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Bloqué à l'étape 2 sur ma Freebox



Kevin59500
Je viens d'arriver
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Inscrit le: 21 Oct 2017
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MessagePosté le: Mar 24 Oct 2017 - 17:43 Sujet du message: Répondre en citant

Alors aujourd'hui c'est le bouquet.Je vais sur mon espace personnel et je lis quoi que l'opérateur historique n'a pas pu me joindre pour c'est vérification d'équipement,pas un coup de fil de sa part rien du tout .je les rappel et il von signalez sa,encore attendre et attendre...frenchement du n'importe quoi.
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KRISESME
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Inscrit le: 24 Oct 2017
Messages: 4

MessagePosté le: Jeu 26 Oct 2017 - 09:20 Sujet du message: Répondre en citant

Vous avez pensé à résilier, moi c'est ce que je vais faire. J'ai aucune nouvelle. Mes tweets restent sans réponse, mes appels sans update, et là mon poste forum, on m'a demandé mon numéro de téléphone mais on ne m'a jamais contacté...
Bref Free c'est nul, ils s'en fichent de leurs clients je crois. je vais ailleurs! Vous devriez en fair e de même! Se plaindre ne sert à rien, ils s'en tapent!
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ponyflo
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Inscrit le: 13 Mar 2018
Messages: 1

MessagePosté le: Mar 13 Mar 2018 - 22:12 Sujet du message: Répondre en citant

Meme problème.
Bloque sur l'etape 2 depuis 10 jours, Free ne me donne pas de nouvelles et me dis de patienter. En attendant nous avons, débranché nos box, tout essayer, appeler free plusieurs fois qui nous dit que l'on va nous rappelé pour envoyer un technicien, on attends toujours.
prêt a changer d'opérateur.
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 13 Mar 2018 - 22:13 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour ponyflo,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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hatidu88
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Inscrit le: 22 Mar 2018
Messages: 1

MessagePosté le: Jeu 22 Mar 2018 - 16:29 Sujet du message: Répondre en citant

je rencontre aussi le pb étape 2 ticket ouvert en attente


Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une demande d'intervention a été effectuée le 21/03/2018 18:08 auprès de l'opérateur historique, afin qu'il vérifie le fonctionnement de votre ligne sur la partie du circuit téléphonique dont il est responsable.

La référence de l'intervention est S803260140.
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.

Help je travaille sur internet et je possède un forfait freemobile inutilisable en 3g ( publiciter mensongère une honte se forfait ) qui rame donc dans l'impossibillité de partager ma connexion

Combien de temp cela va t'il durer ???? impossible de joindre free qui comme d'habitude se cache !
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Technicien FREE
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Inscrit le: 02 Mar 2017
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MessagePosté le: Lun 26 Mar 2018 - 12:47 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour hatidu88
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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LeRoy10
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Inscrit le: 09 Juin 2017
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MessagePosté le: Lun 26 Mar 2018 - 12:58 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour hatidu88,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Lun 26 Mar 2018 - 13:01 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour ponyflo,
En faisant le dsuivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 22 heures, 56 minutes
Heure de la box : 26/03/2018 13:00:41
Je reste à vitre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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guill4ume
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MessagePosté le: Jeu 29 Mar 2018 - 09:56 Sujet du message: bloqué à l'étape 2.... Répondre en citant

Pareil bloqué à l'étape 2....
J'ai fait des tests : changements de cable / prise téléphonique au cas où.

J'ai déclaré l'incident le 16/03.
Le 19/03 : "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution."
Depuis plus rien...
J'ai relancé plusieurs fois le service client pour avoir des nouvelles : on se ne sait pas si le ticket est traité ou pas : L'équipe IT est censé me connecter.
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MessagePosté le: Jeu 29 Mar 2018 - 09:59 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour guill4ume
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
_________________
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 29 Mar 2018 - 13:01 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour guill4ume,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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guill4ume
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MessagePosté le: Lun 09 Avr 2018 - 17:24 Sujet du message: toujours bloqué à l'étape 2.... Répondre en citant

Je suis toujours bloqué à l'étape 2. depuis le 16/03
Un technicien Free m'a bien répondu dans la journée (cad le 29/03), que c’était un problème collectif, et qu'il était déjà connu!
Or dans mon immeuble, je vois bien différents voisins (via leurs noms de SSID) qui ont toujours accès via Free et les autres providers...
De plus le ticket Free n'est toujours pas jour avec cette information. Heureusement que je suis passé par le forum.

@Technicien FREE avez vous des nouvelles de l'incident et en quoi consiste -t -il ?
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Technicien FREE
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MessagePosté le: Lun 09 Avr 2018 - 17:59 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour guill4ume
je n'ai pas votre identifiant Wink
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Lun 09 Avr 2018 - 18:21 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour guill4ume,
Je vous informe que j'ai remonté votre cas au service concerné.
Je vous ferais un retour dès que j'aurai une réponse de leur part.
A votre service
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aurelien93
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MessagePosté le: Jeu 12 Avr 2018 - 10:52 Sujet du message: Etape 2 Répondre en citant

Je suis toujours bloqué à l'étape 2 depuis hier matin et j'ai absolument besoin d'internet à domicile pour raison professionnelle. Free m'indique que le pb n'est pas du à ma freebox, mais ne me dit pas quand est ce que le pb sera résolu.

Je ne peux pas me permettre d'attendre 15 jours pour une résolution de ce pb, quelqu'un a t-il une solution + rapide?

Merci d'avance !
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