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Dernier recours avant rétraction offre mini 4K bloquée étape 2



Peanutcaramel
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MessagePosté le: Mar 30 Jan 2018 - 14:00 Sujet du message: Dernier recours avant rétraction offre mini 4K bloquée étape 2 Répondre en citant

Bonjour,

je viens d'emménager dans un nouveau logement il y a 1 mois, j'ai souscris à une offre chez Free (la mini 4K) a 29.99€ par mois, nous avons fait une construction de ligne, avec un technicien de FT qui est venu chez nous, jusque là tout est ok. Depuis qu'on a branché (vendredi) la free reste bloquée sur l'étape 2 Mad il n'y a aucun moyen de faire fonctionner internet, "vérifiez les branchements" c'est ce que j'ai fais et refais et re re re fais et à chaque fois c'est le même soucis! J'ai ouvert un ticket incident mais rien depuis ("tout est fonctionnel" qu'ils me disent) -.-
Je suis toujours dans les délais de rétraction pour renvoyer la box et tout leur bazar, et souscrire chez un autre FAI, pouvez vous m'aider ou me conseiller ?
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 30 Jan 2018 - 14:07 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Peanutcaramel,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Peanutcaramel
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MessagePosté le: Mer 31 Jan 2018 - 13:49 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Après être resté bloquée sur l'étape 2 pendant presque 1 semaine, je me retrouve bloquée à l'étape 1 en m'affichant "Erreur 20-67" !
Aucune réponse de la part de free aucun rdv de convenu, rien. Je suis vraiment déçue et pense vraiment à faire rétraction, si quelqu'un pouvait me dire Ou renvoyez le matériel ? Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mer 31 Jan 2018 - 14:24 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Peanutcaramel,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné avec toutes ces précisions.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 08 Fév 2018 - 21:49 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Peanutcaramel,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous après avoir échangé votre Freebox Server mini 4K. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 6 jours, 2 heures, 42 minutes
Heure de la box : 08/02/2018 20:48:25
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Umix
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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 19:00 Sujet du message: Répondre en citant

j ai exactement le même soucis avec ma mini 4k fibré
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 19:01 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Umix,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 15 Mar 2018 - 16:21 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Umix,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre accès est désormais rétabli : Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 jour, 3 heures, 58 minutes
Heure de la box : 15/03/2018 15:19:11
Nous vous assurons travailler sans cesse à l'amélioration de la qualité de notre service abonnés et nous apportons le plus grand soin à répondre à vos requêtes. Sachez que Free ne ménage aucun effort pour obtenir votre satisfaction.
Cordialement
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