Bonjour,



Voilà une preuve que les sondages quels qu'ils soient sont très loin de refléter la réalité...

Je n'ai vu que des internautes déçus d'aol dans les forums, à commencer par moi.

J'étais abonnée chez aol depuis quelques années avant qu'ils licencient leur personnel et là le déclin à commencé. Ma ligne a été désactivée , je ne pouvais plus me connecter et après plusieurs appels téléphoniques onéreux qui n'ont abouti à rien , je me suis vue obligée de résilier mon contrat avec ces incompétents ...les techniques et les commerciaux.

Faut dire qu'ils sont maintenant en partenariat avec cegetel et c'est clair que cegetel prend la relève.

Cegetel avec qui j'ai jamais eu aucun contact se permet de prélever sur mon compte bancaire des sommes anormales....je vois que je vais être obligée de les poursuivre par l'intermédiaire de la défense des consommateurs, ils se donnent tous les droits quand ils s'agit de pomper les comptes des internautes illégalement Maintenant, j'ai Dartybox , au moins je les connais , aucun engagement dans la durée, pas de frais de résiliation, la hotline pas chere, on ne paie pas les attentes au téléphone comme chez AOL, pour l'instant ça marche bien.

Félice

Citation:

Je n'ai vu que des internautes déçus d'aol dans les forums, à commencer par moi.

moi j'ai fait abonner 3 personne a une offre AOL



1er personne : 8 méga + tel illimité IP (degroupage partiel) (abonné depuis 2004)

2eme personne : 512 + tel illimite sur ligne FT (degroupage partiel) (abonné depuis 2005)

3éme perosnne : 2 méga + tel illimite IP (non dégroupé) (abonner depuis aout)



et c'est 3 perosnne en sont satisfait.

Ben ça doit être les seules trois personnes satisfaites par AOL lol

Citation:

Ben ça doit être les seules trois personnes satisfaites par AOL lol

Tout à fait ! LOL ! J'ai été satisfaite pendant 2 ans, quand ça va, pas de problème....mais quand ça ne fonctionne plus, c'est reconnu qu'aol est le plus mauvais dépanneur de tous les opérateurs internet. Incapable de trouver la faille même quand c'est eux les responsables de la panne.

C'est à ce moment là qu'aol revient très cher....

@=

[quote]Voilà une preuve que les sondages quels qu'ils soient sont très loin de refléter la réalité...

Je n'ai vu que des internautes déçus d'aol dans les forums, à commencer par moi.[/quote] Je n'appelle pas ça une preuve !

L'expérience que l'on a avec un FAI, ainsi que celles des personnes que l'on connaît, ont forcément un rôle important dans l'opinion que l'on se fait de ce FAI. Mais ton opinion peut-elle être aussi facilement généralisée ?

Je ne cherche pas à défendre AOL mais ton commentaire me paraît un peu léger là...

Citation:

J'ai été satisfaite pendant 2 ans, quand ça va, pas de problème....mais quand ça ne fonctionne plus, c'est reconnu qu'aol est le plus mauvais dépanneur de tous les opérateurs internet.

Par qui est-ce reconnu ? En général, en terme de dépannage à distance, AOL n'est pas considéré comme le cancre des FAI. Free, Neuf et Alice sont beaucoup plus décriés. Même si évidemment, il y a sur Internet des témoignages négatifs sur tous les fournisseurs.

Salut !



Si je peux me permettre une petite remarque concernant la hotline AOL, ............faudrait d'abord pouvoir les joindre......



Pour ma part, 7 ans chez eux, je peux dire sans détour que quand j'avais un problème, sur 10 techniciens 3 savaient parler informatiques pur, tandis que les 7 autres ne récitaient que ce qu'ils avaient apris (ou relisaient leur doc de dépannage)

Moi ce qui me fout la trouille, c'est qu'AOL soit le premier dans le coeur des internautes ! Comment sont les autres FAI ????

J'avoue que moi, à franchement parler, je suis complètement perdue. Mon problème avec AOL n'est toujours pas résolu (cf "AOL se moque de ses abonnés). Que faire ? Résilier ? Mais pour aller où ? Dans quelles conditions ? Pour rencontrer d'autres problèmes ?

Et le gros hic, c'est que, quand on a gouté à internet, on ne peut plus s'en passer...

Salut noa45xxxxxx

Comme tu le dis, le choix est difficile ! Ne nos jours, il vaut mieux misé sur la fiabilité de la ligne et surtout du sce aprés vente des FAI

Tant que ça marche, on est heureux avec nos fournisseurs, mais le jour ou ça commen a merdouillé....c'est là qu'on voit réellement à qui on a à faire....Que se soit tel ou tel FAI, le client ne compte plus , c'est les futurs clients qui les interressent...Bizness is bizness, voilà ou on en est arrivé !

[quote]Salut !



Si je peux me permettre une petite remarque concernant la hotline AOL, ............faudrait d'abord pouvoir les joindre......



Pour ma part, 7 ans chez eux, je peux dire sans détour que quand j'avais un problème, sur 10 techniciens 3 savaient parler informatiques pur, tandis que les 7 autres ne récitaient que ce qu'ils avaient apris (ou relisaient leur doc de dépannage)[/quote]



C'est étudié pour....comme ils savent que de toute façon ils ne sauront pas résoudre votre problème...on vous dit de rappeler ultérieurement au bout de 10 mm....ça fait déjà 10mn à 0.34 cts la mn. AOL gagne plus d'argent avec les communications téléphonique des gens mécontents qu'avec ses forfaits .

C'est bien démoralisant et décourageant tout ça !

C'est vrai que si la possibilité nous était offerte d'entamer une procédure collective à l'encontre de notre FAI, ce serait formidable.

Pourquoi n'est ce pas possible ?

Les actions collectives ou Class actions ne sont pas encore prévues dans le droit francais. Elles devraient l'être mais seulement pour des differends d'un montant inférieurs à quelques millliers d'euros.

Pas de class action à 100 millions de dolalrs contre des industriels comme aux USA donc

C'était bien la peine que le gouvernement français mette en place une charte avec les FAI, en leur insignifiant de ne plus facturer le temps d'attente des hotlines surfacturés....

Du coup....y'a plus personne au bout du fil

C"est le revers de la médaille en somme !

[quote]C'était bien la peine que le gouvernement français mette en place une charte avec les FAI, en leur insignifiant de ne plus facturer le temps d'attente des hotlines surfacturés....

Du coup....y'a plus personne au bout du fil

C"est le revers de la médaille en somme ![/quote]



France télécom et Dartybox ne facture plus le temps d'attente au téléphone. Les autres , aol , free, cegetel ont du mal à suivre le bon exemple mais ils seront obligés d'y venir. En attendant ils se font du blé car rien que le fait de téléphoner et de raccrocher 5 ou 6 ùinutes après qu'on nous disent de téléphoner ultérieurement ils empochent pas mal à 34cts la mn.

Aol m'a baladé comme ça pendant 1 mois, ça m'a coûté quand même 40euros de tél + les frais de résiliation alors que c'est eux qui m'ont désactivé ma ligne ADSL involontairement peut être mais ils étaient pas capable de remettre en état. C'est pour cela que j'ai résilié et je ne le regrette pas.

Hé oui Félice.....payer payer et repayer...tel est notre destin

Tu es chez quel FAI maintenant ? (sans insdicrétion)

[quote]Hé oui Félice.....payer payer et repayer...tel est notre destin

Tu es chez quel FAI maintenant ? (sans insdicrétion)[/quote]



Je suis allée le 14 déc 2006 pour un contrat adsl +tel illimité chez Darty près de chez moi. Le 22 déc 2006 je reçois le courrier me disant que ma ligne était active depuis le 19 déc.....qui dit mieux ! Je n'en revenais pas de la rapidité de cette affaire.

Je loue le modem , je paie 29.90 par mois, pas d'engagement, pas de frais de résiliation, la ligne est fiable d'autant plus que le réseau est le même qu'à France télécom.

Je suis devenue très prudente, mes déboires avec (AOL-cegetel) m'ont rendu très tès méfiante. J'ai même annulée ma carte bancaire au cas ou AOL se permettrait de revenir pomper mon compte en banque.

Un conseil, ne donne plus ton numéro de carte bancaire à un organisme de prélèvement , un RIB ça suffit pour s'ouscrire et tu peux faire oppositon en cas d'arnaque.

Citation:

un RIB ça suffit pour s'ouscrire et tu peux faire oppositon en cas d'arnaque.

Ce n'est pas opposition qui'il faut faire mais une révocation de prélevement ! Pour l'un, tu paies, pour l'autre c'est souvent gratuit :-)

Bon , pour moi c'est aussi réglé !

Miracle, ce matin j'ai ENFIN réussi à avoir un commercial d'AOL , je devais lui faire répéter en 2 x, car avec son accent de je ne sais ou, j'avais du mal à "déchiffrer" ce qu'il disait !

Le débit resterais le même 4 méga, pas de TV et un délai de 4 à 7 semaines pour le dégroupage.... AOLBOX+Phone+clé usb+carte pcmcia = ~186€ payable de suite par CB

Je lui ai dit que j'allais réfléchir...aprés les fêtes....le porte monaie fait la gueule







Peu de temps aprés, une charmante hotesse du 1014 m'a rappelée ce matin comme convenu ! (je m'étais renseigné chez elle hier)

8mégamax + TV + BOX + tél illimité + 100sms + suppression abo FT + 2 mois gratuits = 44.90€/mois...délai 15jours maxi

et 49€ de caution pour le déco

Mon téléphone actuel étant compatible LB....pas besoin d'en racheter un autre, de même que ma carte PCMCIA et la borne usb (testé ce matin chez le voisin). Et en cas de problème....12 km jusqu'à l'agence .

Je préfère payer un peu plus (quoique), et miser sur la sécurité ! Pour le reste, je verrai bien quand je serais équipé et raccordé sur le réseau

Faudra que j'aille sur le forum Orange aprés

Citation:

[quote]un RIB ça suffit pour s'ouscrire et tu peux faire oppositon en cas d'arnaque.[/quote]Ce n'est pas opposition qui'il faut faire mais une révocation de prélevement ! Pour l'un, tu paies, pour l'autre c'est souvent gratuit :-)

Votre reflexion m'interesse François ! Mon banquier ne m'a pas parlé de cela.....quel est la différence entre une révocation de prélèvement et une opposition ? Je vais de ce pas téléphoner à ma banque pour qu'elle m'explique pourquoi on ne m'a pas conseillé cette révocation.

Quand tu autorises le prélevement auto, tu donnes a ta banque un mandat pour payer le FAI. Tu peux tout aussi bien demander la révocation de ce mandat.

Faire opposition c'est différent puisque c'est bloquer un débit une fois que le moyen de paiement est dejà fourni.....et c'est payant.

A toi de voir avec ta banque, si l'annulation d'un prélevement est payant (conditions générales de ta banque). Par exemple, la Banque Postale facture cela 12 euros (meci SudVienne !).

[quote]Quand tu autorises le prélevement auto, tu donnes a ta banque un mandat pour payer le FAI. Tu peux tout aussi bien demander la révocation de ce mandat.

Faire opposition c'est différent puisque c'est bloquer un débit une fois que le moyen de paiement est dejà fourni.....et c'est payant.

A toi de voir avec ta banque, si l'annulation d'un prélevement est payant (conditions générales de ta banque). Par exemple, la Banque Postale facture cela 12 euros (meci SudVienne !).[/quote]



Merci François pour les précisions! J'ai téléphoné à ma banque, la personne à qui je souhaitais parler n'étant pas libre, j'ai eu un de ces collègues qui m'a avoué ne pas savoir au sujet de cette possibilité de révoquer un prélèvement ou mandat. On devait me rappeler mais comme je suis sortie, pas de nouvelle.

L'opposition sur compte bancaire coûte en effet 12euros.

A suivre...

Hummmm ! Faut que retienne ce nom "revoquer".....défois que....

Merci François, moi non plus je n'étais pas au courant