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Accueil Actu/dossiers Sfr Neuf respecte ses engagements
Publié par Francois le vendredi 18 mai 2007 à 16h19
En mars dernier, Neuf a annoncé la mise en place d'une charte de qualité pour améliorer la satisfaction de ses abonnés.
Après avoir récemment mis en ligne son site dédié à la sécurité, Neuf tient un autre des 4 engagements prévus dans sa démarche qualité. Neuf s’engage à fidéliser au maximum ses abonnés en les contactant systématiquement pour leur faire bénéficier du meilleur forfait au meilleur prix.
De nombreux Neufnautes ont ainsi déjà reçu un mail de ce type :
Cher Client, Chère Cliente,
En nous penchant sur votre compte, nous nous sommes aperçus que vous disposiez d'une offre qui perd aujourd'hui de sa compétitivité sur le marché. Neuf s'engage à vous permettre de toujours bénéficier de ses nouvelles offres haut-débit. Ce changement d'offre est bien entendu gratuit....
Cet email peut être intéressant pour les cients qui se sont abonnés il y a plusieurs mois et qui n'avaient pas à ce moment la possibilité de bénéficier par exemple de la nouvelle Neufbox 4 ou du décodeur Neuf TVHD gratuitement inclus dans l'offre "100% neufbox".
Pour l'instant, Neuf a concretisé au moins 2 de ses 4 engagements. Les promesses de délai d'activation garanti en moins d'un mois et d'assistance et de suivi personnalisés sont a priori elles aussi actives. Les démarches qualité entreprises par Neuf, ou plus récemment par Alice, ont pour objectif la satisfaction maximale de l'abonné mais représentent aussi un argument de poids pour se distinguer de l'offre concurrente. Les prémices d'un label de qualité chez les FAI ?
Source :
Ariase
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Source : Ariase
hello, faudrait-il déjà qu'il cible les personnes auxquelles ils adressent le mail car beaucoup d'abonnés ont reçu ce mail en étant en 100 % neuf et on leur proposait de passer en 10 % neufbox
le problème ? c'est que cette offre est bien moins intéressante que le 100%neuf 
allez faire un tour sur http://www.justneuf.com certains en parlent déjà
Pourquoi moins intéressant ?
D'un côté tu as : adsl+fast3302+decodeur TV et de l'autre adsl+NB4+decodeur TVHD avec VoD pour le meme prix.
Bonjour,
Pour moi neuf ne respecte pas ses engagements. Je suis en dégroupage total ADSL jusqu'à 20 méga et toujours pas de TV. Le comble mes voisins de palier nouveau client ont la TV. Neuf muet !
Il achète tout et fait regnier sa loi mon fils a reçu le Neuf depuis plus de deux mois et toujours pas de Neuf. Alors !
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