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Frais resiliation Free



Clara21
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MessagePosté le: Jeu 12 Juil 2018 - 22:58 Sujet du message: Frais resiliation Free Répondre en citant

Bonjour à tous ,

J'avais donc souscrit une offre haut débit chez Free ,malheureusement au bout de 2 jours n'ayant pas une très bonne réception j'ai donc été contrainte de me rétracter. Dans les 2 jours , j'ai retourné le matériel comme demandée avec les formulaires alors que sur mon compte déjà était facturée 103 € de frais!(1ere facture) je demande dans mon courrier le remboursement de cette première facture (lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception )15 jours après je reçois une réponse de chez Free comme quoi il prenait ma demande en compte .Malheureusement 15 jours après, de nouveau ,des frais débités sur mon compte pour des frais de résiliation d'un montant de 49 €. J'arrive avec beaucoup de mal à joindre par téléphone un service, n'étant plus client chez eux ,service facturé 45 centime la minute ,qui me dit que cette facture de résiliation est automatique et que je dois refaire un autre courrier ,pour demander le remboursement de ces frais. A ce jour alors que ma demande de rétractation date du 12 juin je n'ai encore eu aucun remboursement ni de ma première facture ni du remboursement des frais de résiliation(courrier renvoyé), merci pour votre aide
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 13 Juil 2018 - 14:03 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Clara21,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Clara21
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MessagePosté le: Ven 13 Juil 2018 - 18:43 Sujet du message: Répondre en citant

Mp envoye,merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 13 Juil 2018 - 19:59 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour Clara21.
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous avons reçu votre courrier de votre demande de remboursement.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
A votre service
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Clara21
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MessagePosté le: Sam 14 Juil 2018 - 13:49 Sujet du message: Répondre en citant

Depuis l'envoi de ma première lettre en date du 10 juin je trouve les délais extrêmement longs pour les remboursements des 103 € + 49 € de frais de résiliation .Cela a mis beaucoup moins de temps en tout cas pour me prélever
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LeRoy10
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MessagePosté le: Lun 16 Juil 2018 - 12:47 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Clara21,
Votre demande de remboursement est en attente de traitement par le service concerné.
Une réponse vous sera apportée de leur part une fois traitement.
Merci
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