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Raccordement France Telecom - Délai?



savilliers85
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MessagePosté le: Ven 14 Sep 2018 - 13:46 Sujet du message: Raccordement France Telecom - Délai? Répondre en citant

Bonjour,

Je suis abonnée depuis des année chez Free et dans le cadre de mon déménagement je suis bloquée à l'étape 4 depuis plus de 10jours maintenant. Avez-vous une idée de la manière don't je peux savoir l'éta réel d'avancement de mon raccordement? Je suis à deux doigts de résilier pour de bon chez FREE là.

J'ai appelé, on me raccroche au nez pour me dire de patienter à chaque fois. Je n'ai même pas de conseiller au téléphone juste la boîte vocale.

Merci!
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 14 Sep 2018 - 13:51 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour savilliers85,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 14 Sep 2018 - 15:22 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour savilliers85.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
J'ai effectué une remontée au service responsable pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
A votre service
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