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FREEBOX REVOLUTIOIN - pas de débit en upload



lilloissympa
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MessagePosté le: Ven 09 Mar 2018 - 16:45 Sujet du message: Répondre en citant

intervention ce jour du technicien free

ports ethernets hs (les 4) et il a fallu que j'insiste lourdement pour faire constater ce défaut. Donc envoi d 'une nouvelle freebox dès lundi. je referai le test dans la foulée.

A demi mot, il semble que la freebox pourtant déballé du carton ne soit pas neuve, boitier extérieur certes échangé mais l'intérieur est reconditionné d'où les "nombreuses" pannes

procédé que je trouve pour le moins scandaleux.
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lilloissympa
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MessagePosté le: Mar 13 Mar 2018 - 20:26 Sujet du message: Répondre en citant

Nouvelle freebox reçue et connectée ce jour.

débit descendant 23.83 Mb/s

débit montant 301 kb/s

c'est un peu mieux que la précédente mais très très loin du débit VDSL montant annoncé (6Mb/s)

donc au final, je fais quoi ?????????????????
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lilloissympa
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MessagePosté le: Jeu 15 Mar 2018 - 19:53 Sujet du message: Répondre en citant

"nouvelle " freebox avec un afficheur défaillant dès le déballage

tests sur les ports ethernet, même problématique qu'avant avec un débit montant à 182kbs (éligible VDSL)

les freebox que vous recevez sont tout sauf neuves, occasions reconditionnées et surtout pas testées, le client jouera le rôle de bêta testeur

FUYEZ cet opérateur en dessous de tout et notamment le SAV qui est une vraie CATASTROPHE

en ce qui me concerne, j'ai assez perdu de temps, ADIEU FREE

je vais trouver forcément mieux ailleurs.
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lilloissympa
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MessagePosté le: Jeu 22 Mar 2018 - 21:00 Sujet du message: Répondre en citant

migration orange

installation en moins de 10 mn montre en main

débit descendant 32 Mbs

débit montant 6Mbs

la messe est dite.

Free très très très rapide pour me couper mon accès à peine la résiliation reçue
MAIS
Free incapable de me trouver la panne en 6 mois avec nombreux incidents ouverts, 2 interventions de tech chez moi et multiples changements de box.

expérience personnelle lamentable de bout en bout
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darkwesley
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MessagePosté le: Ven 25 Mai 2018 - 11:06 Sujet du message: Répondre en citant

lilloissympa a écrit:
Bonjour

je vais refuser, dans un premier temps, le prélèvement de free qui va me facturer 50 + 19 = 69 euros pour la migration de la V5 vers la revolution.
N'ayant pas le service attendu, je ne vois pas pourquoi je paierais cette migration malgré les "promesses" affichées au téléphone par le service "qualité" de free.

J'ai exactement le même problème depuis une semaine et leur service client ne veut rien entendre, en gros tout va bien aucun problème et limite je l'ai emmerde..

Sauf que je viens de passer d'un débit montant de 7-10 en moyenne à 0.60 c'est juste honteux, quand j'envoie un email pour le boulot de 100mo ça met 3-4h à charger...

Je crois le service client c'est le pire au monde, je vais voir si possible de résilier, façon veulent rien entendre et même pas m’envoyer un technicien, donc c''est régler.
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MessagePosté le: Ven 25 Mai 2018 - 11:40 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour darkwesley
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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darkwesley
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MessagePosté le: Ven 25 Mai 2018 - 13:24 Sujet du message: Répondre en citant

Technicien FREE a écrit:
Bonjour darkwesley
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

J'ai envoyer un autre mp.
Sinon vous m'avez envoyer le même copier coller que le service client via le chat, c'est incroyable.
Début semaine je résilie si c'est pareil, ou je vais pointé au chômage à cause de vous.
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MessagePosté le: Ven 25 Mai 2018 - 13:26 Sujet du message: Répondre en citant

Nos tests indiquent qu'aucune anomalie n'a été détectée sur votre ligne,
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MessagePosté le: Ven 25 Mai 2018 - 13:31 Sujet du message: Répondre en citant

Technicien FREE a écrit:
Nos tests indiquent qu'aucune anomalie n'a été détectée sur votre ligne,

Du coup je fais quoi ? Ça pourrait venir d'ou ? Mon installation téléphonique ?
J'ai l'impression de passer pour un menteur, j'invente pas de problème j'ai autre chose à faire...

Je constate juste, que depuis une semaine mon débit montant est de 0.60mbps et ça m’empêche de faire des communications vidéos ou encore d'envoyer des fichiers même de 100mo ça met 2 heures...

Avant j'envoyer du 1go en 30mins...
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graphseb
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MessagePosté le: Jeu 23 Aoû 2018 - 11:46 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour à tous,

Je suis abonné free de longue date et, depuis le 13 août, je suis dans une situation identique : VDSL2 et ADSL2+ instables (mais moins de 5 désynchronisations/24h), marge de bruit sur l'upload très variable d'environ +3dB +18dB, chute et instabilité du débit sur l'upload, passé de 6.3Mbps à 0.6-0.8Mbps, en VDSL2. La ligne jusque-là plutôt stable (depuis 3 ans) présente désormais quelques dizaines de CRC et ES par jour. Le dysfonctionnement est survenu en 2 temps : le 1er août, une chute brutale de la marge (stable) de bruit UP (passage 6.3 à 4.xbD) avec baisse du débit de 6.3 à 5.8Mbps, puis à partir du 13 août : la débandade, brutalement (marge de bruit fluctuante en dents de scie) → débit UP systématiquement sous les 1Mpbs, en baisse sur la durée de connexion d'une même synchro.

J'ai fait un test en ADSL2+, j'observe les mêmes dysfonctionnements (à une échelle évidemment réduite).

La ligne / synchro VDSL habituelle depuis 3 ans :
Atténuation down/up : 24.7 | 0
Longueur de ligne : 920m
Synchro VDSL down/up : ~ 31Mbps | 6.3Mbps
NRA : (evt. en MP sur demande)
ID free : (evt. en MP sur demande)

Installation : tel direct DTI FT ~ pas de condo (retiré) ~ remplacement de la prise en T par une prise RJ45/11 ~ pas de branchement électrique multiple pour la box ~ ligne électrique distincte des équipements électroménager (PC / entrée sur disjoncteur diff)

Ticket ouvert depuis le 14/08 (je sais qu'il faut passer par la visio pour avoir le « vrai » SAV), mais depuis une petite semaine silence radio. Orange/FT déployant actuellement la FTTH, je soupçonne un boulet de sous-traitant (sous-payé) qui a écrasé un câble ou un truc du genre… Mais je suis notoirement mauvaise langue. Wink

Ma question, c'est : que pourrais-je faire de plus pour éviter la solution « résiliation » (j'aime avoir un port 25 ouvert, j'aime les possibilités offertes par la FBV6, etc.) et la migration Orange FTTH ?

D'avance merci pour vos avis et conseils.
_________________
/Gz
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MessagePosté le: Jeu 23 Aoû 2018 - 12:05 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour graphseb
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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MessagePosté le: Jeu 23 Aoû 2018 - 12:29 Sujet du message: Répondre en citant

Technicien FREE a écrit:
Bonjour graphseb
Je vous propose mon aide


Informations adressées. Dur de résister attention, le NRO est à 25m de mon domicile (quartier en cours de raccordement).

Wink
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MessagePosté le: Sam 25 Aoû 2018 - 10:31 Sujet du message: Répondre en citant

Pour info (et suivi), après test, une réinitialisation de la box (reboot électrique + touche + choix init) restitue temporairement des valeurs cohérentes (31.5Mbps down ı 5Mbps Up) de synchronisation.
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MessagePosté le: Lun 27 Aoû 2018 - 10:05 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour graphseb
Nous vous informons que votre ticket d'incident est pris en charge par nos services, les vérifications sont en cours pour situer l'origine du soucis.
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que nos équipes détectent et corrigent cet anomalie
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.
Merci
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