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Communication Free FT suite à raccordement



Lusitanos67
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MessagePosté le: Jeu 05 Avr 2018 - 19:40 Sujet du message: Communication Free FT suite à raccordement Répondre en citant

Bonjour,

Je viens de souscrire à une offre freebox, et le raccordement FT était prévu le 04/04/2018 à 15h (durée de 2h).
Je n'ai pas eu d'information concernant les travaux, est-ce toujours en cours ?
Pourquoi me suis-je libéré exprès alors que personne n'est venu ?
Il serait bon de tenir informé vos futurs clients , c'est la moindre des choses.

Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 05 Avr 2018 - 19:44 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Lusitanos67,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement
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MessagePosté le: Jeu 05 Avr 2018 - 20:00 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour Lusitanos67.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Par ailleurs, vous serez recontacté par FT si un nouveau rdv s'avère nécessaire.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
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MessagePosté le: Jeu 12 Avr 2018 - 15:29 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Aux nouvelles, les techniciens de chez Ft viennent de partir, la ligne a été raccordé et est fonctionnelle.
Par contre le statut sur le suivi free n'a pas évolué, possible de faire envoyé les appareils ?

Merci
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MessagePosté le: Jeu 12 Avr 2018 - 15:52 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Lusitanos67
Nous vous informons que votre ligne est en cours de construction, je vous rappelle que le délai de construction de ligne est de 3 à 6 semaines
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que la ligne soit totalement câblée
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience
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MessagePosté le: Lun 16 Avr 2018 - 13:48 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Ou en est l'envoi des appareils ?
Cela fait 3j ouvrés que la ligne est active (donc facturation débutée), alors que je n'ai toujours pas reçu le mail pour suivi des appareils.

Merci
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MessagePosté le: Lun 16 Avr 2018 - 16:53 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Lusitanos67
la freebox est en préparation d'envoi => Freebox Crystal ADSL 13/04/2018 En préparation
le colis n'est pas encore pris en charge par le transporteur, dés que ce sera fait vous en serez informé par sms, nous vous prions de bien vouloir patienter, et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce fâcheux retard de livraison
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MessagePosté le: Mar 17 Avr 2018 - 14:45 Sujet du message: Répondre en citant

Lusitanos67 a écrit:
Bonjour,

Aux nouvelles, les techniciens de chez Ft viennent de partir, la ligne a été raccordé et est fonctionnelle.
Par contre le statut sur le suivi free n'a pas évolué, possible de faire envoyé les appareils ?

Merci


Bonjour Lusitanos67,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
En outre, la livraison de votre Freebox Crystal a été effectuée aujourd'hui même.
A votre service
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MessagePosté le: Mar 24 Avr 2018 - 13:03 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Lusitanos67,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 3 jours, 0 heure, 26 minutes
Heure de la box : 24/04/2018 13:01:34
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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