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Freebox non reçu après activation ligne



JeezyDawson
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MessagePosté le: Mar 13 Mar 2018 - 20:06 Sujet du message: Freebox non reçu après activation ligne Répondre en citant

Bonjour,

Donc voilà ce matin le technicien est arrivé après 1 semaine d'attente après avoir commander la Freebox révolution.
Mais la box n'est toujours pas arrivée,je n'ai pas reçu d'identifiant par mail, j'ai entendu parler d"étapes" mais je n'ai aucune etape.

Merci bien de m'aider.
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MessagePosté le: Mar 13 Mar 2018 - 20:14 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour JeezyDawson,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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MessagePosté le: Mar 13 Mar 2018 - 22:00 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Je n'ai pas de numéro fixe ni d'identifiant monsieur,free ne m'a envoyé aucun mail mis à part le paiement de livraison ups de la freebox ect. Et la confirmation de l'activation de la ligne, ce qui a été fait ce matin.
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MessagePosté le: Mar 13 Mar 2018 - 22:04 Sujet du message: Répondre en citant

Merci dans ce cas de me communiquer par mp votre nom, prénom, adresse email de contact ainsi que votre adresse postale.
Merci
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MessagePosté le: Mar 13 Mar 2018 - 22:23 Sujet du message: Répondre en citant

Mp envoyé.
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MessagePosté le: Mar 13 Mar 2018 - 22:29 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour JeezyDawson.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
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Dernière édition par LeRoy10 le Mer 14 Mar 2018 - 13:56; édité 1 fois
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MessagePosté le: Mer 14 Mar 2018 - 03:28 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Merci pour cette réponse rapide et efficace.

J'aimerais aussi savoir pourquoi m'a-t-on pas donner d'identifiants, et des étapes a faire comme les autres ?
Ni par e-mail ni par téléphone..
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MessagePosté le: Mer 14 Mar 2018 - 13:54 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour JeezyDawson,
Je vous ai envoyé vos identifiants à votre adresse email de contact.
Par ailleurs, une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
A votre service
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MessagePosté le: Jeu 15 Mar 2018 - 03:05 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Depuis la création de ce sujet il y a une progression.
J'ai reçu mes identifiants, et je peux enfin suivre mon colis.
Ma Freebox v6 arrive demain après-midi.

Merci beaucoup !
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MessagePosté le: Jeu 15 Mar 2018 - 15:23 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour JeezyDawson,
Après vérification, je vois que la livraison de votre Freebox v6 a été effectuée aujourd'hui même :
Livré le Jeudi, 15/03/2018.
Vous pouvez donc procéder à son installation et bénéficier de nos services.
A votre service
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MessagePosté le: Ven 16 Mar 2018 - 17:18 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour JeezyDawson,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 14 heures, 53 minutes
Heure de la box : 16/03/2018 16:03:14
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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MessagePosté le: Sam 17 Mar 2018 - 01:28 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Merci pour votre réponse. En effet, j'ai installer ma freebox et j'ai eu internet immédiatement pendant toute la soirée.
Par contre, le lendemain, donc a l'heure ou je vous parle.. Je rentre chez moi j'ai vu la Freebox qui affichait l'heure "00h00" "00h01" ect.. Et paf, elle s'est rallumée toute seule ! Et elle est maintenant bloquée a l'étape 2. Bizarre non ?
Je n'ai plus accès a internet. Merci d'avance.
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MessagePosté le: Sam 17 Mar 2018 - 01:40 Sujet du message: Répondre en citant

EDIT: Problème résolu, j'ai ouvert le boitier de TEST ADSL et j'ai fait ce que le technicien m'avais dit en cas de problème, j'ai pris une pince et j'ai tirer un des petits câbles, je l'ai enfoncer, ça a fonctionner.
Le câble était sortit car j'avais taper mon pied contre le boitier.

Merci.
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MessagePosté le: Lun 19 Mar 2018 - 14:36 Sujet du message: Répondre en citant

Je vous en prie JeezyDawson Cool
A votre service
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