Poster un nouveau sujet Répondre au sujet

problème de connexion et neuf sfr injoignable



scania
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 10 Oct 2008
Messages: 20
Localisation: montigny le btx 78

MessagePosté le: Ven 24 Oct 2008 - 11:04 Sujet du message: problème de connexion et neuf sfr injoignable Répondre en citant

bonjour a toutes et a tous,

voila depuis maintennt une semaine environ j'ai un probléme avec ma connexion
qui en fin d'aprés midi et toutes la soiret ne fonctionne casiment plus
en effet je ne reçoit plus que 45-50k

j'ai plusieurs box a ma disposition ainsi que plusieurs cables et filtre téléphonique
j'ai bien essayé de tout remplacé m'est cela ne change rien du tout.
le probléme est identique sur mes quatre pc connection trés faible voir inéxistante.( quelques kilos en connections 40 50 dans le meilleur des cas 2 a 10 dans le pire )

j'essaye donc de contacté sfr neuf par téléphone:
réponse d'un répondeur téléphonique.
"nous avons détecté sur le numéro de votre ligne 03.23.xx.xx.xx un probléme,
celui-ci est en cour de résolution, merci"
est la ça raccroche pas moyen de contacté un technicien pour en s'avoir plus....

par email pas de réponse. je suis situé a mondrepuis
que faire dans c'est conditions?
je commence a m'inpatienter surtout que depuis une semaine je ne peux plus connecter à mon serveur internet pour mettre mon site en ligne!

merci d'avance pour toutes réponses
scania Smile
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Visiter le site web de l'utilisateur
François
Staff Ariase
Staff Ariase


Inscrit le: 01 Mar 2006
Messages: 8089
Localisation: Rennes

MessagePosté le: Ven 24 Oct 2008 - 11:12 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Peux-tu nous donner ton code NRA, ton affaiblissement et ton offre (dégroupage total ?) :
http://www.eligibilite-adsl.com

Tu as une Neufbox 4 ? Tu es en câble ethernet ou en WiFi ?
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Visiter le site web de l'utilisateur
Henry-SFR
Web conseiller SFR
Web conseiller SFR


Inscrit le: 20 Nov 2007
Messages: 1443

MessagePosté le: Ven 24 Oct 2008 - 11:18 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Quand vous appelez le service technique et que vous rentrez votre numéro, ce dernier est analysé et vous joue un message si vous êtes impacté par un incident large impacte.
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
scania
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 10 Oct 2008
Messages: 20
Localisation: montigny le btx 78

MessagePosté le: Ven 24 Oct 2008 - 11:21 Sujet du message: Répondre en citant

re bonjour,
j'aurait du me douté qu'il fallait donné toutes c'est présisions,
veillez m'en excusez Smile
j'ai deux neuf box v4, un modem orange, et une box sagme fast 3210 si je me trompe pas les probléme sont identique.
je suis relié en éthernet,
l'offre je ne c'est plus laquelle c'est je pays 60 euros pour deux mois internet c'est tout
Citation:
Longueur 5710 mètres
Sections 06/10 : 5710 mètres
Affaiblissement 60.31 dB (ARCEP)

Citation:
Code 02381HIR

voila j'éspére avoir réponsu a vos questions scania Smile
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Visiter le site web de l'utilisateur
Henry-SFR
Web conseiller SFR
Web conseiller SFR


Inscrit le: 20 Nov 2007
Messages: 1443

MessagePosté le: Ven 24 Oct 2008 - 11:24 Sujet du message: Répondre en citant

S'il y a un incident réseau, tester avec plusieurs modem ne sert à rien.

Faites cependant attention, si ces modems ont été reçu dans le cadre de SAV vous devez les renvoyer, sinon vous risquez d'être facturé 60€ par modem non renvoyé.


Dernière édition par Henry-SFR le Lun 27 Oct 2008 - 09:39; édité 1 fois
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
scania
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 10 Oct 2008
Messages: 20
Localisation: montigny le btx 78

MessagePosté le: Ven 24 Oct 2008 - 11:33 Sujet du message: Répondre en citant

Henry-SFR a écrit:
Bonjour,

Quand vous appelez le service technique et que vous rentrez votre numéro, ce dernier est analysé et vous joue un message si vous êtes impacté par un incident large impacte.

le probléme voyé vous henry de sfr je pense que le service neuf télécom ma entre "" banni du service téléphonique
puis a chaque fois que je téléphone même quand je n'est pas de probléme j'ai exactement le même répondeur bizzard quand même,
l'explication a se mystére peut etre :
une fois j'ai téléphoné au service technique pour un probléme de connection:
je suis résté polis et courtoi,
la personne me dit le probléme va être réglé d'ici 15 jours ouvrable maximun
elle me dit également que l'ont me contactera quand le probléme sera résolut.
le service ne ma jamais retéléphoné,
il la fallut que je retéléphone est il leur a fallut deux mois pour résoudre mon probléme
donc quand j'ai enfin euh l'occasion de les avoir au tel ça a bardé sans insulte ni autres vulgarité
depuis j'ai du téléphoné 4 ou 5 fois espacé de un ou deux mois et j'ai ce fameux répondeur,
par mail meme aprés quelques semaine aucune réponse
je trouve ça bien domage de la par du service client Sad
surtout que en trois ans je n'est euh que deux probléme de connections ....

les modems je les est acheté dans les magasin a mes frais puisque j'utilise toujours mes propre modem,
surtout celui envoyer par neuf na pas de wifi Laughing
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Visiter le site web de l'utilisateur
François
Staff Ariase
Staff Ariase


Inscrit le: 01 Mar 2006
Messages: 8089
Localisation: Rennes

MessagePosté le: Ven 24 Oct 2008 - 12:28 Sujet du message: Répondre en citant

Pour le message automatique c'est normal.
Pour éviter d'exploser les hotlines inutilement, des messages automatiques sont prévus pour les incidents réseaux qui touchent plusieurs abonéns d'un meme secteur par exemple.

SFR le fait. Tout comme Numericable. Si tu es intéressé, nous avons réalisé un reportage sur le sujet : http://www.ariase.com/fr/news/reportages/noc-numericable.html

Ce qui n'est pas normal en revanche, c'est si tu as ce message plusieurs jours de suite sans autre information.
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Visiter le site web de l'utilisateur
scania
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 10 Oct 2008
Messages: 20
Localisation: montigny le btx 78

MessagePosté le: Ven 24 Oct 2008 - 12:45 Sujet du message: Répondre en citant

François a écrit:

SFR le fait. Tout comme Numericable. Si tu es intéressé, nous avons réalisé un reportage sur le sujet : http://www.ariase.com/fr/news/reportages/noc-numericable.html

Ce qui n'est pas normal en revanche, c'est si tu as ce message plusieurs jours de suite sans autre information.

merci pour le liens j'aime bien ce que fou faite
henry de sfr j'aime aussi le travail que tu fait que tu fait sur le forum
le message plus haut n'est juste la pour expliqué la situation est se que je croit

oui j'ai se message que je téléphone n'importe quand même sans avoir de probléme de connection j'ai se message
pas de réponses au mail
neuf me boude Laughing
c'est rare quand je vient me pleindre c'est que j'ai un réelle probléme,
j'estime quand même avoir le droit d'être informé par mon fai du probléme et du temps que ça va mettre a être résolutsourtout que ça va faire une bonne semaine 8 jours que se probléme perssiste
j'ai était informé par monsieur le maire,
qu'un sous répartiteur est en train d'etre installer sur mondrepuis
au chateaux d'eau pour etre precis
pour dégroupé le village puisque certain ne reçoive tjrs pas l'adsl
il est en cours d'installation,
cette installation peut'elle possé des probléme,
mon probléme de connection est entre 18 heure et 23 heure,
tout les jours a la même heure je pense pas que les service qui travail sur le sous répartiteur travail en fin de journé, puis il ne faut pas autant de temps pour installé un sous réppartiteur,
a moin que je me trompe...
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Visiter le site web de l'utilisateur
scania
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 10 Oct 2008
Messages: 20
Localisation: montigny le btx 78

MessagePosté le: Ven 24 Oct 2008 - 19:21 Sujet du message: Répondre en citant

personne pour me dire quoi?
la part exemple suis en pleine periode ou ma connection elle est super sugé part vous même
Citation:
Réception : 15 Kbit/s
2 Ko/s

Émission : 153 Kbit/s
20 Ko/s

sur mes 4 pcs exctement pareil
j'espere que ça ne va pas durée 2 mois comme mon précédent probléme....
je ne peut mémé plus travaillé sur mes site internet Crying or Very sad
enfin brefff
scania Crying or Very sad
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Visiter le site web de l'utilisateur
scania
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 10 Oct 2008
Messages: 20
Localisation: montigny le btx 78

MessagePosté le: Dim 26 Oct 2008 - 15:03 Sujet du message: Répondre en citant

bonjour,
nous somme le 26
et cela va faire 10 jours que mon probléme empire...
bientot 11 demain
toujours pas de réponse de la part de srf neuf ni par tel
toujours se fameux messages du répondeur
" nous avons détecter un probléme sur votre et tout le tralala"
je pense sérieusement a passer par ft vu que je n'est toujours pas de réponse de srf aprés 10 jours a mon email
apperement je suis loin d'etre le seul a qui ont ne répond pas
est loin aussi d'etre le seul a avoir se message meme quand ont na pas de probleme.
j'avait pas de probleme avec neuf m'est la si ont peut pas etre informé sur les problemes sur notre ligne
demain pas de réponse au mail et toujours la meme choses au tel je change d'operateurs
ont paye peut etre 10 euros plus cher mes au moin mon voisin lui na pas de probléme
enfin brefff
scania Smile
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Visiter le site web de l'utilisateur
prououou
J'use un clavier par semaine :-)
J'use un clavier par semaine :-)


Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 18312

MessagePosté le: Dim 26 Oct 2008 - 15:31 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

scania a écrit:
nous somme le 26
et cela va faire 10 jours que mon probléme empire...
bientot 11 demain
Il serait peut-être grand temps d'envoyer une LR-AR de mise en demeure: http://www.ariase.com/fr/forum/ftopic3165.html Confused
en l'absence de régularisation sous 10 jours, la voie te sera ouverte pour résilier sans frais:
Citation:
13.2 Résiliation par le Client
13.2.1 Le Client pourra résilier le Contrat de Service au cas où l’Opérateur n’aurait pas remédié à un manquement à ses obligations au titre du Contrat de
Service dix jours après réception d’une lettre recommandée avec avis de réception adressée par le Client à cet effet.



La mise en demeure devrait être systématique dès qu'un incident n'est pas levé dans les 48 heures, ne serait-ce que pour "prendre date"
_________________

Aide-toi, le ciel t'aidera
. (Jean de la Fontaine)
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
scania
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 10 Oct 2008
Messages: 20
Localisation: montigny le btx 78

MessagePosté le: Lun 27 Oct 2008 - 19:53 Sujet du message: Répondre en citant

prououou a écrit:
Bonjour,

scania a écrit:
nous somme le 26
et cela va faire 10 jours que mon probléme empire...
bientot 11 demain
Il serait peut-être grand temps d'envoyer une LR-AR de mise en demeure: http://www.ariase.com/fr/forum/ftopic3165.html Confused
en l'absence de régularisation sous 10 jours, la voie te sera ouverte pour résilier sans frais:
Citation:
13.2 Résiliation par le Client
13.2.1 Le Client pourra résilier le Contrat de Service au cas où l’Opérateur n’aurait pas remédié à un manquement à ses obligations au titre du Contrat de
Service dix jours après réception d’une lettre recommandée avec avis de réception adressée par le Client à cet effet.



La mise en demeure devrait être systématique dès qu'un incident n'est pas levé dans les 48 heures, ne serait-ce que pour "prendre date"

ok merci je vais faire ça demain puisque toujours pas de nouvelles
donc comme dit résiliation du contrat
puis vais voir ailleur :p Smile
scania Smile
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Visiter le site web de l'utilisateur
prououou
J'use un clavier par semaine :-)
J'use un clavier par semaine :-)


Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 18312

MessagePosté le: Lun 27 Oct 2008 - 20:17 Sujet du message: Répondre en citant

scania a écrit:
donc comme dit résiliation du contrat
Tu as dis résiliation ..... Confused


.... vite un guide .... Wink
_________________

Aide-toi, le ciel t'aidera
. (Jean de la Fontaine)
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
scania
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 10 Oct 2008
Messages: 20
Localisation: montigny le btx 78

MessagePosté le: Ven 31 Oct 2008 - 02:05 Sujet du message: Répondre en citant

bonjour,
je vient donné de mes nouvelles,
le probléme est résolut
je passe chez france télécom
merci a ariase est ses service un site magnifique, ainsi que leur équipe Smile
merci a henry de sfr pour ça présence ainsi que tout les utilisateurs qui aide les personnes qui demande de l'aide ou ont des problémes,
merci prououou Smile
scania Smile
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Visiter le site web de l'utilisateur
   Index -> Internet fixe (ADSL, fibre optique...) -> SFR


Poster un nouveau sujet Répondre au sujet


phpBB © 2001, 2005 phpBB Group - Traduction par : phpBB-fr.com