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Inscription bloqué étape 3



lamecius
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MessagePosté le: Jeu 05 Juil 2018 - 11:28 Sujet du message: Inscription bloqué étape 3 Répondre en citant

Bonjour,
Je suis actuellement chez Free, je n'ai aucun problème Very Happy Very Happy
En revanche ma voisine qui s'est inscrite le 28 juin et qui vient d'emménager s'est trompée sur l'adresse lors de son inscription.

Un opérateur de France Telecom l'a contacté pour lui annoncé que le technicien qui devait venir le lundi 09 juillet pour raccordement ne pourra pas venir compte tenu que l'adresse est inconnue.
France Telecom a donc demandé à ma voisine de reprendre contact avec Free pour "corriger son adresse" hors impossible de joindre FREE ( votre ligne est actuellement en cours de raccordement ) et aucun accès ticket incident compte tenu que son abonnement n'a pas été validé.

Que faire ??????????

En vous remerciant
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MessagePosté le: Jeu 05 Juil 2018 - 12:04 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour lamecius
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 05 Juil 2018 - 12:57 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour lamecius,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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MessagePosté le: Jeu 05 Juil 2018 - 13:17 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour lamecius.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
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lamecius
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MessagePosté le: Jeu 05 Juil 2018 - 13:19 Sujet du message: Répondre en citant

Super je vous remercie beaucoup pour votre rapidité Very Happy Very Happy Very Happy
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MessagePosté le: Jeu 05 Juil 2018 - 16:42 Sujet du message: Répondre en citant

Je vous en prie lamecius Very Happy
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MessagePosté le: Lun 09 Juil 2018 - 14:06 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Je reviens vers vous car un technicien de FREE devait ce jour hors j'ai reçu un email jeudi dernier mentionnant que le rendez vous était annulé et qu'il fallait que je reprenne contact avec FREE pour caler un nouveau RDV.

Hors j'ai beau faire le 3244, il s'agit d'un répondeur et je suis coincée pour prendre ce fameux RDV.

Comment puis je faire ?

En vous remerciant
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MessagePosté le: Lun 09 Juil 2018 - 15:09 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour lamecius,
Votre rdv a été annulé car une erreur à la commande de cablage est survenue sur votre ligne.
Ne vous inquiétez pas, un nouveau rvd FT est programmé pour le 11/07/2018 à 13h00.
A votre service
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MessagePosté le: Lun 09 Juil 2018 - 15:20 Sujet du message: Répondre en citant

Super merci beaucoup Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy
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MessagePosté le: Lun 09 Juil 2018 - 16:05 Sujet du message: Répondre en citant

lamecius a écrit:
Super merci beaucoup Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy


Je vous en prie lamecius Cool
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MessagePosté le: Mer 11 Juil 2018 - 16:37 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour, le technicien est bien passé, ligne activée !

En revanche toujours pas d'envoi de box à l'horizon Crying or Very sad Crying or Very sad Crying or Very sad
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MessagePosté le: Mer 11 Juil 2018 - 17:38 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour lamecius,
Le technicien a effectué l'installation de la ligne téléphonique.
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Merci de patienter le temps que l'opération du cablage soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service
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MessagePosté le: Jeu 12 Juil 2018 - 21:34 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour lamecius,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Par ailleurs, l'envoi de votre Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
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MessagePosté le: Ven 13 Juil 2018 - 12:59 Sujet du message: Répondre en citant

Merci beaucoup pour votre professionnalisme.

Bon weekend à vous.
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 13 Juil 2018 - 13:24 Sujet du message: Répondre en citant

lamecius a écrit:
Merci beaucoup pour votre professionnalisme.

Bon weekend à vous.


Je vous en prie lamecius Cool
Bonne journée à vous.
Cordialement
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