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Une hotline, mot anglais mal traduit par "ligne chaude", est un service de maintenance, de dépannage et/ou de support client à distance. Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, Vidéo-conférence, contrôle à distance de l'ordinateur, robots vocaux ou logiciels peuvent être autant de moyens utilisés par une hotline pour arriver à ses fins : résoudre à distance le problème sans avoir besoin de dépêcher physiquement un technicien.
