Résilier Vivéole

Résiliation Vivéole (Satellite)

Comme pour n'importe quel fournisseur d'accès à Internet, la résiliation d'un abonnement Vivéole doit respecter la législation française. L'envoi d'une lettre recommandée avec avis de réception au service clients suffira pour résilier Vivéole.


Le préavis légal de 10 jours à partir de la réception du courrier de résiliation prévu par la loi Chatel prévaut. Si vous êtes engagé pour 24 mois dans le cadre d'une offre "Pack Inclus", la résiliation avant le 12ème mois est possible mais liée au paiement des sommes restantes dues jusqu'au terme de la première année d'engagement. en cas de résiliation après le 12ème, le montant dû correspondra au quart du montant qui resterait dû à Vivéole si le contrat était exécuté jusqu’à son terme.


Le renvoi du matériel prêté ou loué est obligatoire (adresse ci-dessous). En cas de non-restitution, Vivéole vous facturera les équipements au tarif mentionné dans le contrat.


Adresse de résiliation Vivéole / service client Vivéole
Viveole
BP 40045
31270 CUGNAUX PDC1
Adresse de renvoi de matériel Vivéole
Vivéole
BP 40045
31270 CUGNAUX PDC1


Résilier Vivéole

Résiliation Vivéole (WiFi-Wimax)

La résiliation de votre offre Wimax Vivéole passe par l'envoi d'une lettre en recommandé avec avis de réception au service client de Vivéole. La résiliation d'un forfait Internet Max de Vivéole ne donne pas lieu à la facturation de frais de fermeture d'accès. Néanmoins, Vivéole facturera les mois restant dus jusqu'à l’échéance de votre contrat si vous résiliez avant la fin de votre période d'engagement initial (12 ou 24 mois).


A noter que si vous déménagez dans une zone non couverte par le service Wimax de Vivéole, vous pouvez résilier sans frais même si votre engagement n'est pas terminé.


La résiliation de l'abonnement devra être effective au plus tard 10 jours après la réception de la lettre par le service clients de Vivéole. Les matériels mis à disposition par Vivéole (modem V-Box, antenne Wimax, CPE...) devront être restitués en suivant la procédure indiquée par le fournisseur d'accès.


Adresse de résiliation Vivéole / service client Vivéole
Viveole
BP 40045
31270 CUGNAUX PDC1
Adresse de renvoi de matériel Vivéole



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Envoyée par Internet et distribuée par le facteur

Associée au générateur de courrier Ariase, la Lettre Recommandée Electronique (LRE) est créée puis expédiée en ligne. La Poste l'imprime, la met sous pli, et l'affranchie. Envoyée depuis notre site web, votre lettre est remise en mains propres à votre destinataire par le facteur. La Lettre Recommandée Electronique inclut les mêmes garanties qu'un recommandé classique.


Suivi de la distribution de votre courrier étape par étape

Sitôt votre demande prise en compte, vous recevez un email et/ou un SMS à chaque étape de la distribution de votre recommandé (impression/mise sous pli, envoi de la lettre, arrivée au centre de distribution, remise contre signature). Une copie de votre courrier (format PDF) est par ailleurs archivé sur votre compte en ligne Ariase.


Un service rapide, disponible 24h/24 et 7j/7

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Retrouvez ci-dessous un extrait des conditions générales d'abonnement de l'opérateur Vivéole évoquant la résiliation et les démarches de rupture du contrat.


14.2. Résiliation à l'initiative de l'Usager

Dans le cas où l’Usager a conclu un contrat à durée indéterminée sans engagement minimum, il peut résilier le Contrat par lettre recommandée avec accusé de réception un (1) mois au moins avant la fin de service souhaitée.


Dans le cas où l’Usager est tenu d’un engagement à durée déterminée, il ne peut résilier le Contrat avant ce terme. La résiliation au terme sera recevable si elle est notifiée au moins un mois avant la date. La lettre de résiliation doit être adressée à Vivéole - CS 52834 - 31128 Portet sur Garonne Cedex.


Afin d’identifier les résiliations, toute demande de résiliation doit comporter dans le formulaire de résiliation au minimum le nom, prénom de l'Usager, son numéro de Client. Si le formulaire de résiliation est incomplet, la demande de résiliation ne sera pas prise en compte et l’Usager continuera à être facturé du prix du Forfait.


Pour toute demande de résiliation parvenue au service commercial de Vivéole avant le 20 du mois courant, la date d'effet de la résiliation est le dernier jour du mois courant. Pour toute demande de résiliation parvenue au service commercial de Vivéole après le 20 du mois courant, la date d'effet de la résiliation est le dernier jour du mois suivant le mois courant.


L’Usager est informé par courrier électronique de la résiliation de son Contrat et de la date d’effet.


14.3. Remboursement du dépôt de garantie

Vivéole procèdera au remboursement du dépôt de garantie dans un délai maximum de soixante jours sous réserve du paiement des sommes dues au titre du Contrat. Vivéole pourra procéder à une compensation entre les sommes restant dues par l'Usager et le dépôt de garantie.