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Bloqué étape 4



Smathis
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MessagePosté le: Lun 09 Juil 2018 - 11:43 Sujet du message: Bloqué étape 4 Répondre en citant

De plus vous m’av Facturé pour tout le mois et les frais de mise en service soit 68,99€ ce qui est énervant alors que j’utilise Même pas vos services jusqu’à ce jour
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MessagePosté le: Lun 09 Juil 2018 - 12:18 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Smathis
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Lun 09 Juil 2018 - 12:58 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Smathis,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Lun 09 Juil 2018 - 13:17 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour Smathis.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Par ailleurs, je vous invite à prendre contact avec notre service abonné par courrier postal pour votre réclamation à cette adresse :
FREE
Services Abonnés
75371 PARIS cedex 08
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.

A votre service
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 12 Juil 2018 - 21:05 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Smathis,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 heures, 6 minutes
Heure de la box : 12/07/2018 21:03:23
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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