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Fibre - Incident collectif - Free/Orange



Doliprane400
Je viens d'arriver
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MessagePosté le: Mer 12 Fév 2020 - 18:08 Sujet du message: Fibre - Incident collectif - Free/Orange Répondre en citant

Bonjour à tous,

Je viens vous conté mon histoire de fibre ! (qui n'est pas encore fini Confused )

Notre bâtiment est fibré depuis plus de 6 mois et du coup chez moi également avec Free en migration depuis ADSL.
Tout était pur bonheur jusqu’à la nuit du 03/01/2020 notre bâtiment n'est plus connecté à la fibre en pleine nuit du 02 au 03 !

Un ticket d'incident est ouvert dans la foulé, un premier RDV avec un technicien Free (ou sous traitant) est pris et venu le 07/01/2020 constaté que le souci -> "Incident collectif".

Puis rien, nada, pendant 1 mois ! (je vous évite le passage des nombreux appel au 3244 de Free)

Puis nous avons eu un autre rendez vous technicien qui est venue le 06/02/2020, pour nous dire la même chose : défaut de verticalité, le signal n'arrive pas à l'armoire (dans la rue) Arrow incident collectif.

Le même jour un technicien Orange est passer pour un voisin, qui pour le coup à ouvert la trappe sur le trottoir (chose que le technicien Free à refuser de faire me disant qu'il n'a pas le droit) devant notre bâtiment : un câble coupé "intentionnellement".
Tout le câble fibre doit être changer et toutes les soudure refaite. Crying or Very sad selon le technicien. YOUPI encore du temps à attendre.

( Arrow Ce qui explique pourquoi notre bâtiment n'est plus connecté à la fibre).

Vue que ni Free ni Orange ne nous fournissent d'information : avez vous subis un problème équivalent ?
Si oui le changement/réparation à pris du temps ?

Et si on peux m'aider je suis preneur également.

D'ailleurs quel recourt je peux faire étant donnée que cela fait plus de 38 jours sans connexion ?
Quel est l'obligation de Free suite à ce défaut ? (hormis un remboursement)


PS : et le point important : les sous traitant font coupé les câble en pleine nuit pour se crée du travail. Le coup du casseur/réparateur de vitre...

Merci à tous pour cette longue lecture. Arrow
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