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Bouygues et portabilite ratée du numero france telecom 01



lionel111
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MessagePosté le: Jeu 07 Fév 2019 - 11:25 Sujet du message: Bouygues et portabilite ratée du numero france telecom 01 Répondre en citant

Bonjour,

ayant souscrit un abonnement adsl bouygues j'ai demandé le 12 Décembre le dégroupage total avec portabilité de mon numéro france telecom traditionnel 01...
Le 29 Janvier Exclamation ma ligne france telecom est coupée et résiliée mais la portabilité ne se fait pas. Après des appels nombreux et décourageants chez bouygues la plus profonde explication que j'ai eue par une personne qui doit être assez gradée est que le numéro en question n'est plus sur la base de donnée dédiée.
Autrement dit Bouygues qui est responsable (tout en ne l 'avouant pas ) est incapable de donner une explication sur l'erreur qu'ils ont commise (et le numéro est définitivement perdu).
Le six février coupure de l'adsl bouygues et on me dit que le dégroupage est en train de se faire (cela a été
heureusement rapide mais on m'annonçait dix jours maximum de coupure !)

C'est une expérience longue et cuisante (plus de deux heures en tout) que la hotline Twisted Evil .On l'a facilement et les personnes sont aimables mais répondent généralement à côté et trouvent normal qu'une personne plus spécialisée appelle dans un délai de 48 heures (donc on est à leur service). On n'a jamais la même personne (anonyme par ailleurs). Il n'y a pas possibilité d'écrire ( régression de 7000 ans environ) et quand bouygues envoie un mail ou un sms il est impossible de répondre. (il y a bien sur l'application "bouygues client" la possibilité d'écrire mais les réponses données sont systématiquement à côté).

Enfin j'ai reçu plusieurs fois le même message incompréhensible. On y parle de déménagement (il n'y en a pas ) et de colis numéroté à recevoir (le matériel est le même depuis décembre et restera le même)

Bonne Chance à tous



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lionel111
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MessagePosté le: Sam 09 Fév 2019 - 09:59 Sujet du message: suite Répondre en citant

Smile
Bonne nouvelle le numéro 01... a finalement été rétabli contrairement à ce que bouygues m'avait très longuement expliqué
et essayé de me consoler (un mois gratuit !)

Je n'ai absolument rien compris à ce qui s'est passé et personne ne semblait comprendre. J'ai appris que les hotline des différents fournisseurs refusent de se parler. C'est au client de se débrouiller Crying or Very sad . C'était à bouygues de résoudre le problème mais il est possible que Orange ait bien pourri la situation. Question
Voir :
https://www.ariase.com/fr/forum/essai-de-vente-forcee-orange-par-k-n-a-moissy-numero-de-client-910458-ftopic35577.html

Merci pour ce forum
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