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Résiliation Free et non remboursement du prorata



marchal86
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MessagePosté le: Ven 09 Mar 2018 - 15:40 Sujet du message: Répondre en citant

Je prends contact des la semaine prochaine avec la maison de la justice de ma ville. Ce genre de pratique est abusive. Je n'ai pas a demander quoique ce soit, je n'étais plus abonnee chez free donc ca devrait etre automatique et pas prendre 2 mois a coup de courrier mail appels (surtaxés de surcroît).
Je vais devoir changer d'opérateur d'ici quelques mois soyez surs que jamais plus chez free!
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marchal86
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MessagePosté le: Jeu 15 Mar 2018 - 19:17 Sujet du message: Répondre en citant

Courrier envoye ya plus dune semaine..
Vous me dites qu'il manquait juste ce courrier.. et bizarrement dossier toujours pas clos et toujours pas de remboursement ca commence a etre long..
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 15 Mar 2018 - 20:42 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour marchal86,
Après vérification, je vous informe que nous n'avons pas de trace de votre courrier.
Merci
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marchal86
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MessagePosté le: Jeu 15 Mar 2018 - 21:00 Sujet du message: Répondre en citant

Comme c'est etonnant...
Pourtant envoyé ya plus de 10 jours.. je n'en attendais pas moins n'ayant pas encore dépensé 5 euros dans 1 recommandé...
Je n en peux plus.
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marchal86
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MessagePosté le: Jeu 15 Mar 2018 - 21:05 Sujet du message: Répondre en citant

Vous avez bien la trace que je ne suis plus abonnee chez FREE depuis le 16 janvier non?

Cela ne vous derange pas de facturer un demi mois a quelqu'un ne profitant plus de vos services?
On peut je pense considerer cela comme du vol..

J'ai envoyé un courrier ya 10 jours. Tout le dossier prouve que free me doit la période du 16 au 31 janvier. Je ne vais pas dépenser plus d'argent que cette histoire m'en a déjà coûté.
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marchal86
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MessagePosté le: Jeu 15 Mar 2018 - 22:13 Sujet du message: Répondre en citant

Je prends contact avec la médiation telecom voire la represion des fraudes dès demain.
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marchal86
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MessagePosté le: Ven 16 Mar 2018 - 11:52 Sujet du message: Répondre en citant

Lettre en SUIVI postee ce matin au service consommateurs (1.2e de plus...) avec numero de suivi ET PHOTO a l'appui.
Plus de place pour la mauvaise fois.

Si toujours pas de remboursement je contacte le service mediation puis la repression des fraudes. Cest inadmissible.
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marchal86
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MessagePosté le: Lun 19 Mar 2018 - 11:59 Sujet du message: Répondre en citant

Courrier envoyé vendredi matin vous devriez le recevoir aujourd'hui ou au plus tard demain. Merci d'en prendre compte (jao la preuve d'envoi de la poste ainsi qu'une photo) et de procéder au remboursement du trop perçu.
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marchal86
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MessagePosté le: Jeu 22 Mar 2018 - 00:05 Sujet du message: Répondre en citant

Le courrier a été reçu... quel est encore le problème?
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marchal86
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MessagePosté le: Sam 24 Mar 2018 - 11:02 Sujet du message: Répondre en citant

Voila plusieurs jours que jai confirmation de la reception du courrier. Cependant aucune nouvelle... quelle malhonnêteté!
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LeRoy10
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MessagePosté le: Lun 02 Avr 2018 - 19:11 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour marchal86,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé
a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif de 15 jours,
sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Merci
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sbras45
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MessagePosté le: Sam 06 Oct 2018 - 15:03 Sujet du message: Non remboursement abonnement Répondre en citant

Bonjour, j'ai résilié mon abonnement freebox en date du 3/09/2018 et je n'ai pas reçu le remboursement au prorata de la durée d'utilisation.
Le mois entier m'a été facturé, ce qui je trouve est une pratique commerciale inacceptable.

Je souhaite obtenir le remboursement au prorata de l'utilisation

Cdt
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MessagePosté le: Lun 08 Oct 2018 - 11:34 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour sbras45
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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Ghandi8159
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MessagePosté le: Ven 09 Nov 2018 - 01:47 Sujet du message: Demande d'Aide Répondre en citant

Bonjour,

J'aimerais solliciter votre aide, afin que vous puissiez m'aider dans mon dossier FREE qui est a présent résilier suite au passage à la fibre.
Tout d'abord, en Juillet 2018 j'ai un prélèvement de 29.99€ pour la période du 1er au 31 Juillet 2018.
Le 11 Juillet, nous déménageons, ce qui entraîne la création de nouvelles références clients et téléphoniques.
En Août 2018, je suis prélevé de la somme de 39.66€ correspondant à l'abonnement du mois de Août 2018 mais également au prorata temporis du "nouvel abonnement" pour la période de 21 au 31 Juillet 2018.
A cet période là, il existe déjà une double facturation pour un montant de 9.67€.
Je demande le remboursement à Free par téléphone, puis par courrier envoyé le 13 Août 2018.
Fin Août, nous procédons à la résiliation de notre abonnement auprès de FREE suite au passage à la fibre (non proposée par FREE sur notre secteur).
Résiliation prise en compte et effective le 04 Septembre 2018.
En Septembre 2018 la somme de 29.99€ est prélevée sur notre compte pour la période du 1er au 30 Septembre, sans tenir compte d'une part de la demande de remboursement des 9.67€ ni du prorata du mois de Septembre (soit du 5 au 30 Septembre à rembourser : soit 25.14€ si je ne m'abuse).
En Octobre 2018, nous recevons une facture de résiliation de 49€ qui ne reprend aucune de mes demandes de remboursement.
Pouvez-vous jeter un œil à mon dossier afin d'y apporter une solution.

Merci infiniment.
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