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BLOUE ETAPE 4 FREE



laurent32000
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MessagePosté le: Mar 10 Juil 2018 - 16:53 Sujet du message: BLOUE ETAPE 4 FREE Répondre en citant

Bonjour,
Pas plus tard que Lundi dernier(le 2 Juillet), ayant assez de soucis avec Orange(matériel qui ne fonctionne pas correctement et personne de compétent ne me dépanne chez orange) je souscrit à l'offre FREE.
Mercredi 4 Juillet, plus rien en fonctionne chez moi(internet, téléphone, ligne fixe...).
Je contacte Orange. Réponse d'Orange: vous n'êtes plus client chez nous....
Depuis, j'ai reçu le matériel mais je ne suis toujours pas connecté, bloqué en étape 4.
Je ne comprends pas pourquoi Free résilie ma ligne avant qu'elle ne soit connecté chez eux.
Il me semblait que c'était à moi à résilier Orange lorsque Free allait fonctionner.
Demain cela fera une semaine que je n'ai plus rien chez moi...
Imaginez les enfants(12 et 7 ans) sans télé, sans internet....
J'appelle Orange et réponse toujours la même: vous n'êtes plus client Orange et Free me dit que c'est Orange qui doit me connecter sur Free... On tourne en rond...
Cela n'est pas normal.
Je commence à regretter mon adhésion FREE.... J'ai le matériel mais c'est tout... Je commence à perdre patience.
J'espère que cela en va pas durer trop longtemps et j'espère que l'abonnement débutera à partir du moment ou la box sera connectée...
Si quelqu'un pouvait m'aider(enfin surtout pour mes enfants...).
Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 10 Juil 2018 - 17:53 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour laurent32000,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 10 Juil 2018 - 20:55 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour laurent32000.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Merci svp de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service
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laurent32000
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MessagePosté le: Mar 10 Juil 2018 - 21:03 Sujet du message: Répondre en citant

Merci Monsieur.
Si vous pouvez merci de me dire lorsque je serai connecté car je vais vérifier plusieurs fois par jour sur la page free et cela «m enerve » quand je vois que cela n’avance pas...
Et merci aussi pour mes enfants.
Bonne soirée à vous
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 10 Juil 2018 - 21:08 Sujet du message: Répondre en citant

D'accord laurent32000 Smile
Je ne manque de vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
Bonne soirée à vous aussi.
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 12 Juil 2018 - 20:44 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour laurent32000,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 1 heure, 54 minutes
Heure de la box : 12/07/2018 20:34:42
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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