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etiquette Kiala retour matériel FREEBOX



LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 11 Oct 2018 - 14:09 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour oeildefeu.
Je tiens à vous informer que l'envoi d'un bon de retour ups vous a été validé et transmis par email comme demandé.
Au nom de Free, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement
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MessagePosté le: Jeu 11 Oct 2018 - 14:10 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

je vous ai bien transmis un message en MP et j'ai bien noté votre réponse:

"Conformément aux Conditions Générales d'Abonnement, vous disposez d'un délai de quinze jours afin de nous restituer les équipements Free après l'arrêt de votre contrat Free. En effet, lors de votre souscription, nous avons pris à notre charge les frais d'envoi du modem à votre adresse. Par conséquent, les frais de retour de ce dernier restent à votre charge".

J'ai bien relu les conditions générales et il n'est nul part mentionné que les frais de retour sont à la charge de l'abonné. Il me semble que tous les autres opérateurs envoient systématiquement une étiquette de retour, et même Free par le passé.

Les conditions générales ont-elles été modifiés depuis février 2018 ?

Bien à vous,
MB
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 11 Oct 2018 - 14:17 Sujet du message: Re: Étiquette retour Répondre en citant

gos30 a écrit:
Bonjour, j'ai résilié mon offre free et aimerais avoir également la possibilité d'obtenir une étiquette de retour, merci par avance.


Bonjour gos30,
L'envoi d'un bon de retour ups vous a été validé et transmis par email comme demandé.
Bonne journée à vous.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 11 Oct 2018 - 14:26 Sujet du message: Répondre en citant

zeugma136 a écrit:
Bonjour,

Je suis moi aussi à la recherche d'une étiquette de retour.

Je viens de vous contacter par MP


Bonjour zeugma136,
Je vous ai envoyé le bon de retour ups comme souhaité.
Au nom de Free, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement
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ramzus
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MessagePosté le: Jeu 11 Oct 2018 - 15:48 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

J'ai effectué une résiliation via portabilité du numéro fin septembre et j'aurais aimé bénéificier d'une étiquette de retour pour renvoyer le matériel.

Merci par avance,

Cordialement
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MessagePosté le: Jeu 11 Oct 2018 - 18:15 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour ramzus
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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bobinett
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MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 09:39 Sujet du message: Bon de retour équipement freebox Répondre en citant

Bonjour,

J'ai effectué une résiliation de mon offre Freebox et je cherche à retourner mon matériel.

Cependant, je n'arrive pas à obtenir l'étiquette de retour de la part de Free Sad

Pourriez-vous m'apporter de l'aide s'il vous plait ?
Merci !
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MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 10:11 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour bobinett
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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olivier2935
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MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 11:05 Sujet du message: Répondre en citant

Technicien FREE a écrit:
Bonjour olivier2935
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

merci beaucoup de votre aide.
Olivier2935
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MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 11:20 Sujet du message: Répondre en citant

bon de retour envoyé
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Snakii
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MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 11:30 Sujet du message: Répondre en citant

LeRoy10 a écrit:
Snakii a écrit:
Bonjour !

Idem que zeugma136

Merci beaucoup par avance !


Bonjour Snakii,
Je vous invite svp à me communiquer par mp votre numéro de téléphone fixe, votre identifiant hotline, votre nom et prénom ainsi que le motif de votre demande de résiliation afin de vous faire parvenir un bon de retour ups par email (A confirmer aussi).
Par ailleurs, si le motif est lié à un changement de FAI, merci de me préciser les informations suivantes :
*Le nom de l'opérateur choisi, la date de fin d'engagement, ainsi que le tarif facturé.
A votre service


Super réactif !

Merci beaucoup !
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MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 12:00 Sujet du message: Répondre en citant

Technicien FREE a écrit:
Bonjour bobinett
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci


Merci beaucoup, j'ai reçu le bon... incroyable cette réactivité !
Merci Smile
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MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 12:23 Sujet du message: Répondre en citant

je vous en prie
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 13:20 Sujet du message: Répondre en citant

Snakii a écrit:
LeRoy10 a écrit:
Snakii a écrit:
Bonjour !

Idem que zeugma136

Merci beaucoup par avance !


Bonjour Snakii,
Je vous invite svp à me communiquer par mp votre numéro de téléphone fixe, votre identifiant hotline, votre nom et prénom ainsi que le motif de votre demande de résiliation afin de vous faire parvenir un bon de retour ups par email (A confirmer aussi).
Par ailleurs, si le motif est lié à un changement de FAI, merci de me préciser les informations suivantes :
*Le nom de l'opérateur choisi, la date de fin d'engagement, ainsi que le tarif facturé.
A votre service


Super réactif !

Merci beaucoup !


Je vous en prie Snakii.
Nous espérons pouvoir prochainement vous compter à nouveau parmi nos abonnés. A cet effet, vous pouvez vous réinscrire à tout moment à l'une de nos offres Free. Il suffit de vous rendre sur notre site (www.free.fr) ou de contacter nos services au 1044 (prix d'un appel local).
Bonne journée à vous.
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MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 13:23 Sujet du message: Répondre en citant

ramzus a écrit:
Bonjour,

J'ai effectué une résiliation via portabilité du numéro fin septembre et j'aurais aimé bénéificier d'une étiquette de retour pour renvoyer le matériel.

Merci par avance,

Cordialement


Bonjour ramzus,
Je vous invite svp à me communiquer par mp votre numéro de téléphone fixe, votre identifiant hotline, votre nom et prénom ainsi que le motif de votre demande de résiliation afin de vous faire parvenir un bon de retour ups par email (A confirmer aussi).
Par ailleurs, si le motif est lié à un changement de FAI, merci de me préciser les informations suivantes :
*Le nom de l'opérateur choisi, la date de fin d'engagement, ainsi que le tarif facturé.
A votre service
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