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Accueil Actu/dossiers Sfr Le pacte fidélité sfr étendu aux clients haut débit
Publié par François le mardi 9 juin 2009 à 12h27
Comme son nom l'indique, le "Pacte Fidelité" de SFR vise à récompenser les clients SFR en fonction de leur ancienneté. Depuis plusieurs années, l'opérateur propose des avantages aux clients abonnés à un forfait de téléphonie mobile (SMS et minutes gratuites par exemple). Mais jusqu'ici, les internautes bénéficiant d'une offre Internet SFR ne pouvaient pas y accéder.
L'oubli est désormais réparé comme le révèle la communauté d'abonnés SFR Cercle9. Depuis quelques jours, le portail web de SFR vient ainsi d'être mis à jour. On y découvre que tous les clients clients SFR (y compris Neuf Cegetel, Club-Internet, AOL, et TELE 2), profiteront d'un bonus par année de fidelité. Le programme permet ainsi de cumuler 5 bonus pour les clients qui ont signé leur contrat en 2004 par exemple.
Quels sont les cadeaux inclus dans le pacte Fidelité ? Comme le montre la capture d'écran ci-dessus, les abonnés SFR pourront choisir des vidéos à la demande, des mois offerts sur des services (pack sécurité, Neufbox Music Optimal) ou sur des bouquets TV. Des réductions sont également disponibles sur la clé 3G SFR (5€ au lieu de 69€), sur des concerts (via la Billeterie SFR) ou encore sur l'ouverture d'une nouvelle ligne SFR mobile.
Dommage que certains bonus ne soient pas assez valorisés. A titre d'exemple, l'un des cadeaux consiste à offrir un seul titre de VoD soit une économie de 4,99€. Cela fait peu pour une année entière de fidelité, surtout quand on connait la facilité avec laquelle certains clients résilient leur offre. Un pack de 5 ou 10 vidéos à la demande - sur le modèle du ticket VoD Orange - aurait été plus séduisant.
Pour rejoindre le programme fidelité, les abonnés SFR doivent se rendre sur leur espace client en ligne. Lors de leur première connexion, ils devront répondre à un questionnaire avant de découvrir la liste des bonus fidelité. Précisons que ces cadeaux ne modifient en rien les contrats. En clair, si vous optez pour le mois offert sur le bouquet TV "Sélection" (tarif normal de 10,90€), celui-ci sera gratuitement actif pendant 30 jours avant d'être automatiquement résilié.
Le pacte fidelité complète les pactes Flexibilité, Renouvellement et Qualité du programme de satisfaction de SFR. Ces engagements visent à rassurer en garantissant aux clients SFR la meilleure qualité de service, notamment par le prêt d'une clé 3G en cas de défaillance de la connexion Neufbox. La démarche de SFR est intéressante puisqu'elle récompense la fidélité des clients bien souvent frustrés de découvrir que les avantages sont souvent réservés aux nouveaux venus. A l'heure de la convergence fixe/mobile, nul doute que les opérateurs unifiés - SFR, Orange et Bouygues - ne manqueront pas d'utiliser l'ensemble des astuces marketing pour inciter leurs abonnés à poursuivre leur contrat.
Source :
Ariase
Test d'éligibilité ADSL et Fibre optique
Voir les offres ADSL Neufbox de SFR
Source : Ariase
Bonjour,
je suis client Club-Internet depuis 1997 et j'ai donc été racheté par T-Online puis N9uf puis SFR; je n'ai jamais de ma propre intention interrompu mon abonnement malgré un déménagement avec changement de ligne téléphonique (numéro), un déménagement sans changement de numéro de téléphone, un écrasement sauvage de ligne par FREE...
et pourtant je n'ai que 5 points de fidélité proposés par SFR.
"1 an chez SFR = 1 Bonus, 2 ans = 2 Bonus... et dès 5 ans, c'est chaque année 5 Bonus."
Sauf erreur de ma part, 13 années d'ancienneté, ça fait 5 + (13-5)*5 = 45 points, non 
:
Quelqu'un pourrait me dire pourquoi "le pacte SFR" est valide pour les abonnés Club-Internet mais ne me propose pas un total de point correspondant à mon ancienneté?
Sincères salutations,
tigny
ci dessous le courriel reçu de SFR auquel j'ai répondu (sans retour depuis le 9 juillet :roll
Citation :
à l'attention de M. Dominique Delamarre
bonjour,
je suis abonné depuis 1997 mais je n'ai que 5 points. Comment cela se fait-il?
tigny
SFR a écrit :
>
> Si ce message ne s'affiche pas correctement, cliquez ici
>
>
> Votre référence client : *-****-***
>
> M TIGNY,
>
> NOUVEAU : Le Pacte Fidélité récompense votre ancienneté !
>
> Bénéficiez chaque année de nouveaux Bonus Fidélité : 1 année = 1 Bonus, 2 années = 2 Bonus...et à partir de 5 ans, c'est chaque année 5 Bonus.
>
> Choisissez par exemple une réduction pour le renouvellement de votre box, une Vidéo à la Demande gratuite depuis votre ordinateur, une réduction sur la boutique en ligne neufbox Store ou encore 15 minutes d’appels offertes vers les mobiles…
>
> L’adhésion à ce programme est gratuite et sans engagement.
>
> Alors profitez-en vite !
>
> Cordialement,
>
> Dominique Delamarre,
> Directeur Service Client.
>
> le pacte fidélité ; je bénéficie chaque année de nouveaux Bonus Fidélité je coisis mes bonus
>
> cadeau n°1 et n°2
> cadeau n°3 et 4
> choisissez vos bonus fidélité
>
> *Découvrez les autres engagements du Pacte SFR :
> le Pacte Qualité, le Pacte Renouvellement et le Pacte Flexibilité
> sur www.lepactesfr.fr *
>
>
> vos accès rapides
> - Mon compte - Messagerie - Ma Facture
> - Déménagement - Neufbox Store - TV et Club vidéo
>
>
> à bientôt sur www.sfr.fr
>
> Si vous ne souhaitez plus recevoir d’informations sur les offres et services de SFR par email, vous pouvez vous désabonner .
>
> Pour bénéficier du Pacte Fidélité, vous devez vous inscrire et adhérer à ce Programme. Pour vous inscrire, vous devez être titulaire d’une adresse e-mail. Ce programme est réservé aux clients mobile SFR directs, aux clients Internet (ADSL, bas débit, fibre optique) et fixe de SFR hors clients SFR Entreprises et Clé Internet 3G+. Sélection de Bonus au 18/06/09 pour un client ADSL. Les Bonus présentés dans ce document sont donnés à titre indicatif. Une fois votre adhésion validée, vous pouvez prendre connaissance de votre/vos Bonus Fidélité et consulter la sélection des avantages personnalisés auxquels vous avez droit compte tenu de votre offre tarifaire. Conditions disponibles depuis votre portail sur Mon compte, rubrique « Commander mes Bonus Fidélité » ou sur www.lepactesfr.fr
>
> Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez d’un droit d'accès ainsi que d'un droit d'information complémentaire de rectification et d'opposition sur les données vous concernant utilisées par SFR pour la gestion de votre compte et pour toute opération de marketing direct. Vous pouvez vous opposer à leur communication à des tiers (communication à des fins d'études ou de prospection pour des opérations commerciales). Pour exercer vos droits, envoyez un courrier avec vos nom, prénom, n° d'appel SFR et copie de votre pièce d'identité à l'adresse suivante : SFR Service Client Abonnés, Accès, Rectification, Opposition TSA n° 91121 - 57 757 Metz cedex 9.
>
> SFR – 42 avenue de Friedland 75008 Paris – SA au capital de 1 347 441 147,90 € RCS Paris 403 106 537 – MRM WORLDWIDE.
Tiens, j'ai le meme probleme, je suis passé de tele2 a sfr lors d'un déménagement et cela ne prend pas en compte mon anciennete...
Citation :
... On y découvre que tous les clients clients SFR (y compris Neuf Cegetel, Club-Internet, AOL, et TELE 2), profiteront d'un bonus par année de fidelité. Le programme permet ainsi de cumuler 5 bonus pour les clients qui ont signé leur contrat en 2004 par exemple
....[/quote]
[quote]Si vous êtes, par exemple, un ancien abonné Neuf Cegetel, Club-Internet, AOL, TELE 2, l’ancienneté de vos offres Internet et Fixe est conservée et correspond à votre date d’arrivée chez votre opérateur initial.
Si l'on devait rencontrer une difficulté, par exemple dans le décompte des "bonus", il conviendrait d'avoir un enregistrement de la ou des contrat.
Non en réalité chaque année SFR vous accorde des bonus.
Une fois la première année écoulé vous avez 1 bonus.
La deuxième année 2 bonus.
Les bonus ne se cumulent pas ainsi la deuxième année vous avez deux bonus et non pas trois. Vous perdez donc la deuxième année le bonus non consommé etc...
Par contre au bout de la 5ème année et + vous avez chaque année 5 bonus mais pas cumulables. A la sixième année si vous avez pas consommé vos 5 bonus ils sont perdu et 5 nouveaux bonus vous sont affectés.
Tout bonus non consommé dans l'année en question est perdu.
Fidèle à son habitude, SFR se garde d'annoncer clairement la couleur 
D'ailleurs la news n'a pas relevé que les "bonus" étaient limités à 5 maximum, consommables dans l'année, à défaut de quoi ils étaient perdus.
Cercle 9 non plus qui se garde d'apporter cette précision sur son site.
Cette particularité ne ressort pas non plus du message reçu par TIGNY.
C'est pourtant ce qui ressort du règlement y relatif, que les clients devront accepter préalablement à l'adhésion au dit pacte:Citation :
[color=#666666][b]Article 4 – Principes de fonctionnement du Pacte Fidélité
Attribution des Bonus Fidélité[/b]
A chaque date anniversaire de son contrat, le client, ayant adhéré, se voit attribuer un/des Bonus Fidélité. Le nombre de Bonus attribué chaque année est fonction du nombre d’années d’ancienneté, dans la limite de cinq (5) Bonus Fidélité par an.
...
Les Bonus Fidélité attribués chaque année peuvent être convertis en avantage pendant un an. [/color]
Il en ressort que, pris à la lettre, leur règlement prévoit que même si vous avez 7 ans d'ancienneté il vous faudra attendre la date anniversaire de votre contrat pour disposer de ces bonus, rien n'étant prévu pour une application immédiate pour l'année en cours, puisqu'en droit civil et sauf stipulation contraire le contrat n'a pas d'effet rétroactif.
Ainsi si l'anniversaire de votre contrat était antérieur à la mise en place de ces bonus, vous devriez attendre le prochain anniversaire pour profiter de ces bonus 
» source: SFR
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