Poster un nouveau sujet Répondre au sujet

Freebox bloqué sur étape 4 suite à un déménagement



nevets55
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 14 Mai 2018
Messages: 5

MessagePosté le: Lun 14 Mai 2018 - 22:16 Sujet du message: Freebox bloqué sur étape 4 suite à un déménagement Répondre en citant

Bonjour, 

Suite à ma demande de déménagement de ma ligne freebox il y a de cela deux semaines, je suis bloquée à l'étape 4 depuis une semaine. 

Est ce que vous pouvez voir si c'est normal, s'il vous plait ? 

Merci de votre aide.
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 3765

MessagePosté le: Lun 14 Mai 2018 - 22:19 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour nevets55,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 3765

MessagePosté le: Lun 14 Mai 2018 - 23:02 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour nevets55.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape =>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 11 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
A votre service
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
nevets55
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 14 Mai 2018
Messages: 5

MessagePosté le: Mar 15 Mai 2018 - 07:52 Sujet du message: Répondre en citant

Merci pour votre retour Smile

Auriez-vous cependant un délai à m'indiquer ? Ayant une activité professionnelle qui demande une connexion permanente à internet, je suis actuellement plus qu'embêté.

Merci
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 3765

MessagePosté le: Mar 15 Mai 2018 - 13:56 Sujet du message: Répondre en citant

nevets55 a écrit:
Merci pour votre retour Smile


Je vous en prie nevets55.

nevets55 a écrit:

Auriez-vous cependant un délai à m'indiquer ? Ayant une activité professionnelle qui demande une connexion permanente à internet, je suis actuellement plus qu'embêté.

Merci


J'ai fait une remontée au service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'avancement de votre dossier.
A votre service
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
nevets55
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 14 Mai 2018
Messages: 5

MessagePosté le: Mar 15 Mai 2018 - 15:08 Sujet du message: Répondre en citant

Du nouveau concernant l'activation de ma ligne...

Mma Freebox a passé l'étape 4 mais affiche maintenant une erreur 80 "mauvaise position ". Y'a t il un nouveau disfonctionnement, ou cette étape est normale lors d'un déménagement ?

Merci
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 3765

MessagePosté le: Mar 15 Mai 2018 - 15:11 Sujet du message: Répondre en citant

Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Ligne en cours de construction.
Merci de patienter que l'opération de cablage soit correctement effectuée pour l'activation de votre ligne.
A votre service
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
nevets55
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 14 Mai 2018
Messages: 5

MessagePosté le: Mar 15 Mai 2018 - 15:13 Sujet du message: Répondre en citant

C'est noté, merci Smile
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Technicien FREE
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 02 Mar 2017
Messages: 2210
Localisation: paris

MessagePosté le: Mar 15 Mai 2018 - 15:14 Sujet du message: Répondre en citant

nevets55 a écrit:
Du nouveau concernant l'activation de ma ligne...

Mma Freebox a passé l'étape 4 mais affiche maintenant une erreur 80 "mauvaise position ". Y'a t il un nouveau disfonctionnement, ou cette étape est normale lors d'un déménagement ?

Merci


Bonjour nevets55
La ligne est totalement câblée la freebox n'était pas authentifiée sur le réseau. elle synchronise depuis10 minutes
la Mac n'est pas encore déclaré je viens de vous libérer la Mac de votre ancien logement,pour que ça fonctionne chez vous dans le nouveau logement, je vous prie de bien vouloir revérifier et de brancher votre freebox svp
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
_________________
Technicien FREE TELECOM
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 3765

MessagePosté le: Mar 15 Mai 2018 - 15:17 Sujet du message: Répondre en citant

nevets55 a écrit:
C'est noté, merci Smile


Je reviens vers vous pour vous confirmer l'activation de votre ligne, elle est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 16 minutes
Heure de la box : 15/05/2018 15:20:59
Je reste à votre disposition en cas de besoin Cool
Cordialement
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités


Dernière édition par LeRoy10 le Mar 15 Mai 2018 - 15:22; édité 2 fois
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
nevets55
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 14 Mai 2018
Messages: 5

MessagePosté le: Mar 15 Mai 2018 - 15:20 Sujet du message: Répondre en citant

La ligne vient d'être activée, et à priori fonctionne. Merci pour la réactivité
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 3765

MessagePosté le: Mar 15 Mai 2018 - 15:23 Sujet du message: Répondre en citant

[quote="nevets55"]La ligne vient d'être activée, et à priori fonctionne. Merci pour la réactivité
Citation:


Je vous en prie nevets55 Smile
nous vous assurons travailler sans cesse à l'amélioration de la qualité de notre service abonnés et nous apportons le plus grand soin à répondre à vos requêtes. Sachez que Free ne ménage aucun effort pour obtenir votre satisfaction.
Cordialement

_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
PhifouEtClaou
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 13 Sep 2018
Messages: 4

MessagePosté le: Ven 14 Sep 2018 - 16:45 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

J'ai le meme soucis, j'ai demandé mon déménagement fin aout. Quelques jours après j'ai du transmettre un justificatif d'adresse car elle ne correspondait pas au numéro postal dans la rue (lotissement récent, il y a eu une confusion entre le numéro de la parcelle et le numéro postal). Justificatif fourni le 28/08 (ou le 29 je ne sais plus).

La procédure est donc repartie depuis le 03/09 mais reste bloquée à l'étape 4 "France telecom raccorde votre ligne". Célia fait presque 2 semaines que c'est bloqué maintenant.

Pouvez-vous jeter un œil et éventuellement mettre une note pour accélérer la procédure ?

Merci beaucoup pour votre aide.
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Technicien FREE
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 02 Mar 2017
Messages: 2210
Localisation: paris

MessagePosté le: Ven 14 Sep 2018 - 17:33 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour PhifouEtClaou
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
_________________
Technicien FREE TELECOM
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
PhifouEtClaou
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 13 Sep 2018
Messages: 4

MessagePosté le: Ven 14 Sep 2018 - 18:06 Sujet du message: Répondre en citant

Voila, c'est envoyé.

Merci pour votre aide.
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
   Index -> Internet fixe (ADSL, fibre optique...) -> Free


Poster un nouveau sujet Répondre au sujet

1, 2  Suivante


phpBB © 2001, 2005 phpBB Group - Traduction par : phpBB-fr.com