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Freebox bloqué etape 4



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MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 11:19 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Thiblaz
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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faone
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MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 12:12 Sujet du message: Répondre en citant

bonjour ;

je suis chez free depuis plus de 6 ans , et soudainement ma freebox bloque à l'étape 4 ( attente DHCP ) , j'ai ouvert un ticket et celui ci indique qu'aucune anomalie n'a été detéctée au noeud de raccordement ..

j'ai réussi à contacter le SAV mais , ils ne savent pas quoi de me répondre , ni quelle suite à donnée , ni délai ...

pourriez-vous m'aider à en savoir plus ??
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MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 12:22 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour faone
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 13:25 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour faone,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 13:26 Sujet du message: Re: Blocage étape 4 Répondre en citant

Thiblaz a écrit:
Bonjour

J'ai également le même problème j'ai effectué une demande de déménagement le 27/09 et depuis je n'ai plus accès à internet et je suis bloqué à l'étape 4 sans réponse de vos service.

Etant client de Free depuis nombreuses années sans avoir le moindre soucis... Je trouve les délais anormalement long pour le 21e siècle

je compte sur vous pour régler rapidement ce dysfonctionnement

Dans l'attente de votre retour


Bonjour Thiblaz,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 13:33 Sujet du message: Répondre en citant

Rens88 a écrit:
Donc si je résume,

Pour me faire souscrire ont me dit que le delais de coupe sera rapide voir attendre quelques heures et maintenant j’apprends que je doit attendre 10 jours environs et il est impossible de joindre un service pour m’expliquer ce mensonge ?? Je vous plains les techniciens, vous en prendre plein la tronche alors que vous n’y êtes pour rien


Bonjour Rens88,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 8 jours, 22 heures, 20 minutes
Heure de la box : 12/10/2018 13:27:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 19:58 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour Thiblaz.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Le délai de traitement est de 6 à 15 jours.
A votre service
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ThunderMM
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MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 23:41 Sujet du message: Freebox Revolution bloqué en étape 4 Répondre en citant

Bonjour à tous,

Je me retrouve dans la même situation que certains, sauf que c'est une Freebox revolution utilisé dans un cadre professionnel avec notamment des services très important lié à l'ethernet direct (pas de possibilités d'utiliser un partage de connexion en wifi par exemple).

Je me tourne donc vers vous car cela devient urgent.

Abonné Free sur Paris depuis maintenant plusieurs années sans encombres, voici que depuis Mercredi, ma Freebox Revolution est en étape 4 sans arrêt. Reboot et changement de cables etc n'ont rien changés...

Le ticket d'incident à été ouvert le jour même, le lendemain une demande de vérification des noeuds de raccordement, et aujourd'hui aucune anomalie trouvé sur ce noeud.

Je vous demande donc de l'aide pour savoir que faire et comment retrouver ma connexion au plus vite.

Merci d'avance.


MM.
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roono
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MessagePosté le: Sam 13 Oct 2018 - 10:31 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Même problème, étape 4 "raccordement par FT en cours" depuis le 3 octobre.

Pouvez-vous m'aider svp ? (mp envoyé à LeRoy10 normalement)
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MessagePosté le: Lun 15 Oct 2018 - 09:37 Sujet du message: Re: Freebox Revolution bloqué en étape 4 Répondre en citant

ThunderMM a écrit:
Bonjour à tous,

Je me retrouve dans la même situation que certains, sauf que c'est une Freebox revolution utilisé dans un cadre professionnel avec notamment des services très important lié à l'ethernet direct (pas de possibilités d'utiliser un partage de connexion en wifi par exemple).

Je me tourne donc vers vous car cela devient urgent.

Abonné Free sur Paris depuis maintenant plusieurs années sans encombres, voici que depuis Mercredi, ma Freebox Revolution est en étape 4 sans arrêt. Reboot et changement de cables etc n'ont rien changés...

Le ticket d'incident à été ouvert le jour même, le lendemain une demande de vérification des noeuds de raccordement, et aujourd'hui aucune anomalie trouvé sur ce noeud.

Je vous demande donc de l'aide pour savoir que faire et comment retrouver ma connexion au plus vite.

Merci d'avance.


MM.

Bonjour ThunderMM
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Merci
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MessagePosté le: Lun 15 Oct 2018 - 09:38 Sujet du message: Répondre en citant

roono a écrit:
Bonjour,

Même problème, étape 4 "raccordement par FT en cours" depuis le 3 octobre.

Pouvez-vous m'aider svp ? (mp envoyé à LeRoy10 normalement)

Bonjour roono
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MessagePosté le: Lun 15 Oct 2018 - 10:37 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien eu mon mp svp ?
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MessagePosté le: Lun 15 Oct 2018 - 11:00 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

L'installation de mon abonnement freebox optique est bloquée à l'étape 4 (raccordement free optique) depuis un bon moment (27 Septembre). Un technicien s'est déplacé après l'installation du boîtier optique et a identifié un problème de raccordement pour tous les clients free de l'immeuble (câble branché à la mauvaise armoire). Je n'ai aucune information quant à l'avancée de la réparation ou même si une réparation est envisagée...

Pourriez-vous m'aider s'il-vous-plaît?
Je vous remercie d'avance.

Gui
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MessagePosté le: Lun 15 Oct 2018 - 12:24 Sujet du message: Répondre en citant

[quote="roono"]Bonjour,

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien eu mon mp svp ?[/quote]

Bonjour
c’est répondu par MP
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MessagePosté le: Lun 15 Oct 2018 - 12:25 Sujet du message: Répondre en citant

AGuiXe a écrit:
Bonjour,

L'installation de mon abonnement freebox optique est bloquée à l'étape 4 (raccordement free optique) depuis un bon moment (27 Septembre). Un technicien s'est déplacé après l'installation du boîtier optique et a identifié un problème de raccordement pour tous les clients free de l'immeuble (câble branché à la mauvaise armoire). Je n'ai aucune information quant à l'avancée de la réparation ou même si une réparation est envisagée...

Pourriez-vous m'aider s'il-vous-plaît?
Je vous remercie d'avance.

Gui

Bonjour AGuiXe
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
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