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Aide : Lettre de résiliation


Le générateur de courrier

Qu'est-ce le générateur de lettre proposé par Ariase ?
Dans sa volonté de fournir toujours plus de services gratuits aux internautes, Ariase a mis au point un générateur de courrier. Cet outil permet simplement et rapidement de créer en ligne une lettre de résiliation par exemple. Le courrier est automatiquement généré au format PDF.
Comment remplir ma lettre ?
La première partie du générateur vous permet de sélectionner le fournisseur d'accès que vous désirez résilier via une liste déroulante. Cette action permet de remplir automatiquement l'adresse postale du service clients de votre opérateur. Choisissez ensuite le motif de la résiliation pour que le contenu de votre courrier s'adapte à votre situation (mentions juridiques...).

Entrez vos coordonnées sur le formulaire (nom, prénom, adresse postale, numero de téléphone de votre ligne ADSL...) ou connectez-vous sur votre compte Ariase (vos données personnelles seront alors automatiquement précisées) puis validez.
Comment ajouter une pièce jointe à ma lettre ?
Vous pouvez ajouter une pièce jointe à votre courrier (un justificatif lié à votre résiliation par exemple). Celle-ci sera associée au recommandé que recevra votre destinataire. La pièce jointe doit être de format PDF, JPG ou PNG et ne doit pas excéder 2 pages et 10 Mégaoctets (Mo). La pièce jointe est archivée sur votre espace membre avec la copie de votre lettre.
Puis-je modifier le contenu de ma lettre ?
Le courrier est entièrement personnalisable. Notre générateur produit une lettre-type correspondant à des causes de résiliation fréquentes comme un problème technique ou un déménagement. Si vous le souhaitez, vous pouvez bien entendu ajouter ou retirer du texte directement en ligne.
Mon opérateur ne se trouve pas dans la liste déroulante
Nous avons pris en considération les fournisseurs d'accès les plus fréquents. Il est tout à fait possible qu'un opérateur ne soit pas référencé dans notre générateur. Vous pouvez néanmoins créer votre lettre. Pour cela, laissez la liste déroulante sur "Destinataire" et indiquez manuellement le nom et l'adresse postale de votre opérateur. Procédez ensuite normalement et validez votre lettre.
Qu'est-ce que l'enquête sur les causes de résiliation ?
Après avoir validé votre courrier et son aperçu, Ariase vous invite à répondre à 4 questions. Vos réponses nous permettent d'alimenter notre étude sur les motifs de résiliation des internautes utilisant notre service. Cette enquête est anonyme, optionnelle et utilisée uniquement à des fins statistiques. Si vous ne désirez pas y participer, cochez la case "Je ne veux pas participer à l'enquête".
Comment obtenir mon courrier de résiliation ?
Vous pouvez, au choix, envoyer votre lettre en recommandé électronique (La Poste) directement en ligne, ou bien recevoir gratuitement le modèle de courrier au format PDF par email. Vous devrez alors l'imprimer vous même et vous déplacer dans un bureau de La Poste pour l'expédier.
Je n'ai pas reçu la lettre par email !
Vous avez demandé à recevoir par email la lettre générée mais vous ne l'avez pas reçue ? Il est possible que l'email soit pourtant dans votre messagerie mais qu'il ait été classé comme étant un "Spam" (courrier indésirable). Cela peut parfois arriver quand un email contient une pièce jointe.

Si la lettre n'est pas arrivée dans votre messagerie électronique, nous vous invitons à recréer un courrier et à nous contacter en cas de nouveau problème.

La Lettre Recommandée Electronique (LRE)

Puis-je envoyer mon courrier en recommandé avec avis de réception via Ariase ?
Tout à fait. Ariase s'est associé avec Maileva, une filiale du groupe La Poste pour vous permettre d'associer la création de votre courrier avec son expédition. En choisissant la Lettre Electronique Recommandée de La Poste, votre courrier généré en ligne sur Ariase est imprimé, mise sous pli, affranchi puis expédié par Maileva. Vous profitez ainsi de la performance de La Poste sans avoir à vous déplacer à un guichet de La Poste.
Combien coûte l'envoi de ma lettre avec Ariase ?
Le générateur de courrier de résiliation est un service gratuit. Néanmoins, l'envoi de la lettre en recommandé avec accusé de réception est un service optionnel payant (7.29€ pour un envoi seul ou 7.79€ avec une pièce jointe). La transaction comprend l'impression, la mise sous pli et l'affranchissement de votre lettre.
Puis-je suivre l'envoi de mon courrier ?
Tout à fait. Le suivi de votre courrier s'effectue à plusieurs niveaux :

  • par une série d'emails à chaque étape de la distribution de lettre
  • par SMS si vous avez indiqué votre numéro de mobile
  • en cliquant sur le lien de suivi La Poste que vous avez reçu par email


  • En cliquant sur le lien de suivi, vous savez où se trouve votre courrier. Attention, la mention "pas d'informations" ne signifie pas que votre lettre est introuvable. Il s'agit simplement d'un message standard indiquant que La Poste n'a pas encore mis à jour le statut d'expédition de votre lettre. Dans ce cas, merci de reconsulter le suivi régulièrement.
Pourquoi dois-je créer un compte Ariase ?
En créant gratuitement un compte sur Ariase (avant ou pendant votre résiliation), vous profitez d'un espace de stockage où sont archivées vos lettres de résiliation et les factures correspondantes. Pratique si vous désirez une copie de votre lettre au format PDF.
Comment récupérer une copie de ma lettre ou de l'avis de réception ?
Pour accéder à l'ensemble des éléments de votre résiliation (lettre, A/R, facture, suivi La Poste), il vous suffit de vous connecter sur votre espace membre Ariase en renseignant l'identifiant et le mot de passe que vous avez choisis lors de votre inscription. Une fois dans la rubrique "Lettre" de votre espace membre, vous pourrez télécharger la lettre de résiliation au format PDF.

En cas d'oubli de votre mot de passe, rendez-vous sur notre formulaire pour demander à le recevoir par email.
Pourquoi mon courrier n'a pas été remis contre signature ?

si vous avez reçu un email et/ou un SMS vous prévenant que votre recommandé n'a pas été remis contre signature, cela signifie que votre lettre n'a pas été distribuée par le facteur. Deux raisons peuvent expliquer ce cas de figure :


1/ le destinataire n'est pas venu chercher au guichet de La Poste le recommandé dans le délai de 15 jours après la notification de passage du facteur


2/ l'adresse est inexacte et le facteur n'a trouvé aucun destinataire correpondant.

Qui contacter à propos de la lettre de résiliation ?
Vous avez une question à propos de la lettre de résiliation en recommandé électronique expédiée depuis le site Ariase.com ? Merci de nous contacter par email en nous indiquant vos coordonnées.

La promotion Pack Résiliation

Qu'est-ce que le Pack Résiliation ?
Il s'agit d'une promotion que l'équipe Ariase propose aux internautes qui souhaitent associer leur envoi de lettre de résiliation avec un nouvel abonnement à Internet. Grâce au pack Résiliation, Ariase simplifie vos démarches en centralisant avantageusement votre demande de résiliation et votre souscription à un nouveau fournisseur d'accès.
Comment ça marche ?
Pour profiter des avantages du Pack Résiliation, il est nécessaire de souscrire un nouvel abonnement Internet par l'intermédiaire du service téléphonique d'Ariase, disponible au 02.99.36.30.54. Une fois votre souscription validée par nos soins, vous recevrez par email un code promotionnel.

Ce code unique est à renseigner lors de la génération de votre courrier de résiliation sur le site Ariase. A l'étape "Mode d'envoi", il vous suffit d'indiquer le code promotionnel et votre courrier sera immédiatement et gratuitement expédié en recommandé.
Dois-je payer ma lettre recommandée électronique ou pas ?
Dans le cadre du Pack Résiliation, vous pouvez très bien envoyer gratuitement votre recommandé via Ariase. Pour cela, il vous faut appeler le 02.99.36.30.54 et souscrire à une offre Internet par l'intermédiaire de notre équipe. Vous recevrez alors un email contenant le code promotionnel que vous rentrerez sur la page de choix de mode de paiement lors de la création puis l'envoi de votre lettre de résiliation sur Ariase.

Si vous préférez envoyer d'abord votre courrier, nous vous proposons un remboursement par virement bancaire sous 4 semaines après la suscription d'un nouvel abonnement Internet au 02.99.36.30.54.
Le Pack Résiliation est-il valable avec tous les opérateurs ?
Le Pack Résiliation est une opération spéciale mis en place par Ariase dans le cadre des services et des promotions que nous mettons en oeuvre pour la satisfaction de nos clients. A ce titre, le Pack Résiliation est directement lié à l'association d'une résiliation envoyée par LRE sur Ariase.com mais aussi à la validation d'un abonnement Internet avec l'un des fournisseurs d'accès disposant d'un accord de distribution/affiliation avec notre société.

Nous travaillons avec la quasi totalité des opérateurs télécoms français (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Numericable, Nordnet...). Free et Alice n'ont pas encore souhaité développer leur canal de distribution externe, et ne sont pas donc associés au Pack Résiliation.

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