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Depuis le mois de juillet 2007, le fournisseur d'accès Tele2 propose une charte de qualité pour rassurer ses clients. Concrètement, Tele2 s'engage contractuellement sur 4 points.
Connecté ou Remboursé
Tele2 offre un mois d'abonnement si les services liés à l'offre ADSL Tele2box ne sont pas activés en moins de 30 jours. La démarche n'est malheureusement pas automatique et nécessite que l'abonné appelle ou écrive au service clients de Tele2.
Installation garantie
Tele2 garantit une installation du modem simple et efficace, en 3 étapes. En cas de difficultés, un technicien pourra intervenir au domicile à prix avantageux. En cas de non-respect par le client des conditions prévues à l'article 2.10 des conditions générales, les frais d'intervention lui seront directement facturés par la société intervenante selon la prestation fournie.
Assistance garantie
Tout nouvel abonné dispose de 60 minutes offertes pour joindre l'assistance de Tele2. Attention, le temps d'attente est décompté de ce crédit d'une heure. La hotline de Tele2 est disponible tous les jours de 8H à 22H.
Echange garanti
En cas de panne de matériel (Tele2box ou décodeur TV), Tele2 s'engage à échanger le matériel sous 3 jours, une fois la panne validée par le service technique.
