Poster un nouveau sujet Répondre au sujet

7 eme jour sans internet, étape 4 raccordement



FIKOUZZZ
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 12 Oct 2018
Messages: 3

MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 10:56 Sujet du message: 7 eme jour sans internet, étape 4 raccordement Répondre en citant

Bonjour,

suite à ma demande changement de FAI, je suis bloqué à l'étape 4 FREE depuis 5 jours, ma ligne orange est coupée depuis 7 jours et n'ayant pas de service 4G à la maison, ça commence à être long. FreeBox reçue hier.

Quel est le délai "normal" de raccordement ?
Est-il normal que mes services orange soit coupés alors que les nouveaux services ne sont pas actifs ?

Merci de votre aide,
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Technicien FREE
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 02 Mar 2017
Messages: 2810
Localisation: paris

MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 11:22 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour FIKOUZZZ
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
_________________
Technicien FREE TELECOM
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 4798

MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 13:35 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour FIKOUZZZ,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 4798

MessagePosté le: Ven 12 Oct 2018 - 20:59 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour FIKOUZZZ.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Le délai de traitement est de 6 à 15 jours.
Par ailleurs, je vois que la livraison de votre Freebox mini 4K a bien été effectuée hier, le jeudi 11/10/2018.
A votre service
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
FIKOUZZZ
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 12 Oct 2018
Messages: 3

MessagePosté le: Mar 16 Oct 2018 - 12:53 Sujet du message: 10ème jour.....rien... Répondre en citant

Je sais que se message ne sert à rien, mais toujours pas de raccordement, je commence sérieusement à regretter mon choix de changement d'opérateur.
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 4798

MessagePosté le: Mar 16 Oct 2018 - 13:02 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour FIKOUZZZ,
En faisant le suivi de votre dossier, je vous informe que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 heures, 6 minutes
Heure de la box : 16/10/2018 13:02:00
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Bonne journée à vous.
Cordialement
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
FIKOUZZZ
Je viens d'arriver
Je viens d'arriver


Inscrit le: 12 Oct 2018
Messages: 3

MessagePosté le: Mar 16 Oct 2018 - 13:21 Sujet du message: Répondre en citant

merci beaucoup pour cette bonne nouvelle.
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
LeRoy10
Corp Free
Corp Free


Inscrit le: 09 Juin 2017
Messages: 4798

MessagePosté le: Jeu 18 Oct 2018 - 14:12 Sujet du message: Répondre en citant

Je vous en prie FIKOUZZZ Cool
Bonne journée à vous.
Cordialement
_________________
Equipe Free - Ne répond pas aux Messages Privés non sollicités
Haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
   Index -> Internet fixe (ADSL, fibre optique...) -> Free


Poster un nouveau sujet Répondre au sujet


phpBB © 2001, 2005 phpBB Group - Traduction par : phpBB-fr.com