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Accueil S'informer Free Une partie de la hotline de free en grève

Une partie de la hotline de Free en grève

Par François le jeudi 26 juin 2008 à 14h41

Pour appuyer leurs revendications, des téléconseillers de Free ont organisé une journée de grève.

Greve des hotliners de Free "Hotliner en colère, Centrapel c'est la galère". Pour la première fois depuis sa création, Free a été confronté, mardi, à une grève d'une partie de ses conseillers employés au sein de sa filiale Centrapel à Paris.

Initiée par plusieurs syndicats (FO/CGT/SUD), la grève aurait touché de 4 à 40% des effectifs selon les chiffres fournis par différentes sources. Les revendications des grèvistes concerneraient essentiellement les aspects salariaux et la délocalisation des activités de support vers le Maroc.

Les téléconseillers de Free demanderaient notamment le versement intégral de la prime de congés payés de 2007, l'obtention d'un 13ème mois et la relance des négociations salariales.

Nos confrères de PC INpact ont par ailleurs été informés par le syndicat SUD que la direction de Centrapel aurait mandaté un huissier de justice pour constater la grève, en relevant le nom des employés concernés et en prenant des photos. Une démarche qui ne devrait pas apaiser le climat social.

Bien que tous les principaux FAI disposent toujours d'effectifs en France (Free à Paris, Neuf à Marseille, Alice à Bordeaux, Numericable à Champs sur Marne), il est vrai que la tendance des FAI consiste à sous-traiter une partie des appels à l'étranger (Maroc et Tunisie par exemple).

La loi Chatel a récemment soulevé la question des hotlines et notamment de leur rentabilité (et donc de leur coût). Temps d'attente gratuit, communication non surtaxée depuis un fixe (Free facture néanmoins la prestation de service), et multiplication des services "Triple Play" (et donc de la technicité des pannes) sont des exemples de défis que les hotlines doivent relever pour satisfaire l'abonné et fidéliser le client.

Rappelons que Centrapel emploie 800 conseillers chargés de renseigner les freenautes qui contactent la hotline téléphonique. De manière générale, les centres d'appel sont souvent décriés par les internautes tous FAI confondus. La situation est certes parfois difficile à vivre pour les abonnés avec une connexion en panne, mais elle est d'autant plus pénible pour les hotliners, confrontés à des conditions de travail stressantes et à la double pression des clients et des fournisseurs d'accès. Il y a quelques semaines, les téléconseillers Alice manifestaient leurs craintes face à la vente de Telecom Italia France. Vente qui devrait être finalisée par Free d'ailleurs.

écrit par : Ariase
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Source : PC INpact

Vos commentaires :

Publié par Clem0902 le jeudi 26 juin 2008 à 18h00

Je suis avec eux, je comprends parfaitement leur grève !
Je sais qu'avoir une connexion en panne, être privé de télé ou de téléphone n'est pas drôle, mais faut quand même avouer qu'être hotliner n'est pas le meilleur des métiers, se faire crier dessus toute la journée..

J'espère qu'ils auront droit à ce qu'ils méritent.

Ce qui est dommage c'est que la gratuité fera baisser la qualité des hotlines des FAI dû aux délocalisations des callcenters dans les pays étrangers pour baisser le coûts des hotlines aux FAI, que ça m'énerve d'avoir au bout du fil quelqu'un qui ne comprend même pas le français !!

Publié par d-antifree-ce le vendredi 27 juin 2008 à 12h43

Et bien moi je suis très content car ce n'est que justice.

Enfin ces personnes vont comprendre ce que ça fait de parler à un mur qui se moque de vos problèmes, ne tendant qu'une oreille sourde et dédaigneuse. Surtout quand ce mur procédurier n'est autre que Free.

Je sais que ma vision n'est pas du tout honorable, mais c'est peu quand on constate que la gestion des ressources humaines de Free semble être à l'image de son soin envers ses abonnés.

Publié par d-antifree-ce le vendredi 27 juin 2008 à 15h03

Bon, je regrette, ma réaction est mesquine.

Publié par Clem0902 le vendredi 27 juin 2008 à 20h31

Citation :
Bon, je regrette, ma réaction est mesquine.

Tu peux toujours éditer ton message précédent si tu le souhaites.

Le fait que tu "parles à un mur" quand tu les appelles ne prend pas pour tout. Je pense déjà qu'il y a une différence entre la hotline basée dans une grande ville française et celle basée dans des pays ne connaissant quasi même pas le français, qui répètent les mêmes phrases déjà préparées à tous les abonnés (Patientez encore une semaine ou deux, on vous rappellera, on règle ça au plus vite...).

Faut aussi penser à ces français qui se voient sans emploi à cause de la délocalisation du callcenter pour des raisons d'économie

Publié par loulita le lundi 30 juin 2008 à 12h37

je vs comprend mais cmm vs aves la delocalisation c du un effet econnomique mais cela n'empêche pas ke au maroc il as des ens ki parlent bien français le fet ki repend la meme phrase c ecris ds leurs scripte c pas eux ki le disent betement pareille ke ds les centre d'appel situé en france

Publié par Clem0902 le lundi 30 juin 2008 à 12h45

On n'est pas là pour débattre, c'est un fait, mais de toute façon, je comprends bien que les gens au Maroc puissent bien parler le français. Sauf qu'on n'arrive pas tout le temps au Maroc

Il suffit d'arriver du côté asiatique pour couper court à la conversation tellement le dialogue m'énerve (notamment chez Free, j'ai eu plusieurs fois affaire avec des gens comme ça).

Publié par ninya le lundi 30 juin 2008 à 12h54

cher clem le fait de dire que les hotlineurs des pays étrangers ne savent rien du tout ou ne parlent pas bien français est injuste mon ami , c'est la phrase d'accroche qui se répéte mais les arguments changent selon le besoin des clients si t'es un commercial tu vas trés bien me comprendre je suis d'origine marocaine je vis au maroc et je travaille pour un FAI parler bien ou pas le français c'est pa difficille, le difficille mon ami c'est que: est ce que tu arrive a vendre a quelqu'un qui est carré dans sa tête
et graçe à nous et à nos efforts mon ami beaucoup de sociétés françaises ont réalisé un grand succés
c'est pas bon d'être raciste ok

Publié par Clem0902 le lundi 30 juin 2008 à 13h09

Je ne suis absolument pas raciste, je n'ai rien contre le Maroc, L'algérie, la Tunisie, ou d'autres pays, je vis d'ailleurs dans la métropole Lilloise, où on a forcément de nombreuses relations.

Je ne dis pas non plus que les hotliners des pays étrangers ne savent rien. Tout ce qui m'énerve c'est de voir les gens de notre pays perdre leur emploi de hotliner en France pour des soucis économiques.

Mis à part cela et le fait qu'on ne comprenne pas ce que le hotliner dit (notamment pour les pays asiatiques où l'accent est très prononcé) alors que l'on appelle quand même un fournisseur d'accès à Internet français, c'est le comble.

C'est un fait, c'est comme ça, on n'y peut rien de toute façon

Je clos le topic, débat terminé.