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Etape 6 activé mais toujours pas d'envoi de Freebox



FreeDepression
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MessagePosté le: Mar 26 Déc 2017 - 14:35 Sujet du message: Répondre en citant

Merci Technicien FREE et LeRoy10 pour votre aide, même si au final il faut encore attendre...
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 26 Déc 2017 - 14:39 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour FreeDepression.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
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marelle67
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MessagePosté le: Mar 26 Déc 2017 - 14:45 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour
Je suis actuellement dans la même situation et j'en ai ras le bol.
J'ai la ligne activée depuis le 20/12 , leroy10 m'a déjà proposé son aide avec numéro de tracking ups etc et le colis n'a tjs pas quitté l'entrepôt . Alors,oui Free est victime de son succès et j'ai déjà téléphoné à Free qui m'a gentille ment expliqué comment utiliser le partage de connexion avec mon mobile pour "dépanner" mais moi Ç est' pas du dépannage que je veux! J'ai payé pour un service que je n'ai pas et je commence franchement à en avoir ras le bol et à regretter d'avoir souscris à cette offre. Ç est les vacances, avec mon conjoint on avait tout simplement envie parfois le soir de regarder la TV, Ben on peut pas vu qu'on a plus la TV via internet ( alors qu'en plus on paie l'abonnement Netflix - alors'la nana de Free me dit que les séries ne vont pas s'envoler, certes, Ç est juste que j'avais envie d'en profiter pendant les congés ) - sans parler des GOSSES!!!!
Bref y aurait moyen d'accélérer les choses? Mon colis attend ups depuis 6 jours et personne se bouge. Dans quel ordre suis je placée ? Où en est l'envoi des box? Aux commandes du 10 décembre ? Du 11? J'ai souscrit via vente privée le 12/12!!!!! Et j'ai aussi besoin d'Internet pour mon travail!!!!!
Alors maintenant j'aimerais savoir où aller réclamer, j'ai pas besoin qu'on me dise que l'étape 6 est validée et que l'étape 5 est en attente du transporteur, je le sais déjà. Je veux connaître des délais sino.pn je me rétracte.
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 26 Déc 2017 - 14:54 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour marelle67,
Nous avons remonté cela au service responsable pour y remédier et accélérer les choses.
Je ne manque pas de vous apporter des nouvelles Wink
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marelle67
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MessagePosté le: Mar 26 Déc 2017 - 15:00 Sujet du message: Répondre en citant

Ok de toute façon je ne peux qu'attendre.
En soi faire'une cure' intenert ne fait pas de mal, surtout les réseaux sociaux. Mais j'en ai quand même besoin pour travailler et pas seulement'via un partage de connexion, Ca fait trop bricolage, et je pense que Ç est comprehensible aussi qu'on ait envie de regarder la TV....
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marelle67
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MessagePosté le: Mer 27 Déc 2017 - 14:41 Sujet du message: Répondre en citant

Alors des News ?
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mer 27 Déc 2017 - 14:49 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour marelle67,
Je tiens à vous informer qu'une étiquette d'expédition ups a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
Vous serez informé de la date de votre livraison par mail et/ou SMS.
Merci
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marelle67
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MessagePosté le: Mer 27 Déc 2017 - 16:46 Sujet du message: Répondre en citant

Oui je sais, vous m'avez donné le numero de tracking ups la semaine derniere . Donc rien de neuf. Pas moyen de définir des délais en fonction de la date de la commande vente privée ?
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mer 27 Déc 2017 - 20:30 Sujet du message: Répondre en citant

marelle67 a écrit:
Oui je sais, vous m'avez donné le numero de tracking ups la semaine derniere . Donc rien de neuf. Pas moyen de définir des délais en fonction de la date de la commande vente privée ?


@marelle67, la livraison de votre Freebox v6 est programmée pour demain, Jeudi, 28/12/2017, avant la fin de la journée par ups.
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Sympa57
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MessagePosté le: Jeu 28 Déc 2017 - 02:05 Sujet du message: Répondre en citant

Cela fait plus de huit jours que ma mère n’a plus de téléphone fixe c’est vraiment inacceptable. L’ envoie est prévue pour quand ? Merci de m’épargner la réponse que je serai averti par mail ou SMS je suis déjà au courant.
Quand la box va partir est-il possible d’avoir une date précise ??
Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 28 Déc 2017 - 13:57 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Sympa57,
L'envoi de votre colis a bien été pris en charge. Nous faisons tout pour réduire votre attente et vous tiendrons informé de votre livraison par mail et/ou SMS.
Je comprends votre insatisfaction concernant ce délai et je tiens à vous rassurer, nous mettons tout en œuvre pour acheminer au plus vite votre matériel.
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mila63
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MessagePosté le: Jeu 11 Jan 2018 - 10:31 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Smile

J'ai le même soucis , pouvez-vous y regarder svp ?
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 12 Jan 2018 - 14:28 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour mila63,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 12 Jan 2018 - 14:31 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Sympa57,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 heures, 46 minutes
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 12 Jan 2018 - 21:28 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour FreeDepression,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 10 jours, 4 heures, 59 minutes
Heure de la box : 12/01/2018 20:27:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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