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Coût des appels VoIP - Téléphonie illimitée

Dernière mise à jour : 28 octobre 2008

• Appels VoIP en France
• Appels VoIP vers l'étranger

"Appels illimités et gratuits en France ou vers l'étranger". La simplicité des discours publicitaires des fournisseurs d'accès à Internet contraste avec la complexité des tarifs qui se cachent derrière les astérisques. Pour vous aider à décrypter les tarifs de la téléphonie Voix Sur IP (VoIP), Ariase vous propose gratuitement cet outil d'analyse des coûts réels des appels VoIP, passés en France et dans le monde entier.

Appels Voix sur IP vers les téléphones fixes

A l'heure actuelle, tous les opérateurs proposent un abonnement Internet haut débit comprenant de la Voix sur IP (VoIP) qualifiée d'illimitée. A partir du moment où votre téléphone est bien relié à votre modem box, les appels vers les postes fixes en France (local et national) sont effectivement inclus. Toutes les communications, y compris vers les numéros IP en 087x ou 09x sont désormais comprises et donc non facturées. Seul le fournisseur d'accès SFR (Neufbox de SFR) fait encore exception.

Depuis le 1er juin 2008, les numéros fixes et les n° IP de la tranche 0870 à 0879 et 095 à 097 sont illimités pour les clients de Neuf abonnés à une offre haut débit avec ligne téléphonique incluse. Cela signifie donc que les abonnés à une offre "100% Neuf Box" en dégroupage partiel et en zone non dégroupée, qui gardent donc leur abonnement France Telecom, verront leurs appels vers les numéros IP en 087x et 09x facturés 2,1 centimes d'euros la minute (après un crédit temps de 20 secondes à 9 centimes).

Par ailleurs, des différences notables apparaissent dans la facturation des appels depuis un modem-box vers les téléphones mobiles. Il convient donc de rester vigilant et de comparer chaque fournisseur d'accès, pour trouver celui qui correspond le mieux à ses besoins.

Pour faciliter la comparaison des coûts des appels VoIP vers un poste fixe (numéro géographique et VoIP), retrouvez ci-dessous les tarifs pratiqués par France Telecom :

Appel depuis un poste fixe via France Telecom

	Vers un fixe en local	Vers un fixe en national	Vers une Box N° géographique [?]Un numéro géographique est un numéro en 01, 02, 03 etc... qui est attribué par France Telecom. Dans le cas du dégroupage total, vous avez pu garder votre numéro grâce à la portabilité.	Vers une Box N° VoIP [?]Un numéro Voix sur IP est un numéro en 08x qui est attribué par votre fournisseur d'accès ADSL.
France Telecom	7,8cts +2,8ct/min (heures pleines) ou 1,4ct/min (heures creuses)	10,5cts +7,4ct/min (heures pleines) ou 5ct/min (heures creuses)	Prix de l'appel en local ou national	20 sec à 9cts +2,2ct/min

Appels Voix sur IP vers les téléphones mobiles

Les appels vers les mobiles ne sont pas inclus dans les forfaits VoIP des FAI. Il est essentiel de distinguer les "heures pleines" et les "heures creuses" pour lesquelles les tarifs ne sont pas identiques. La Voix sur IP vers les mobiles ne devient réellement intéressante que le soir et le weekend.

Appels Box vers mobiles - Heures Pleines

France Telecom	17,9 cts +8,9 ct/min	17,9 cts +8,9 ct/min	17,9 cts +12,1 ct/min
Alicebox	21 cts +17 ct/min	21 cts +17 ct/min	27 cts +19 ct/min
Bbox	20 cts +15 ct/min	20 cts +15 ct/min	20 cts +15 ct/min
Dartybox	22 cts +19 ct/min	22 cts +19 ct/min	29 cts +25 ct/min
Freebox	21 cts +16 ct/min	21 cts +16 ct/min	29 cts +28 ct/min
Neufbox de SFR	22 cts +19 ct/min	22 cts +19 ct/min	29 cts +25 ct/min
Numericable	16 cts +16 ct/min	16 cts +16 ct/min	16 cts +16 ct/min
Livebox	16 cts +16 ct/min	16 cts +16 ct/min	16 cts +16 ct/min
Tele2box	21 cts +14,8 ct/min	21 cts +14,8 ct/min	21 cts +19,9 ct/min

Source : Ariase | Légende :Coût de la mise en relation (CR) | Prix/minute

Appels vers les mobiles - Heures Creuses

France Telecom	17,9 cts +4,9 ct/min	17,9 cts +4,9 ct/min	17,9 cts +6,5 ct/min
Alicebox	21 cts +3 ct/min	21 cts +3 ct/min	27 cts +6 ct/min
Bbox	20 cts +15 ct/min	20 cts +15 ct/min	20 cts +15 ct/min
Dartybox	22 cts +5 ct/min	22 cts +5 ct/min	29 cts +7 ct/min
Freebox	21 cts +5 ct/min	21 cts +5 ct/min	29 cts +9 ct/min
Neufbox de SFR	22 cts +3 ct/min	22 cts +3 ct/min	29 cts +7 ct/min
Numericable	16 cts +16 ct/min	16 cts +16 ct/min	16 cts +16 ct/min
Livebox	16 cts +16 ct/min	16 cts +16 ct/min	16 cts +16 ct/min
Tele2box	21 cts +3,2 ct/min	21 cts +3,2 ct/min	21 cts +9,9 ct/min

Source : Ariase | Légende :Coût de mise en relation (CR) | Prix/minute

Les hotlines des fournisseurs d'accès à Internet

C'est un point très important en particulier pour les internautes qui choisissent le dégroupage total ou une offre avec ligne téléphonique incluse. En effet, en cas de panne, votre fixe est inutilisable. Pour joindre votre Fournisseur d'Accès Internet, vous devrez donc utiliser un téléphone portable en général.

A noter que la loi Chatel du 01/06/2008 a changé la donne pour les services d'assistance commerciale et technique. Le temps d'attente doit être obligatoirement gratuit et les communications ne peuvent plus être surtaxées. Néanmoins, rien n'empêche les FAI de rendre la prestation d'assistance payante et de la facturer sur l'abonnement haut débit...

• Alice : appels gratuits (depuis un fixe) vers la hotline au 1033
• Orange : temps d'attente gratuit puis la minute de communication au 3900 est facturée au prix d'un appel local
• Neufbox de SFR : temps d'attente gratuit depuis une ligne Neufbox de SFR puis la minute au prix d'un appel local (2,8 centimes TTC/min en heure pleine et 1,4 centime TTC/min en heure creuse).
• Dartybox propose une hotline à 0,054€ la minute au 098 098 3234. Le traditionnel 3234 anciennement à 0,12€ sera bientôt au même tarif.
• Bbox de Bouygues Telecom : prix d'un appel local depuis un fixe à partir du 1061. Appel depuis un mobile Bouygues (611) non surtaxé (déduit du forfait).
• Numericable : le 3990 est au prix d'un appel local depuis un poste fixe.
• Si le temps d'attente est désormais gratuit chez Free, la prestation d'assistance est facturée 0,34€ la minute.

Les autres solutions techniques

Nous n'avons pas parlé ici de solutions comme Wengo et Skype qui peuvent apparaître comme des alternatives aux solutions des modems box des FAI. A noter qu'un comparatif spécifique existe sur le site web Voipfr.org.

On peut également noter les solutions de téléphonie classique illimitée proposées notamment par Budget Telecom disponibles même si vous n'avez pas l'ADSL. Bref, les solutions ne manquent pas.

La tarification de la téléphonie VoIP est tres changeante actuellement grâce à la concurrence entre les différents opérateurs. Cette page peut donc contenir quelques erreurs. Si vous en constatez une, merci de nous en faire part.