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Déménagement toujours rien



Loic04
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MessagePosté le: Mer 11 Juil 2018 - 22:36 Sujet du message: Déménagement toujours rien Répondre en citant

Bonjour,
J'ai anticipé mon déménagement ayant besoin d'une connexion pour travailler. La personne de l'assistance lors de ma demande de déménagement m'a assuré que ma connexion à ma nouvelle adresse serait activée au maximum vendredi passé.
Nous sommes mercredi est toujours rien.
Il est déplorable que Free n'arrive pas à me ai tenir ses délais annoncés, la procédure de déménagement est on ne peut plus simple vu que je ne conservais pour pas mon ancien numéro et qu'à mm à nouvelle adresse mon prédécesseur est parti depuis 3 mois et était chez free également.
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 12 Juil 2018 - 13:27 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Loic04,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Loic04
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MessagePosté le: Jeu 12 Juil 2018 - 13:35 Sujet du message: Répondre en citant

LeRoy10 a écrit:
Bonjour Loic04,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement


Bonjour,

MP envoyé

Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 12 Juil 2018 - 13:39 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour Loic04.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
Le délai général est de 6 à 15 jours.
Merci
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MessagePosté le: Lun 23 Juil 2018 - 15:28 Sujet du message: Répondre en citant

LeRoy10 a écrit:
Merci de votre retour Loic04.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
Le délai général est de 6 à 15 jours.
Merci


Bonjour,

Des nouvelles ??

Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Lun 23 Juil 2018 - 16:21 Sujet du message: Répondre en citant

Loic04 a écrit:


Bonjour,

Des nouvelles ??

Merci


Bonjour Loic04,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Une remontée a été effectuée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Merci
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MessagePosté le: Mar 24 Juil 2018 - 13:19 Sujet du message: Répondre en citant

LeRoy10 a écrit:
Loic04 a écrit:


Bonjour,

Des nouvelles ??

Merci


Bonjour Loic04,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Une remontée a été effectuée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Merci


Bonjour,

Merci LeRoy10, quel est le retour sur la remontée que vous avez effectuée?
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 24 Juil 2018 - 13:57 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Loic04,
Votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction.
Pas de nouvelles pour le moment.
Je vous ferai un retour dès qu'il y a une évolution de votre commande.
A votre service
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MessagePosté le: Lun 30 Juil 2018 - 11:54 Sujet du message: Etape 4 depuis 26 jours!! Répondre en citant

LeRoy10 a écrit:
Bonjour Loic04,
Votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction.
Pas de nouvelles pour le moment.
Je vous ferai un retour dès qu'il y a une évolution de votre commande.
A votre service


Bonjour,

Etape 4 depuis 26 jours, de qui se moque t'on chez Free Smile ?

Délai contractuel non respecté et je vous passe le temps perdu à contacter l'assistance...
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 31 Juil 2018 - 12:48 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Loic04,
Nous sommes toujours en attente que la désaturation de la boucle locale soit effective pour l'aboutissement de votre commande.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
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MessagePosté le: Mar 31 Juil 2018 - 13:00 Sujet du message: Répondre en citant

LeRoy10 a écrit:
Bonjour Loic04,
Nous sommes toujours en attente que la désaturation de la boucle locale soit effective pour l'aboutissement de votre commande.
Merci de votre compréhension.
Cordialement


Ce n'est plus d'actualité, j'ai envoyé une mise en demeure à Free ainsi qu'un courrier en recommandé notifiant ma résiliation.
Trop de blabla et un manque de sérieux que je n'ai constaté que chez FREE du moins de cette ampleur!
Pour ceux que ça intéresse et qui se retrouve dans le même cas que moi, afin d'éviter de perdre du temps et votre argent si ca coince avec FREE passez votre chemin , j'avais demandé à orange le 23/07 la création d'une nouvelle ligne et bien ma connexion orange est opérationnelle depuis hier donc la soi disant "saturation boucle locale" que FREE impute à l'opérateur historique n'existe pas.

Bien à vous
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 16:09 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Loic04,
Je tiens à vous informer que nous avons reçu votre demande de résiliation de votre abonnement free haut débit.
Cette dernière a été enregistrée aujourd'hui même.
Cordialement
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