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Problème résiliation/restitution matériel freebox



Mayu8
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MessagePosté le: Jeu 05 Juil 2018 - 15:41 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Je recontre le même problème de demande de renvoi de matériel déjà envoyé :
- Courrier envoyé le 12 mai 2018 en recommandé avec accusé de réception
- Colis avec le matériel envoyé dans la foulée le 12 mai 2018 en recommandé avec accusé de réception
- Demande de résiliation reçue le 15 mai 2018
- Colis livré le 14 mai 2018 selon le site de suivi de La Poste
- Mail réclamant le retour du matériel reçu le 22 juin

J'ai envoyé plusieurs mails à l'expéditeur du mail (inscription@freetelecom.fr) pour expliquer mon cas, mais sans aucun retour depuis.

Quelqu'un pourrait me donner un coup de main ?

Merci d'avance
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 05 Juil 2018 - 15:43 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Mayu8,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 05 Juil 2018 - 16:12 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour Mayu8.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le Boitier HD, référence mac 0007CBCA1121 et le Freeplug v1, référence mac 0007CBFE87EE. C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
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Shuffy21
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MessagePosté le: Mer 11 Juil 2018 - 11:26 Sujet du message: Restitution de matériel abusive Répondre en citant

Bonjour
Moi aussi j'enchaine les recommandés. La seule réponse de Free est "Veuillez restituer votre matériel Freebox"
J'ai restitué la totalité du matériel dès le premier envoi et je reçois une relance pour le Freeplug. Il était dans le colis. pas moyen de boucler ce dossier.

Je ne suis pas prête de retourner chez Free pour quoi que ce soit!!
Avez-vous trouvé une solution car la mienne est d'envoyer l'ensemble de mes démarches à la DGCCRF et c'est ce que je m'apprête à faire!
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robiloo
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MessagePosté le: Mer 11 Juil 2018 - 12:03 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
J'ai le même problème. J'ai envoyé la lettre de résiliation dans le même colis des équipements le 12 juin 2018 en recommandé avec avis de réception comme les instructions de Free. Colis livré le 13 juin 2018 et j'ai toujours pas de retour de Free. Ma box est toujours activée et j'ai déjà déménagé. En plus, Free m'a envoyé une facture. Pouvez-vous m'aider Free? Merci d'avance. Mon identifiant est fbx14495710
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mer 11 Juil 2018 - 12:34 Sujet du message: Re: Restitution de matériel abusive Répondre en citant

Shuffy21 a écrit:
Bonjour
Moi aussi j'enchaine les recommandés. La seule réponse de Free est "Veuillez restituer votre matériel Freebox"
J'ai restitué la totalité du matériel dès le premier envoi et je reçois une relance pour le Freeplug. Il était dans le colis. pas moyen de boucler ce dossier.

Je ne suis pas prête de retourner chez Free pour quoi que ce soit!!
Avez-vous trouvé une solution car la mienne est d'envoyer l'ensemble de mes démarches à la DGCCRF et c'est ce que je m'apprête à faire!



Bonjour Shuffy21,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mer 11 Juil 2018 - 12:36 Sujet du message: Répondre en citant

robiloo a écrit:
Bonjour,
J'ai le même problème. J'ai envoyé la lettre de résiliation dans le même colis des équipements le 12 juin 2018 en recommandé avec avis de réception comme les instructions de Free. Colis livré le 13 juin 2018 et j'ai toujours pas de retour de Free. Ma box est toujours activée et j'ai déjà déménagé. En plus, Free m'a envoyé une facture. Pouvez-vous m'aider Free? Merci d'avance. Mon identifiant est fbx14495710
Cordialement


Bonjour robiloo,
Je tiens à vous informer que votre compte d'abonnement est toujours actif. Enrevanche je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit ainsi qu'une demande de dédommagement pour les prélèvements effectués.
Je vous apporterai une confirmation à ce propos.
A votre service
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robiloo
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MessagePosté le: Mer 11 Juil 2018 - 13:11 Sujet du message: Répondre en citant

LeRoy10 a écrit:
robiloo a écrit:
Bonjour,
J'ai le même problème. J'ai envoyé la lettre de résiliation dans le même colis des équipements le 12 juin 2018 en recommandé avec avis de réception comme les instructions de Free. Colis livré le 13 juin 2018 et j'ai toujours pas de retour de Free. Ma box est toujours activée et j'ai déjà déménagé. En plus, Free m'a envoyé une facture. Pouvez-vous m'aider Free? Merci d'avance. Mon identifiant est fbx14495710
Cordialement


Bonjour robiloo,
Je tiens à vous informer que votre compte d'abonnement est toujours actif. Enrevanche je vous confirme la bonne réception du matériel aujourd'hui même. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit ainsi qu'une demande de dédommagement pour les prélèvements effectués.
Je vous apporterai une confirmation à ce propos.
A votre service


Bonjour,
Merci beaucoup de votre réponse. J'attends votre confirmation par email. Bien cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mer 11 Juil 2018 - 13:43 Sujet du message: Répondre en citant

Je vous en prie robiloo Cool
A votre service
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robiloo
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MessagePosté le: Jeu 12 Juil 2018 - 19:48 Sujet du message: Répondre en citant

LeRoy10 a écrit:
Je vous en prie robiloo Cool
A votre service

Bonsoir,
J'ai toujours pas reçu la confirmation de Free. Quand est-ce que vous allez m'envoyer la confirmation de résiliation s'il vous plaît?
Bien cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 12 Juil 2018 - 20:30 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour robiloo,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée.
Une régularisation du trop perçu sera effectuée en votre faveur par le service responsable.
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
A votre service
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robiloo
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MessagePosté le: Lun 16 Juil 2018 - 15:00 Sujet du message: Répondre en citant

LeRoy10 a écrit:
Bonjour robiloo,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée.
Une régularisation du trop perçu sera effectuée en votre faveur par le service responsable.
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
A votre service

Bonjour,
Merci de votre réponse.
J'ai reçu un email comme quoi ma ligne est résiliée à partir de 1ere août et il faut j'envoie les matériaux. Vous avez reçu ma lettre le 13 juin, j'ai choisi 10 jours à partir de la date réception donc ma ligne est résilée à partir de 23 juin et non 1ere août. Et puis vous avez confirmé d'avoir reçu tous les matériaux, pourquoi m'envoyez un email de demander les matériaux encore?
Bien cordialement
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bachibouzou
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MessagePosté le: Mar 17 Juil 2018 - 14:31 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour
Je rencontre le même problème de demande de renvoi de matériel déjà envoyé :
-Matériel envoyé le 26 mai 2018 en recommandé avec accusé de réception
- Colis réceptionné le 28 mai 18 ( avec preuve collissimo)
-1 er mail de relance le 28 juin
-Envoi d'un courrier avec copie justificatif collissimo
-2 ème de relance le 14/7

Quelqu'un pour m'aider ?

Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 17 Juil 2018 - 15:06 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour bachibouzou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement
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MessagePosté le: Mar 17 Juil 2018 - 16:03 Sujet du message: Répondre en citant

[quote="bachibouzou"]Bonjour
Je rencontre le même problème de demande de renvoi de matériel déjà envoyé :
-Matériel envoyé le 26 mai 2018 en recommandé avec accusé de réception
- Colis réceptionné le 28 mai 18 ( avec preuve collissimo)
-1 er mail de relance le 28 juin
-Envoi d'un courrier avec copie justificatif collissimo
-2 ème de relance le 14/7

Quelqu'un pour m'aider ?

Merci[/quote]
Bonjour bachibouzou
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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