Résiliation darty (ADSL ou Fibre Optique)

Les statistiques de l'observatoire des motifs de résiliation proviennent exclusivement des résultats de l'enquête proposée sur le générateur de lettre Ariase.

Quel nouvel opérateur les ex-clients Dartybox ont-ils choisi en 2010 ?

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16.83%	20.79%	31.75%	10.79%	0.79%	6.51%	12.38%	0.16%

Présent sur les secteurs de l'ADSL et du Très Haut Débit, Dartybox est un fournisseur d'accès disposant d'une modeste base de 300 000 clients. La principale cause de résiliation chez Darty est l'attrait de la concurrence avec près de 34%. La compétitivité prix et services des forfaits des autres opérateurs a visiblement motivé le changement d'opérateur de nombreux clients. En 2009, ce motif ne représentait que 25% des causes de résiliation chez dartybox, soit 9 points de moins...

Le motif "Déménagement" est largement cité avec 27.11% des résiliations. Les abonnés Dartybox THD ont en effet la faculté de résilier sans frais ni pénalité si leur nouveau domicile n'est pas couvert par le réseau câblé de Numericable. La part des problèmes techniques (10.28%) demeure faible chez Dartybox bien qu'elle soit en légère hausse par rapport à 2009 (8.58%).

Quel FAI profite des résiliations Dartybox ? Orange ne récolte qu'un maigre 16.83% tandis que SFR (31.75%) distance largement son éternel rival Free qui ne rassemble que 20.79% des suffrages. A noter que plus de 12% des ex-clients Dartybox ayant répondu à l'enquête Ariase choisissent... Darty ! On peut imaginer que cela concerne les internautes qui souhaitent changer de technologie et passer d'une offre ADSL vers un forfait très haut débit jusqu'à 100Mbits.

Retrouvez ci-dessous un extrait des conditions générales d'abonnement de l'opérateur darty évoquant la résiliation et les démarches de rupture du contrat.

9. LA DUREE DU CONTRAT

9.1. Le Contrat est conclu pour une durée indéterminée, avec une période minimale d’exécution de douze mois commençant à courir à compter de la date d’activation des Services.

9.1.1 Postérieurement à la période minimale, le Client est en droit de rompre le Contrat à tout moment, par lettre recommandée avec avis de réception adressée à DARTY. Le respect d’aucun délai de préavis ne lui est demandé. La demande du Client sera traitée dans les plus brefs délais, la rupture prenant effet au plus tard dans les 10 jours de la première présentation du courrier de résiliation. Le Client peut toutefois demander que la résiliation prenne effet postérieurement.

Le prix des forfaits payés par avance est dû par le Client prorata temporis jusqu’à la date de rupture, le trop payé étant remboursé au Client sous réserve de la compensation prévue à l’article 3.1.3 ci-dessus. Le Client est toutefois avisé que les contraintes techniques liées à la facturation ont pour conséquence que si la lettre de résiliation parvient à DARTY postérieurement au 23 du mois, le forfait du mois suivant sera facturé et le prélèvement correspondant sera effectué. DARTY s’engage à restituer les sommes ainsi prélevées le mois suivant, lors du prochain cycle de facturation, prorata temporis de l’utilisation des Services.

9.1.2. Si le Client résilie le Contrat avant l’expiration de la période minimale, il est redevable, outre le prix des consommations, de la totalité des forfaits mensuels restant dus jusqu’à la fin de la période d’engagement. Aucune somme ne sera cependant due au titre de la période restant à courir si la résiliation intervenant durant la période initiale résulte de motifs légitimes, et notamment en cas de licenciement, de décès ou de déménagement dans une zone non éligible aux offres ADSL de DARTY. Le Client, ou ses ayants droit, devra, à l’appui de sa demande de résiliation, fournir tous justificatifs propres à établir la légitimité du motif. Si le motif de résiliation est légitime, les dispositions de l’article 9.1.1 ci-dessus s’appliquent.

9.2. En cas de résiliation en application de l’article 9.1 le Client devra restituer les Matériels à DARTY conformément à l’article 3.1.3. des présentes Conditions Générales de Service.

9.3. La résiliation du Contrat entraîne la résiliation de toutes les options ainsi que la résiliation des abonnements aux chaînes ou bouquets de chaînes, à l'exception des abonnements de toute nature conclus avec tous prestataires autres que DARTY, pour lesquels il appartiendra au Client de prendre toutes les dispositions utiles soit pour les maintenir, soit pour les résilier, ce dont il fait en tous points son affaire.