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En mars 2002, l'AFA, des associations de défense des consommateurs et les principaux acteurs du marché des fournisseurs d'accès ont rédigé un référentiel des bonnes pratiques Internet sous l'égide de l'AFNOR.
Nos mesures permettent de vérifier la qualité de service réellement perçue par l'internaute.
Nous n'avons pas le droit de reproduire le texte complet du référentiel (AFNOR ©). Voici toutefois les
grandes lignes de ce référentiel.
Afin de pouvoir comparer les offres entre les différents FAI, dans l'analyse du référentiel, il a été décidé de s'appuyer sur des critères quantitatifs et non pas subjectifs. Il a été trouvé trois critères de mesure pour quantifier la QoS:
Le logiciel client Ariase mesure ces trois critères et bien d'autres encore. La disponibilité correspond aux tentatives de connexion. L'intégrité est principalement mesurée par la perte des paquets de données et la performance est mesurée par la vitesse de connexion.
Les autres critères décrits dans le référentiel pour mesurer la qualité de service sont regroupés sont les services connexes.
Ariase dispose d'une base de connaissance régulièrement mise à jour sur tous ces services connexes qui sont :
D'autre part, nous sommes à l'écoute des internautes sur la qualité qu'ils perçoivent de leur FAI actuel.
C'est l'ensemble de ces données qui est utilisé par le procédé Ariase pour déterminer le meilleur FAI par rapport à vos besoins. Par exemple, si vous êtes un internaute confirmé, vous pouvez ne pas avoir besoin d'un guide d'installation ou ne pas utiliser l'assistance téléphonique.
Ariase tient compte de ces critères pour vous sélectionner le meilleur FAI. C'est en fait le FAI qui vous correspond le mieux.
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