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petit coup de gueule contre SAV orange



futal93
Je viens d'arriver
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MessagePosté le: Dim 07 Juil 2019 - 13:16 Sujet du message: petit coup de gueule contre SAV orange Répondre en citant

Bonjour les amis

Voici un CR de ma mesaventure en cours

Dimanche 30 juin => panne ADSL sur ma ligne perso
J'appele le 3900, bien evidement je tombe sur un robot qui en effet detecte une panne et me reponds que ca sera reglé pour le 02/07...
Lundi 01 juillet => panne ADSL sur ma ligne PRO, au meme endroit , mais ligne tirée plus tard, multipaires different.
Donc, plus de tel, ni web, ni GSM(femtocell) a la maison et au bureau, avec comme reponse de Orange PRO = > perturbations dans le secteur, resolution pour le 06/07....
En meme temps je recois un sms me donnant la meme date de resolution pour ma ligne perso..

Donc, selon orange, blackout total pendant 6 jours.....

Fort heureusement, le lendemain, ma ligne pro redemarre !! Pas la perso..
A grand coup de CPL entre ma dependance (bureaux) et la maison, j arrive a envoyer du reseau a la maison.

Je rapelle donc le 3900, cette fois ci le robot me propose un RDV technicien car seulement eux il y a un probleme a mon domicile. Jaccepte le RDV pour le samedi 06/07 entre 8 et 13h.

Jen profite pour preciser que la panne a la maison est : deconnexions incessantes, synchro pourries genre 400/50kbps au lieu de 2100/850 habituellement, et des periodes (longues) sans detection du reseau, avec ZERO VOLTS à l'arrivee du cable PTT...... a part ca, il parait que ca vient de mon domicile !! lol

Bref, nous voila samedi, j attends le tech..............je l attends toujours, il n est jamais venu !!
J'ai planté mon samedi matin a l attendre !! merci INEO Bergerac ( prestataire orange)
A 13h20 j appelle le 3900 en donnant mot clé "resiliation" pour tomber sur un etre humain. De la je demande le service technique et je tombe sur un charmant EVAN, qui est catastrophé, qui s'excuse etc etc , qui me dit se renseigner aupres du technicien pour savoir ce quil en est et me rapelle avant 14h....
J'attends toujours son appel !!!!!!!!

Pour finir, quelques heures plus tard je recois le CR d'intervention du tech =>
"Nous avons realisé les operations suivantes"
OK= retablissement de l'acces a votre offre

Je reve !!!!!!!!!! il ny a rien qui marche !!!

En observation en bas de la page =>" CLTIntrouvable, defaut entre sr et nr"
Alors, si CLT c est client, ca veut dire quil ne m'a pas trouvé ??? mon cul !!! et pourquoi il n a pas appelé ? et pourquoi il dit que mon offre est retablie ??

Bref, tout ca pour dire que comme d habitude je suis tombé sur les baltringues de service de chez orange !
Merci a EVAN de son rappel fantome
Merci a JP(ineo) pour son intervention fantome chez moi
Merci a Orange pour son acceuil client et sa facilité a avoir le monopole dans les region reculee comme la mienne.

Aujourdhui .. Jours 8 de panne et personne s'inquiete
_________________
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MessagePosté le: Mer 24 Juil 2019 - 13:49 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
Je comprends votre agacement, je vie actuellement un calvaire avec le service SOSH.
En effet j'ai un incident comme vous sur mon réseau à l'extérieur de mon habitation et je suis baladé régulièrement avec le TCHAT de sosh.
Les soucis : un câble défectueux qui fonctionne par intermittence (aujourd’hui il fonctionne mais avec un peu de pluie, il relâche) bref deux techniciens sont passés avec le même constat il faut changer le câble. Pour cela il faut le débloquer (coincé sous la route).
Et la commence la galère des valse d’interventions fictives suite à la remontée des deux interventions précédentes. Avec bien évidemment demande à ce que je sois présent sur place....l'intervention n'a jamais eu lieu et bien évidemment SOSH ne prévient pas (perte d'une journée de travail).
Je relance (via le tchat) on m'explique qu'un inter est prévu encore aujourd’hui sans besoin de présence de ma part....car le Tech doit m'appeler....bien évidemment je n'ai jamais eu de coup de téléphone.
Et la aucune information sur l'intervention en cours...ou pas ... SOSH joue sur le ras le bol ou le découragement de ses clients pour ne pas faire les travaux lourd et donc couteux !!!
En Bref quel que soit l'opérateur que l'on choisit .... Le SAV / SUPPORT et lamentable et jamais à l'écoute de son client ....
De plus l'opérateur SOSH ressemble énormément a un robot .... Qui répète tous le temps la même chose...en bref soit un Bot soit des réponses toutes faites...
je suis écœuré, deux solutions partir chez un autre operateur mais cela ne changera pas mon problème de câble ou bien passer au 4G ( mais pas de couverture suffisante chez moi).
En bref.... je confirme le service publique n'existe plus et c'est bien dommage.
et je fini par le CR de la dernière intervention d'un technicien ( qui m'a confirmé que le soucis était chez SOSH et qu'il devait changer le câble photo à l'appui envoyé chez SOSH).
Ironie du sort c'est à moi de contacter le service client pour avoir un point d'avancement de mon incident.... exaspérant !
Vous aviez rendez-vous avec un technicien Orange
A votre domicile
Le mercredi 17 juillet 2019 entre 13:00 et 18:00
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement.
Si vous souhaitez plus d'informations, vous pouvez contacter un conseiller technique en utilisant le lien ci-dessous.
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