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freebox renvoyée et recue par free, mais ils me la reclame quand meme!!!



szawrowski
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MessagePosté le: Jeu 11 Oct 2018 - 12:15 Sujet du message: freebox renvoyée et recue par free, mais ils me la reclame quand meme!!! Répondre en citant

bonjour, j'ai resilié mon abonnement freebox le 27 aout, la freebox a ete renvoyée dans son emballage d'origine et réceptionné par free le 11 septembre ( j'ai le retour du recommandé), mais j'ai reçu un mail et apres un sms comme quoi je devais renvoyer le matériel!!!!! sous peine de me voir facturer 200 euros! c'est quoi ce truc!!
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MessagePosté le: Jeu 11 Oct 2018 - 12:51 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour szawrowski
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 11 Oct 2018 - 13:32 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour szawrowski,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 11 Oct 2018 - 13:52 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour szawrowski.
Après vérification de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le matériel du service Multi-TV, soit la Freebox Player mini 4K (v2), référence mac E49E1220967E et le Freeplug v6 mini, référence mac 68A378B65121.
C'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
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nicofree
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MessagePosté le: Ven 02 Nov 2018 - 16:26 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
J'ai également résilié mon compte freebox révolution et retourné tout le matériel mais free me le réclame.
Pouvez-vous m'aider technicien free ?
Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 02 Nov 2018 - 16:47 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour nicofree,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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