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probleme de debit et de synchronisation toujours pas resolu



happysad
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MessagePosté le: Sam 02 Fév 2013 - 16:09 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour.

Pour info suite à une modification des accords entre FT et les opérateurs tiers depuis décembre s'il y a eu une expertise de ligne FT n'interviendra plus en ticket GAMOT pendant 3 mois. Rolling Eyes

Les accords sont encore plus boiteux qu'avant...
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MessagePosté le: Sam 02 Fév 2013 - 18:08 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
Mon avis :
Soit tu attends 3 mois, l'espoir fait vivre,Razz
soit tu changes de FAI, pour Orange. Ils sont propriétaires de la boucle locale, et par expérience, ils se démer*ent pour remettre la ligne en état, pas dans trois mois.

Free est certainement le moins mauvais des FAI, s'il n'y a pas de problème, sur la boucle locale, ou si les problèmes sont facile à régler. Après, j'ai l'impression que le coût d'intervention, et trop élevé, et qu'ils préfèrent perdre le client.
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prououou
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MessagePosté le: Sam 02 Fév 2013 - 18:23 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Happy Smile
happysad a écrit:
... s'il y a eu une expertise de ligne FT n'interviendra plus en ticket GAMOT pendant 3 mois. Rolling Eyes
Merci pour cette précision.

Cela explique les délais de réintervention de 3 mois que l'on voit fleurir sur les fora.

En principe cela devrait inciter les FAI à bétonner leur dossier avant d'ouvrir un GAMOT.

Mais du côté client, la solution qui reste est soit migrer chez FT, soit ouvrir une seconde ligne, et si elle est bonne, y "déménager" le forfait qui posait problème !
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senhil
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MessagePosté le: Dim 03 Fév 2013 - 11:59 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour a tous
merci pour les réponses, maintenant je comprend pourquoi je dois attendre 3 mois. Mais ce n'etait pas la reponse de" lacki-e Corp Free" :
Pas d'intervention avant 3 mois parce que des projets d'amélioration sont prévus dans la zone. Il n'y pas de délai à communiquer pour l'instant. Je ne comprend pas pourquoi il nous mentent, si il nous disait la vérité on serait peut être plus compréhensible !. Moi actuellement de mon cote j'ai envoyé une lettre de mise en demeure au service national consommateur de free .On verra bien ou ça va mené cette histoire.
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maloke
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MessagePosté le: Dim 03 Fév 2013 - 12:28 Sujet du message: Répondre en citant

bjr senhil je ne voudrai pas te décourager mais j'ai de ma part envoyer une mise en demeure début novembre 2012 et ca ne change rien. Evil or Very Mad

j'attend l'avis du médiateur des telecom maintenant il faut trois mois maxi. Shocked

si la décision ne me convient pas , c'est a dire réparation de ma ligne , je part chez orange dommage mais free ne retient pas ses clients .

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MessagePosté le: Dim 03 Fév 2013 - 12:36 Sujet du message: probleme de debit et de synchronisation toujours pas resolu Répondre en citant

Bonjour senhil,
Comme je vous l'avais dit , il s'agit d'une mauvaise qualité de la boucle locale. Et je vous ai bien précisé qu'aucune intervention ne serait possible avant 3 mois et qu'il fallait patienter. De là à dire que je vous mens alors que j'essaie de vous donner le maximum d'informations et faire le suivi de votre dossier méritent que vous nous accordiez un peu de crédit. Quel intérêt aurai-je à vous donner de mauvaises informations ?? Nous faisons le nécessaire afin que votre ligne puisse être rétablie. Mais cela implique d'autres partenaires qui doivent aussi intervenir sur leurs installations. Et c'est dans ce cadre que j'ai parlé de projet d'amélioration de la boucle. Dans notre cas, nous passerons toujours par une ouverture de ticket GAMOT pour demander à nouveau cette intervention. Je reste disponible en cas de besoin.
Cordialement.
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MessagePosté le: Dim 03 Fév 2013 - 12:37 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour maloke
merci pour ta réponse ne t’inquiète pas je ne me décourage pas du tout, de toute façon je me prépare déjà a faire appel au médiateur mais je vais attendre le délai d'un mois comme le prévois le médiateur ,étant donne que j'aurai fait l’étape 1 et l’étape 2.
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MessagePosté le: Dim 03 Fév 2013 - 12:49 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour lacki-e
Je tiens a vous remercier pour tous ces informations que vous m'avez donner sur mon dossier, vous êtes le seul a m'avoir autant éclairé sur mon dossier par rapport a mes appel au 3244.Vous personnellement je ne voulais pas du tout vous offenser .
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happysad
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MessagePosté le: Dim 03 Fév 2013 - 16:05 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour.

maloke a écrit:
mais free ne retient pas ses clients .

Sad

Précision importante : à priori Bouygues et SFR ont aussi signé cet accord avec FT donc il ne faut pas tout rejeter sur Free. Rolling Eyes
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MessagePosté le: Mar 05 Fév 2013 - 01:18 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour prououou
Pourrait tu décrire mes donnes stats adsl de quelques jours que j'ai écrit auparavant.Merci d'avance.Quel problème voit tu a ma ligne?
protocole : ADSL2+ le 01/02/2013 a 16h34

down up
Debit ATM: 6278kbits/s 1022kbits/s
Attenuation: 44.50 db 42.90 db
Marge de bruit: 7.40 db 10.00 db


protocole : RE. ADSL2 le 31/01/2013 a 14h30

down up
Debit ATM: 214kbits/s 423kbits/s
Attenuation: 44.50 db 46.90 db
Marge de bruit: 34.10 db 7.00 db

protocole : ADSL2+ le 30/01/2013 a 16h21

down up
Debit ATM: 6631kbits/s 1022kbits/s
Attenuation: 44.50 db 45.90 db
Marge de bruit: 7.00 db 9.70 db

protocole : ADSL2 le 30/01/2013 a 09h35

down up
Debit ATM: 2192kbits/s 892kbits/s
Attenuation: 42.00 db 46.90 db
Marge de bruit: 21.10 db 9.10 db

protocole : ADSL2 le 28/01/2013 a 23h40

down up
Debit ATM: 5872kbits/s 1022kbits/s
Attenuation: 41.50 db 45.90 db
Marge de bruit: 5.30 db 9.20 db

protocole : ADSL2+ le 27/01/2013 a 00h46

down up
Debit ATM: 6205kbits/s 1022kbits/s
Attenuation: 44.50 db 45.70 db
Marge de bruit: 5.10 db 9.10 db
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MessagePosté le: Mar 05 Fév 2013 - 01:19 Sujet du message: Répondre en citant

On dirait que j'ai le même problème que maloke?
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MessagePosté le: Mar 05 Fév 2013 - 16:01 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour a tous
voila aujourd'hui rebelote nouvelle désynchronisation a 09h 57 maintenant débit down 2456 débit up 868
protocole Adsl 2
down /up
Débit ATM: 2456kbits/s 868kbits/s
Atténuation: 43.00 db /47.40 db
Marge de bruit: 19.30 db/ 8.60 db
pendant 3 jours je n'avais pas eu de désynchronisation
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MessagePosté le: Mar 05 Fév 2013 - 16:16 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Senhil
senhil a écrit:
Pourrait tu décrire mes donnes stats adsl de quelques jours que j'ai écrit auparavant.
Il n'y a hélas pas grand chose à en tirer, sinon constater l'instabilité de la ligne. Reprenons:

« ADSL2 le 28/01/2013 a 23h40
atm: 5872kbits/s 1022kbits/s
Attenuation: 41.50 45.90
snr: 5.30 9.20

ADSL2+ le 27/01/2013 a 00h46
atm: 6205kbits/s 1022kbits/s
Attenuation: 44.50 45.70
snr: 5.10 9.10
»
Ces valeurs sont correctes pour une ligne de 39.3 dB.
Cependant il existe un souci de synchro pour que le 28 l'ADSL2 (simple) soit retenu.

« ADSL2 le 30/01/2013 a 09h35
atm: 2192kbits/s 892kbits/s
Attenuation: 42.00 46.90
snr: 21.10 9.10

ReADSL2 le 31/01/2013 a 14h30
atm: 214kbits/s 423kbits/s
Attenuation: 44.50 46.90
snr: 34.10 7.00
»
Les SNR de 21 ou 34 demandent un redémarrage de la box.

Ils témoignent de ce que la qualité de ligne s'était fortement dégradée entre temps.

« ADSL2+ 01/02/2013 a 16h34
atm: 6278kbits/s 1022kbits/s
Attenuation: 44.50 42.90
snr: 7.40 10.00

ADSL2+ le 30/01/2013 a 16h21
atm: 6631kbits/s 1022kbits/s
Attenuation: 44.50 45.90
snr: 7.00 9.70
»
Ces deux relevés semblent correspondre à des conditions normales ; cependant il existe une différence de 3dB dans l'atténuation montante.


Comme quoi, lorsqu'un relevé "ne parle pas" par lui-même, un suivi méthodique est nécessaire, avec généralement 2 relevés effectués à la suite, l'un avant et l'autre après un reboot de la box/modem; ce qui permet d'apprécier les conditions précédentes et actuelles.

Citation:
Quel problème voit tu a ma ligne?
Le problème est que je ne peux rien voir, hormis l'instabilité (mais ça tu le savais déjà Sad)
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MessagePosté le: Mar 05 Fév 2013 - 16:25 Sujet du message: Répondre en citant

peut on dire ou affirmer que c'est un contact defectueux
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MessagePosté le: Mar 05 Fév 2013 - 16:46 Sujet du message: Répondre en citant

senhil a écrit:
peut on dire ou affirmer que c'est un contact defectueux
On peut toujours !!...
(Mes notions juridiques me font répondre "oui" dès qu'une action est possible, indépendamment des conséquences ou de la signification de cette action Embarassed)
L'on sait bien que ceux qui affirment des choses fausses mentent ... mais ils n'en affirment pas moins Confused



Mais pour ma part je ne puis rien affirmer de techniquement certain Confused
Ce serait ma ligne, j'aurai branché les modems qui vont bien et j'aurais approfondi la question (la freebox ne convient pas)
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