur un téléphone débloqué, avec un forfait 1h (chez Numericable) ou 2h (chez Free) et SMS illimités.

La gamme Home Box de SFR comprend une offre Internet + TV + Téléphone complète ainsi qu'un kit domotique et des services pour surveilelr sa maison à distance.


fournisseur acces internet

Le Quadruple Play

Client mobile et client box ? Les opérateurs (SFR, Orange, Free et Numericable) proposent aujourd'hui des offres Quadruple Play qui combinent un forfait mobile à votre abonnement internet fixe. Elles permettent une gestion simplifiée de vos abonnements télécom mais aussi et surtout une réduction sur vos factures.

Prenez quand même le temps de faire vos calculs avant d'y souscrire. Le prix réduit d'un forfait mobile souscrit chez un opérateur low-cost ajouté au tarif de votre box pourrait rester plus avantageux dans certains cas. Par ailleurs, le Quadruple Play est presque toujours soumis à une durée d'engagement. Une contrainte qui a disparu dans les abonnements Triple Play (internet + téléphone + tv), sauf chez Numericable qui impose encore un engagement de 12 mois.


5. Préparez votre résiliation en toute sérénité


Voilà, vous êtes prêt à changer de fournisseur d'accès ! Il reste néanmoins l'étape de la résiliation, qui demande un minimum de préparation.


Avant toute chose :

  • Pensez à récupérer vos données que vous avez pu stocker sur le cloud de l'opérateur ou sur le disque dur de votre box.
  • Attention également si vous utilisez une adresse e-mail mise à disposition par le fournisseur d'accès, vérifiez si elle ne sera pas supprimée suite à votre demande de résiliation.
  • Idem pour les factures qui sont conservées sur votre compte en ligne, récupérez-les avant de résilier, elles pourront vous servir en cas de litige. Votre dernière facture vous sera également demandée lors votre demande de remboursement des frais de résiliation.

Ensuite, vous pourrez envoyer votre courrier de résiliation en recommandé en utilisant, par exemple, le générateur de lettre d'Ariase ! La majorité des opérateurs (sauf B&YOU, Free et Prixtel...) rembourse les frais de résiliation de votre ancien fournisseur d'accès, à hauteur de 100€. Une fois votre abonnement internet souscrit, vous devez renvoyer ce coupon avec les justificatifs demandés.


Pack Résiliation AriasePour plus de facilité et de sérénité, Ariase vous accompagne dans votre changement d'opérateur et vous conseille gratuitement sur tous les forfaits Internet disponibles chez vous. En choisissant votre nouvel offre internet avec un conseiller Ariase, vous comparez les meilleures offres Internet du moment, bénéficiez de promotions exclusives (mois offerts...) et de l'envoi gratuit de votre lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception.





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