Vos idées pour le sommet européen du consommateur ?

L'objectif de cette journée est d'instaurer le dialogue entre les différents acteurs, et de discuter des améliorations potentielles pour aider les consommateurs à comparer et choisir un produit/service dans les meilleures conditions.

Invité par la Commission Européenne en sa qualité de comparateur d'offres Internet, Ariase.com participera à l'atelier "Outils de comparaison" aux côtés de :

- Test-Achats (association de consommateurs belges)
- la FEVAD (fédération française des entreprises de vente à distance)
- Expedia (comparateur de voyage et de vols d'avion)
- Verivox (comparateur allemand de services)
- l'OFCOM (le régulateur anglais des télécoms)

Depuis plusieurs années, Internet a bouleversé les comportements d'achat et de vente. Le commerce électronique - conjugué à la mondialisation - a ouvert de nouveaux horizons aux consommateurs et aux entreprises. Mais paradoxalement, les internautes sont souvent noyés dans une masse de données qui se solde au final par un déficit d'information.

Dans le secteur des télécoms, on parle souvent à juste titre de "jungle". Entre la multitude des offres Internet, les grilles tarifaires pléthoriques (prix des communications téléphoniques, chaînes TV...) et les spécificités propres à chaque fournisseur (frais d'accès, frais de résiliation, durée d'engagement...), les internautes se perdent facilement.

Pour faciliter la recherche d'information des internautes, Ariase propose une solution en centralisant, depuis 2004, toutes les informations commerciales et techniques qui permettent aux internautes de choisir une offre Internet sereinement. Mais comment renforcer la confiance des consommateurs ?

L'une des pistes soutenues par Ariase consiste, par exemple, en la mise place d'un label sur le modèle du système d'accréditation de l'autorité de régulation des télécoms au Royaume-Uni. Concrètement, l'OFCOM (équivalent de l'ARCEP) réalise un audit et accrédite les sites web qui fournissent des informations précises, à jour, transparentes et exhaustives sur les services des fournisseurs d'accès.