Résilier Alice

Résiliation Alice (ADSL)

Depuis le 01/12/2009, les conditions générales de vente d'Alice prévoient des frais de résiliation de 49€ (hors motifs justifiés prévus par la loi) en cas de rutpure de contrat. Il est nécessaire d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception au service clients Alice.


Concernant l'offre AliceBox Initial, la procédure de résiliation est identique mais les frais de fermeture de ligne fixes (45€) peuvent être cumulés avec les pénalités de résiliation anticipée si vous résiliez avant la date anniversaire de la première année d'engagement. Alice vous facturera alors l'ensemble des sommes restantes dues jusqu'à l'échéance de vos 12 premiers mois d'engagement.


N'oubliez pas de retourner le modem Alicebox, le décodeur Alicebox TV et les équipements mis à disposition (câbles, télécommande, Aliceplugs...) sous peine de pénalités. Par sécurité, nous vous conseillons de joindre une copie de votre lettre de résiliation avec vos coordonnées et n° de client à l'intérieur du colis contenant les matériels réexpédiés.


Adresse de résiliation Alice / service client Alice
Alice Résiliation - Publidispatch
6 rue Désir Prévost
La grande brèche
91070 Bondoufle
Adresse de renvoi de matériel Alice
Alice Résiliation
C/O Publidispatch
91075 Bondoufle Cedex


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Les statistiques de l'observatoire des motifs de résiliation proviennent exclusivement des résultats de l'enquête proposée sur le générateur de lettre Ariase.



Alice - Quel nouvel opérateur les ex-clients Alice ont-ils choisi en 2013 ?
orange free sfr bouygues telecom alice numericable Autres
28.84% 9.96% 37.63% 17.48% 0.47% 4.69% 0.94%

Résiliation Alice

Les années se suivent et se ressemblent chez Alice (marque appartenant au groupe Iliad depuis 2008). Alors qu'elle comptait encore 472 000 clients en juin 2011, puis 262 000 en juin 2012, Alice n'affichait plus que 130 000 abonnés en juin 2013. Et malgré les procédures de migration poussées par Free, Alice agonise lentement.


Du côté des motifs de résiliation, même si la principale cause invoquée par les ex-aliciens est l'attrait d'une offre concurrente, la part a fléchi en 2013 par rapport à 2012 (40.60% contre 45.21%). Du côté des problèmes techniques, ce motif n'enregistre que 12.48% des résiliations, un taux équivalent à la moyenne globale, mais surtout nettement moins élevé que celui de Free (17%) alors que les deux marques partagent les mêmes équipements (réseau et box) à l'exception notable de la Freebox Révolution.


Vers quel opérateur se tournent les ex-aliciens ? SFR est cité dans plus de 37% des cas, un chiffre en hausse de 4 points par rapport à 2012. A noter que la part d'Orange se contracte et passe de 34 à 28%. Une tendance qui a visiblement profité à Free puisque 10% des résiliants Alice ont indiqué souscrire une offre Freebox alors qu'ils n'étaient qu'à peine 5% lors de la publication de notre observatoire 2012.


Retrouvez ci-dessous un extrait des conditions générales d'abonnement de l'opérateur Alice évoquant la résiliation et les démarches de rupture du contrat.


17.2. A l'initiative de l'Abonné


17.2.1. Résiliation pour convenance

Le Contrat est conclu pour une durée déterminée. Après cette période initiale, sauf réception par Alice d’une demande de résiliation avant le 21 du dernier mois de la période initiale, l’abonnement est tacitement renouvelé par période d’un mois. A l’issue de la période initiale, l’Abonné peut résilier le Contrat à tout moment par lettre recommandée avec avis de réception en retournant le formulaire de résiliation, téléchargeable sur l’Espace Abonné.


Conformément aux dispositions de l’article 15, pour toute réception de demande de résiliation avant le 21 du mois (date de l’accusé de réception faisant foi), la résiliation sera effective le dernier jour du mois. Pour toute réception de demande de résiliation entre le 21 et le dernier jour du mois, la résiliation sera effective le dernier jour du mois suivant.


En cas de changement d’opérateur ou de fournisseur d’accès haut débit, l’Abonné est tenu de résilier son Contrat. La résiliation sur demande directe de l'abonné entraine la résiliation de l'ensemble des services, ce qui a pour effet de rendre inactifs, et par voie de conséquence, en application de la réglementation en vigueur, inéligibles à la portabilité, les numéros utilisés par l'abonné dans le cadre de son abonnement. Dès lors, dans l'hypothèse où l'abonné souhaite faire porter tout ou partie des numéros attribués dans le cadre d'un changement d'opérateur haut débit, il lui appartient de ne procéder à la résiliation de l'accès Alice qu'à l'issue du traitement effectif par le nouvel opérateur de sa demande de portabilité. Le traitement par le nouvel opérateur de la demande de portabilité vaut alors résiliation du service téléphonique associé au numéro objet de la demande de portabilité. L'abonné souhaitant résilier l'intégralité de son contrat est invité à procéder à la résiliation dans les conditions définies aux présentes.


Le formulaire de résiliation et l’Equipement Terminal doivent être envoyés à l’adresse indiquée sur le formulaire de résiliation. Afin d’identifier et d’authentifier les résiliations, toute demande de résiliation doit comporter dans le formulaire de résiliation au minimum les nom, prénom de l'Abonné, son numéro de Ligne et ses Identifiants. Si le formulaire de résiliation est incomplet, la demande de résiliation ne sera pas prise en compte et l’Abonné continuera à être facturé du prix du Forfait, ainsi que du prix de l’Equipement Terminal au tarif indiqué dans la Brochure class="justify"Tarifaire.


L’Abonné peut envoyer le formulaire et l’Equipement Terminal dans un même envoi ; toutefois, il reste libre de réaliser deux envois séparés à la condition que l’envoi de l’Equipement Terminal respecte les conditions décrites à l’article 17.6. L’Abonné sera informé par courrier électronique de la date d’effet de la résiliation de son Contrat.