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FAQ Ariase : Lettre de résiliation
Le générateur de courrier
- Qu'est-ce le générateur de lettre proposé par Ariase ?
- Dans sa volonté de fournir toujours plus de services gratuits aux internautes, Ariase a mis au point un générateur de courrier. Cet outil permet simplement et rapidement de créer en ligne une lettre de résiliation par exemple. Le courrier est automatiquement généré au format PDF.
- Comment remplir ma lettre ?
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La première partie du générateur vous permet de sélectionner le fournisseur d'accès que vous désirez résilier via une liste déroulante. Cette action permet de remplir automatiquement l'adresse postale du service clients de votre opérateur. Choisissez ensuite le motif de la résiliation pour que le contenu de votre courrier s'adapte à votre situation (mentions juridiques...).
Entrez vos coordonnées sur le formulaire (nom, prénom, adresse postale, numero de téléphone de votre ligne ADSL...) ou connectez-vous sur votre compte Ariase (vos données personnelles seront alors automatiquement précisées) puis validez. - Puis-je modifier le contenu de ma lettre ?
- Le courrier est entièrement personnalisable. Notre générateur produit une lettre-type correspondant à des causes de résiliation fréquentes comme un problème technique ou un déménagement. Si vous le souhaitez, vous pouvez bien entendu ajouter ou retirer du texte directement en ligne.
- Mon opérateur ne se trouve pas dans la liste déroulante
- Nous avons pris en considération les fournisseurs d'accès les plus fréquents. Il est tout à fait possible qu'un opérateur ne soit pas référencé dans notre générateur. Vous pouvez néanmoins créer votre lettre. Pour cela, laissez la liste déroulante sur "Destinataire" et indiquez manuellement le nom et l'adresse postale de votre opérateur. Procédez ensuite normalement et validez votre lettre.
- Qu'est-ce que l'enquête sur les causes de résiliation ?
- Après avoir validé votre courrier et son aperçu, Ariase vous invite à répondre à 4 questions. Vos réponses nous permettent d'alimenter notre étude sur les motifs de résiliation des internautes utilisant notre service. Cette enquête est anonyme, optionnelle et utilisée uniquement à des fins statistiques. Si vous ne désirez pas y participer, cochez la case "Je ne veux pas participer à l'enquête".
- Comment obtenir mon courrier de résiliation ?
- Vous pouvez, au choix, envoyer votre lettre en recommandé électronique (La Poste) directement en ligne, ou bien recevoir gratuitement le modèle de courrier au format PDF par email. Vous devrez alors l'imprimer vous même et vous déplacer dans un bureau de La Poste pour l'expédier.
- Je n'ai pas reçu la lettre par email !
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Vous avez demandé à recevoir par email la lettre générée mais vous ne l'avez pas reçue ? Il est possible que l'email soit pourtant dans votre messagerie mais qu'il ait été classé comme étant un "Spam" (courrier indésirable). Cela peut parfois arriver quand un email contient une pièce jointe.
Si la lettre n'est pas arrivée dans votre messagerie électronique, nous vous invitons à recréer un courrier et à nous contacter en cas de nouveau problème.
L'envoi par Lettre Recommandée Electronique (LRE)
- Puis-je envoyer mon courrier en recommandé avec avis de réception via Ariase ?
- Tout à fait. Ariase s'est associé avec Maileva, une filiale du groupe La Poste pour vous permettre d'associer la création de votre courrier avec son expédition. En choisissant la Lettre Electronique Recommandée de La Poste, votre courrier généré en ligne sur Ariase est imprimé, mise sous pli, affranchi puis expédié par Maileva. Vous profitez ainsi des garanties du recommandé (cachet électronique de La Poste faisant foi), sans avoir à vous déplacer à un guichet de La Poste.
- Combien coûte l'envoi de ma lettre avec Ariase ?
- Le générateur de courrier de résiliation est un service gratuit. Néanmoins, l'envoi de la lettre en recommandé avec accusé de réception est un service optionnel payant (7.29€ TTC). La transaction comprend l'impression, la mise sous pli et l'affranchissement de votre lettre, ainsi que les garanties de La Poste qui en découlent (preuve électronique de dépôt...).
- Quels sont les avantages de la Lettre Recommandée Electronique ?
- Le service de Lettre Recommandée Electronique de La Poste est accessible 7j/7 et 24h/24 où que vous soyez, même depuis l'étranger. Au moment de l'envoi, une preuve électronique de dépôt est délivrée : elle mentionne le destinataire, le jour et l'heure légale de l'envoi. Cette preuve électronique de dépôt comporte également une empreinte du document envoyé, qui permet d'attester du contenu de la lettre. Par ailleurs, le service inclut l'impression de votre lettre, sa mise sous enveloppe, sa remise en centre de tri postal et sa distribution.
- Avec la LRE, ai-je les mêmes garanties qu'un lettre recommandée (LRAR) classique ?
- Vous disposez des mêmes garanties que celles d'un recommandé avec avis de réception (LRAR) envoyé depuis un bureau de La Poste. Vous profitez également d'un avantage supplémentaire puisque la preuve électronique de dépôt atteste non seulement de la date (valeur légale devant un tribunal) mais aussi du contenu. Avec la LRE, votre opérateur ne pourra pas prétendre qu'il a reçu une enveloppe en recommandé sans rien dedans !
- Qu'est-ce que la preuve électronique de dépôt ?
- Quelques minutes après votre paiement en ligne, Ariase vous envoie un email confirmant la prise en charge de votre lettre par La Poste. La preuve électronique de dépôt est fournie en pièces jointes sous la forme de 2 fichiers. Le premier est un fichier JPG correspondant à l'image scannée du dépôt avec le cachet de La Poste faisant foi. Le second est le fichier PRV qui contient la preuve de dépôt et l'empreinte électronique de votre lettre.
- Le fichier PRV : c'est quoi ? Comment ça marche ?
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Le fichier PRV contenu dans votre email de confirmation est une empreinte électronique de votre preuve de dépôt de LRE. La vérification restitue les informations présentes dans la preuve, telles que : date et heure du dépôt, identification du destinataire de la lettre recommandée, etc...
Pour l'utiliser, copiez-le d'abord de votre email vers votre disque dur puis rendez-vous sur le site de La poste à cette adresse. Suivez les instructions à l'écran. Le fichier PRV est encrypté et ne peut pas être ouvert par un logiciel de type éditeur de texte. Il ne peut être lu qu'à partir de l'interface sécurisée du site La Poste. - Puis-je suivre l'envoi de ma LRE ?
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Tout à fait. Vous recevez un premier email confirmant la transaction et la prise en charge de votre courrier par Maileva-La Poste. Un second email vous parvient quelques minutes après avec le numero de suivi de votre recommandé (et le lien vers La Poste), la preuve électronique au format PRV, et la représentation graphique (scan au format JPG) de votre preuve de dépôt.
En cliquant sur le lien de suivi, vous savez où se trouve votre courrier. Attention, la mention "pas d'informations" ne signifie pas que votre lettre est introuvable. Il s'agit simplement d'un message standard indiquant que La Poste n'a pas encore mis à jour le statut d'expédition de votre LRE. Dans ce cas, merci de reconsulter le suivi régulièrement. - Pourquoi dois-je créer un compte Ariase ?
- En créant gratuitement un compte sur Ariase (avant ou pendant votre résiliation), vous profitez d'un espace de stockage où sont archivées vos lettres de résiliation et les factures correspondantes. Pratique si vous désirez une copie de votre lettre au format PDF.
- Je n'ai pas reçu la version papier de l'avis de réception de mon recommandé ?
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Bien que cela reste rare, il arrive que l'avis de réception "papier" ne soit pas distribué par le facteur dans votre boîte aux lettres. Rassurez-vous, cela n'a pas d'incidence sur votre demande de résiliation puisque vous bénéficiez de la version électronique du service de Lettre Recommandée.
Vous disposez ainsi d'une représentation graphique et d'une preuve électronique de dépôt fournies par email et archivées sur votre compte utilisateur sur le site Ariase. Ces élements prouvent juridiquement que vous avez expédié votre lettre de résiliation.
Vous pouvez bien entendu contacter La Poste pour exiger une explication sur la non distribution de votre avis de réception. Il vous suffit d'appeler le 3631 (appel gratuit depuis un poste fixe). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
La promotion Pack Résiliation
- Qu'est-ce que le Pack Résiliation ?
- Il s'agit d'une promotion que l'équipe Ariase propose aux internautes qui souhaitent associer leur envoi de lettre de résiliation avec un nouvel abonnement à Internet. Grâce au pack Résiliation, Ariase simplifie vos démarches en centralisant avantageusement votre demande de résiliation et votre souscription à un nouveau fournisseur d'accès. Cette promotion est exclusive sur le web :-)
- Comment ça marche ?
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Pour profiter des avantages du Pack Résiliation, il est nécessaire de souscrire à un nouvel abonnement Internet par l'intermédiaire du service téléphonique d'Ariase, disponible au 02.99.36.30.54. Une fois votre souscription validée par nos soins, vous recevrez par email un code promotionnel.
Ce code unique est à renseigner lors de la génération de votre courrier de résiliation sur le site Ariase. A l'étape "Mode d'envoi", il vous suffit d'indiquer le code promotionnel et votre courrier sera immédiatement et gratuitement expédié en recommandé. - Dois-je payer ma lettre recommandée électronique ou pas ?
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Dans le cadre du Pack Résiliation, vous pouvez très bien envoyer gratuitement votre recommandé via Ariase. Pour cela, il vous faut appeler le 02.99.36.30.54 et souscrire à une offre Internet par l'intermédiaire de notre équipe. Vous recevrez alors un email contenant le code promotionnel que vous rentrerez sur la page de choix de mode de paiement lors de la création puis l'envoi de votre lettre de résiliation sur Ariase.
Si vous préférez envoyer d'abord votre courrier, nous vous proposons un remboursement par virement bancaire sous 4 semaines après la suscription d'un nouvel abonnement Internet au 02.99.36.30.54. - Le Pack Résiliation est-il valable avec tous les opérateurs ?
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Le Pack Résiliation est une opération spéciale mis en place par Ariase dans le cadre des services et des promotions que nous mettons en oeuvre pour la satisfaction de nos clients. A ce titre, le Pack Résiliation est directement lié à l'association d'une résiliation envoyée par LRE sur Ariase.com mais aussi à la validation d'un abonnement Internet avec l'un des fournisseurs d'accès disposant d'un accord de distribution/affiliation avec notre société.
Nous travaillons avec la quasi totalité des opérateurs télécoms français (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Dartybox, Numericable, Nordnet, Viveole...). Free et Alice n'ont pas encore souhaité développer leur canal de distribution externe, et ne sont pas donc associés au Pack Résiliation.
Test ADSL et Fibre optique
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Etes-vous éligible à la fibre optique ?
du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 10h à 21h et dimanche de 9h à 18h.
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