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Déménagement fibre + PTO sans numéro



SebMT
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MessagePosté le: Sam 13 Jan 2018 - 03:20 Sujet du message: Déménagement fibre + PTO sans numéro Répondre en citant

Bonjour a tous!

Apres avoir quitté mon logement parisien abonné a la fibre free, je n'ai pas arrêté l'abonnement sachant que j'allais prochainement emménager dans mon nouvel appartement a Lyon.

Ce jour est arrivé et je constate que je dispose d'un PTO dans l'appartement (mais pas de numéro).

Lorsque je simule un déménagement depuis mon compte personnel sur le site de Free, on me demande des frais d'établissement d'accès, est-ce normal? (J'avais payé la même somme lors de mon raccordement à Paris mais un technicien s'était déplacé pour installer un PTO, hors je dispose d'un PTO dans mon nouveau logement).

edit : Réponse en MP à vous deux, merci!


Dernière édition par SebMT le Lun 15 Jan 2018 - 15:24; édité 1 fois
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MessagePosté le: Lun 15 Jan 2018 - 12:12 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour SebMT
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Lun 15 Jan 2018 - 14:16 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour SebMT,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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SebMT
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MessagePosté le: Mer 17 Jan 2018 - 14:08 Sujet du message: Répondre en citant

Suite a plusieurs appels au 3244, on m'a informé que mon nouveau logement était bien éligible a la fibre MAIS qu'il m'était impossible de procéder a un déménagement de ma ligne puisque que celui-ci ne dispose pas d'un réseau cuivré o_O.

On me dit alors qu'ils s'occupent de cloturer mon ancienne ligne, que je dois renvoyer ma freebox, faire une nouuvelle inscription et attendre une nouvelle freebox...

Je ne prétend pas être au courant de la réalité du terrain chez free mais il me parait improbable de ne pas pouvoir contourner une procédure pour un cas spécifique (qui ne doit pas l'être tant que ca puisque tous les immeubles neufs sont livrés non cuivrés (sans prises téléphoniques) depuis quelques années).

Quelqu'un a t'il déjà vécu la même situation?

Lors de ma précédente inscription la jarretiere optique reliant le PTO a la freebox avait été oubliée dans le colis accompagnant la freebox et j'avais du attendre plusieurs jours supplémentaires (après le delai initial d'un mois) afin de pouvoir profiter de ma connexion, j'aimerais éviter de vivre la même expérience sachant que j'ai deja tout l'équipement nécessaire en ma possession!

J'aimerais savoir si ce qu'il m'a été demandé de faire est normal et m'assurer que ma nouvelle demande de ligne avance bien également!
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MessagePosté le: Mer 17 Jan 2018 - 14:12 Sujet du message: Répondre en citant

SebMT a écrit:
Suite a plusieurs appels au 3244, on m'a informé que mon nouveau logement était bien éligible a la fibre MAIS qu'il m'était impossible de procéder a un déménagement de ma ligne puisque que celui-ci ne dispose pas d'un réseau cuivré o_O.

On me dit alors qu'ils s'occupent de cloturer mon ancienne ligne, que je dois renvoyer ma freebox, faire une nouuvelle inscription et attendre une nouvelle freebox...

Je ne prétend pas être au courant de la réalité du terrain chez free mais il me parait improbable de ne pas pouvoir contourner une procédure pour un cas spécifique (qui ne doit pas l'être tant que ca puisque tous les immeubles neufs sont livrés non cuivrés (sans prises téléphoniques) depuis quelques années).

Quelqu'un a t'il déjà vécu la même situation?

Lors de ma précédente inscription la jarretiere optique reliant le PTO a la freebox avait été oubliée dans le colis accompagnant la freebox et j'avais du attendre plusieurs jours supplémentaires (après le delai initial d'un mois) avant de pouvoir profiter de ma connexion, j'aimerais éviter de vivre la même expérience sachant que j'ai deja tout l'équipement nécessaire en ma possession!

J'aimerais savoir si ce qu'il m'a été demandé de faire est normal et m'assurer que ma nouvelle demande de ligne avance bien également!
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mer 17 Jan 2018 - 14:39 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour SebMT,
Je vous confirme la procédure qui vous a été communiquée par nos services par téléphone. Il est en effet impossible de procéder au déménagement de fibre optique puisque votre nouveau logement ne dispose pas d'un réseau cuivré.
De ce fait, vous devez procéder à une nouvelle souscription pour votre nouvelle adresse en appelant notre service commercial au 1044 et résilier à la fois votre abonnement actuel, restituer le matériel et demander ensuite le remboursement des frais de résiliation vu qu'il s'agit d'un déménagement de ligne.
A votre service pour de plus amples informations.
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MessagePosté le: Jeu 25 Jan 2018 - 17:04 Sujet du message: Déménagement fibre + PTO sans numéro Répondre en citant

Merci pour vos réponses!

J'ai donc procédé a la résiliation de mon précédent abonnement et souscrit à un nouvel abonnement à mon nouveau logement le 15 janvier.

Nous sommes aujourd'hui le 25 et je suis toujours bloqué à l'étape 1.
J'ai déjà passé un appel au 3244 qui m'a indiqué qu'il y avait un problème avec la fibre dans mon immeuble et qu'FT devait intervenir. Je suis aujourd'hui sans nouvelles et craint un délai de raccordement très long alors que je ne dispose pas de prise téléphonique et ne peux donc pas utiliser une connexion adsl en attendant...

Autre question : Je dispose encore de mon ancienne freebox mini 4k que j'utilisait avec un abonnement fibre et dois théoriquement la renvoyer à cause de la résiliation. Je vois sur ce même forum que de nombreux utilisateurs se plaignent de retard concernant l’envoie de leur matériel et trouverais ubuesque de me retrouver dans la même situation plus tard!
Y-a-t-il une limitation technique au fait que je conserve mon ancienne freebox pour ma nouvelle connexion?

Merci de vos réponses
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